Desarrollo De Sistemas

Diego D. Regina DESARROLLO DE SISTEMAS II Propuesta escrita de sistema

Sistema de gestión

Reclamos y consultas

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Diego D. Regina DESARROLLO DE SISTEMAS II Propuesta escrita de sistema

Carátula

Título: Gestión Reclamos Trevelnet

Nombre Diego D.

Apellido Regina

Materia DESARROLLO DE SISTEMAS II

Instituto ISIV

Carrera AS

Año de Cursado 2013

Profesor Mónica L. Dombina

Carta de presentación

El Sistema Reclamos y consultas tiene el objetivo de gestionar los reclamos y consultas

que los clientes realicen sobre el servicio que presta la empresa Trevelnet S.R.L. Además

de agregar y modificar un reclamo o consulta, genera un número de seguimiento y

permite observar un historial de los eventos que a este respecto se generen. La propuesta

fue realizada a pedido de la gerencia de Trevelnet S.R.L. el día 18-07-13 por Diego D.

Regina

Tabla de contenidos

Portada pag. 1

Caratula pag. 2

Carta de presentación pag. 2

Tabla de contenidos pag. 2

Resumen ejecutivo pag. 3

Nombre de la Organización elegida pag. 3

Resumen de las Actividades del Negocio pag. 3

Diagrama de Flujos de Datos de Contexto pag. 4

Diagrama de Flujos de Datos 0 pag. 4

Descripción Diagrama de Flujo de Datos 0 pag. 5

Descripción de Flujos de Datos pag. 6 y 7

Diccionario de Datos pag. 8 y 9

Tabla de Decisión pag. 10

Árbol de Decisión pag. 10

Diseño de la interfaz gráfica de usuarios, pantallas pag. 11

Diseño de salida. Informe Impreso pag. 12

Diseño de salida. Informe por pantalla pag. 12

Inventario hardware de cómputo pag. 13

Tabla de cálculo de las cargas de trabajo pag. 14

Evaluación del soporte técnico del fabricante para el hardware pag. 14

Software personalizado, software comercial, ASP pag. 14

Técnica de costo/beneficio pag. 15

Resultados detallados del estudio de sistemas pag. 15

Alternativas de sistemas pag. 15

Recomendaciones pag. 15

Resumen de la propuesta pag. 16

Apéndice pag. 16

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Resumen ejecutivo

En función de los reclamos de los clientes y el seguimiento de los eventos que

se generan diariamente en la empresa Trevelnet S.R.L., se pide la realización

de un estudio para crear un sistema que permita llevar a cabo seguimientos de

eventos de reclamo y consulta que los clientes realicen.

Este requerimiento se formula porque no existe una forma de seguir el historial

de eventos, ni un número de evento, ni un tiempo de espera.

El objetivo final seria poder realizar en forma más efectiva la atención de cada

evento.

Hasta el momento los eventos se anotaban en cualquier hoja y luego eran

descartados, no quedando ningún registro o constancia del evento, fuera este

solucionado o estuviera en vías de solución.

Por este motivo los eventos de reclamos y consultas se deberían ingresar en

un sistema que permita el seguimiento en el tiempo.

Nombre de la Organización elegida

Resumen de las Actividades del Negocio

Trevelnet

Sistema de distribución de internet inalámbrico

1. Los clientes solicitan el servicio de acceso a internet, pueden elegir distintos planes de

servicio.

2. Al cliente se le asigna una antena en función de la ubicación dentro de la localidad.

3. Se ofrecen servicios de 128Kbps, 256Kbps y 512Kbps para acceso a internet.

4. El abono del servicio se cobra a mes vencido. Las moras se reflejan en la factura siguiente.

5. Los clientes con su abono tiene acceso a la Intranet, donde pueden gestionar descargas FTP,

MAIL, Llamadas locales por VoIp entre abonados, Chat entre abonados.

6. El servicio cuenta con un numero para llamado de reclamos donde los clientes se identifican

y formulan su consulta o reclamo, este también se puede gestionar por mail, o servicio de

VoIp si el reclamos no fuese por falta del servicio.

7. La empresa recompensa la puntualidad en el pago del abono durante el año con sorteo de

abonos gratis entre sus abonados.

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Descripción de un flujo de datos

ID:________________________________

Nombre:Antena_________________________________________________

Descripción:Dato de la antena según numero de abonado__

____________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

Origen:Almacén Antenas Destino: Proceso Revisión de

servicio

Tipo de Flujo de Datos:

*Pantalla

Archivo Informe Formulario Interno

La estructura de datos viaja con el flujo: Volumen / Tiempo: 2horas

Datos de la antena

Comentarios: Dato de la antena instalada en el domicilio del

abonado________________________________

________________________________________________

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Descripción de un flujo de datos

ID:_____________________________________________________

Nombre: Datos del abonado__________________

Descripción:Son los datos necesarios para realizar la revisión del

servicio___________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

Origen: Proceso Revisión de Destino: Entidad Técnico

servicio

Tipo de Flujo de Datos:

*Informe

Archivo Pantalla Formulario Interno

La estructura de datos viaja con el flujo: Volumen / Tiempo: 2horas

Todos los datos del cliente y la antena

Comentarios: El técnico recibe todos los datos para realizar la revisión

del servicio del cliente

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

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Descripción de un flujo de datos

ID:____________________________________________________

Nombre: Numero de Abonado_____________________________

Descripción: Identifica al cliente y se usa para obtener sus datos,

abono que contrato y antena que tiene instalada.

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

________________________________________________

Origen: Cliente Destino: Procesos revisión de

servicio

Tipo de Flujo de Datos:

*Formulario

Archivo Pantalla Informe Interno

La estructura de datos viaja con el flujo: Volumen / Tiempo: 2horas

Reclamo o consulta

Comentarios:Cliente formulando consulta o reclamo por teléfono,

mensaje de texto,

...