DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

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ETAPA, EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE TELECOMUNICACIONES, AGUA POTABLE, ALCANTARILLADO Y SANEAMIENTO DE CUENCA

DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA

Políticas de contingencia

CUENCA, JUNIO DEL 2003
Revisión Diciembre 2011

Índice de Contenidos

Tema                                                                                Página

Antecedentes                                                                                3

Introducción                                                                                6

Objetivos                                                                                8

Metodología UML                                                                        9

Interrupción del Fluido de Energía Eléctrica                                                               11        

Incendio                                                                                         13

Aviso de Bomba                                                                          17

Inundación                                                                                  21

Terremoto                                                                                   25

Robo                                                                                          28

Daños Internos                                                                           30        

Plan de Post-Contingencia                                                                  31

Otras Precauciones                                                                          36

Acceso a Sistemas de Información                                                          39        

Equipos y Medios de Información: Custodio                                                  41

Desarrollo de Software                                                                  46

Mantenimiento a Software ó Estructuras de Datos                                          48        

Configuración de Equipos y Redes                                                          50

Normas de Seguridad para Sitios, Portales Internet, Intranet                          51

Plan de Recuperación                                                                  56

Antecedentes

Etapa EP, Empresa Pública Municipal de Telecomunicaciones, Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Cuenca cumple un papel predominante en la Comunidad prestando Servicios Públicos enmarcados en conceptos de eficiencia, eficacia, competitividad e integridad.

Etapa EP, conceptualiza su Visión en términos de ser Modelo a nivel País en la Producción, Asistencia Técnica y Dotación Integral y Sustentable de los Servicios Públicos de Agua Potable Saneamiento y Telecomunicaciones alcanzando los más altos niveles de Satisfacción del Cliente, Eficiencia Operativa, Financiera y Calidad desarrollando Proyectos que buscan maximizar el Bienestar Social.

Etapa EP, conceptualiza su Misión en términos de Prestar Servicios Públicos Integrales, Complementarios y Conexos de Agua Potable, Saneamiento y Telecomunicaciones buscando la Satisfacción del Cliente.

Etapa EP, opera con Valores Corporativos de Vocación de Servicio al Cliente, Productividad, Sinergia, Actitud Positiva Frente al Cambio y Honor.

Mantener una Característica Organizacional en términos de Administración Centralizada, Ausencia de Plan Organizativo Integral, Carencia de Procesos Ágiles y Controles Deficientes y Bajos Ingresos; canaliza una Oportunidad de Transformación con el Objetivo de llevar un marco Competitivo en la prestación de servicios públicos por ello se han realizado esfuerzos institucionales encaminadas a optimización por medio de la inserción de políticas y procedimientos.

Aterrizando la conceptualización de Planificación Estratégica, se consideran los siguientes elementos de Planeación Institucional: Fuerzas de Cambio Global, Fuerzas de Cambio en Ecuador, Fuerzas de Cambio en Servicios Públicos.

La Visión del Cambio de Etapa EP requiere: Reestructurar y Modernizar la Empresa integrando Misión, Visión, Valores y Objetivos Corporativos.

Las Políticas Generales para éste propósito son: Productividad, Cultura de Planificación, Orientación al Cliente y Descentralización y Autonomía; lo cual asegura eficiencia y calidad, desarrollo de visión a mediano y largo plazo, cliente satisfecho, descentralizar funciones del Gerente General, y adecuar las Estructuras Organizativas.

Las Prioridades Institucionales indican: Planeación con aterrizamiento del pensamiento estratégico, Proceso Comercial que implique agresividad comercial y reestructuración de procesos, Recurso Humano desarrollando conocimiento y destreza, Proceso Financiero revisando roles y funciones, Tecnología mejorando la estructura la organizativa informática y modernizando los sistemas de información.

Las Estrategias Institucionales predisponen la Innovación Tecnológica y aumento de la Productividad.

El Reto básico constituye la Modernización del Sistema de Gestión.

Observando conceptos sobre Descentralización, y aplicando en la Planificación Institucional, concluimos que se debe construir una estructura organizacional a la que se incorpora el trabajo de la compañía y que consiste en todos los puestos y componentes necesarios que facilitará ejecutar el trabajo de mejor forma eficiente y eficaz en beneficio del cliente.

Desarrollar una Ventaja Competitiva y Estratégica Institucional, implica observar el papel fundamental de la Información y la habilidad para capitalizarla se transforma en Factores Críticos de Éxito (FCE), por esta razón las Instituciones podrán triunfar sólo en la medida que sean capaces de incorporar información estratégica en su Gestión, pero, lograr una ventaja competitiva es crear un Plan de Transformación que analice la Situación Actual y llegue a una Final Mejorada.

La Planeación Estratégica de las Tecnologías de Información (TI) (Software Hardware) se ocupa de lo anterior, y es un proceso que garantiza un desarrollo eficiente, viable y sistemático, alinear acciones y hacerlas consistentes unas con otras, planear asignación de recursos, sentar bases para controlar proyectos y equilibrar costos y beneficios.

Interacción, Adaptación y Evolución, son conceptos del Entorno en el cual opera la Planeación Estratégica de las Tecnologías de Información.

Subgerencia de Tecnologías de la Información bajo el nuevo esquema, idealizará metodologías, que aplicando en la Empresa elevará el Nivel de Calidad del Servicio con Información oportuna y confiable facilitando la toma de decisiones y creando un ambiente competitivo global.

Etapa EP, al implementar el Manual Orgánico Funcional aplica el Concepto de Competencia entendido como características fundamentales de los Individuos de una organización que están causalmente relacionados con un criterio referencial de efectividad y/o desempeño superior dentro de una situación de trabajo y además la Gestión por Funciones que es una herramienta estratégica indispensable para enfrentar los nuevos desafíos que impone el medio.

El Manual Orgánico Funcional de la Empresa, explica los Niveles de Actividad inmersos, esto es, Directivo, Ejecutivo, Asesor, Apoyo y Operativo.

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