Diseño e Implementación de un Sistema Traspaso de comprobantes de servicios con tecnologia Movil
Mauricio GalindoTesis3 de Mayo de 2018
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Diseño e Implementación de un Sistema Traspaso de comprobantes de servicios con tecnologia Movil
POR:
MAURICIO SNDRES GALINDO VERGARA
Agosto 2015 - Santiago, Chile
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 8
CAPÍTULO 1: IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS Y SU APLICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES 13
- La Calidad Como Elemento de Mejora en los Procesos de las Organizaciones. 14
- Los Usuarios: Como Protagonistas Para el Desarrollo de Nuevos Productos y Servicios. 15
CAPÍTULO 2: ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Y LA CALIDAD EN LOS PROCESOS QUE LAS CONFORMAN 16
- El Consejo de Rectores de las Universidades Chilenas y Rol en las Organizaciones de Educación Superior. 17
- Comisión Nacional de Acreditación: Su Función e Impacto en la Regulación de la Calidad de la Educación Superior. 17
- Universidad De Los Lagos: Evolución de los Procesos Estratégicos. 18
CAPÍTULO 3: APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 19
- Herramientas Informáticas Orientadas a la Mejora del Manejo de la Información en las Organizaciones de Educación Superior. 20
- Optimización de los Procesos Mediante la Incorporación de Sistemas Informatizados: Conectividad, Interfaz y Reportería. ..21
- Sistemas Web, y su Papel Como Herramienta de Apoyo a las Organizaciones. 21
CAPÍTULO 4: SISTEMAS ERP Y SISTEMAS CRM: ASPECTOS FUNDAMENTALES 22
- Sistemas Para la Planificación de Recursos Empresariales (ERP). 23
- Sistemas de Administración de la Relación con los Clientes (CRM) 23
- Organización de Educación Superior: ¿ERP y CRM? 24
CAPÍTULO 5: METODOLOGÍA DE DISEÑO CENTRADA EN EL USUARIO: ASPECTOS FUNDAMENTALES 25
- Metodología de Diseño Centrado en el Usuario: Aspectos Generales. 26
- Etapas Para la Implementación de una Solución Informática.26 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 27
SITUACIÓN ACTUAL 27
REQUISITOS PARA INICIAR EL PROCESO 27
INICIO DEL PROCESO 27
REVISION DE ASIGNATURAS 28
SOLICITUD DE DERECHO A EXAMEN 28
VISTO BUENO DE BIBLIOTECA 28
REVISIÓN ACADÉMICA 29
REGULARIZACIÓN DE NOTAS DE ALUMNOS EGRESADOS 31
REGULARIZACION DE DECRETOS DE ALUMNOS EGRESADO 32
REVISION FINANCIERA DEL ALUMNO 33
DISTRIBUCIÓN DE RESOLUCIÓN ACADEMICA 34
PAGO DERECHO A EXAMEN 34
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA 38
PROBLEMÁTICA 38
CAUSAS 38
CONSECUENCIAS 39
OBJETIVOS DEL PROYECTO 40
OBJETIVO GENERAL 40
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 40
TÉCNICOS .............................. ¡Error! Marcador no definido.
TECNOLÓGICOS........................ ¡Error! Marcador no definido.
SOCIOCULTURALES.................... ¡Error! Marcador no definido.
RECURSOS HUMANOS ................. ¡Error! Marcador no definido.
ECONÓMICOS .......................... ¡Error! Marcador no definido.
POLÍTICOS.............................. ¡Error! Marcador no definido.
FINANCIERO ............................ ¡Error! Marcador no definido.
ANÁLISIS PESTLE 43
FACTOR POLÍTICO 43
FACTOR ECONÓMICO 44
FACTOR SOCIOCULTURAL 45
FACTOR TECNOLÓGICO 45
FACTOR ECOLÓGICO 46
FACTOR LEGAL 46
ANÁLISIS FODA 47
FORTALEZAS 47
OPORTUNIDADES 47
DEBILIDADES 48
AMENAZAS 48
ESTUDIO DE USUARIOS 49
Comportamiento del público objetivo 51
Segmento 1: Funcionarias de Secretaría de Estudios y Seguimiento al Egresado (María Claudia Falcone) 51
Segmento 2: Alumnos Egresados (Pedro Garcés) 52
MODELO DE NEGOCIOS CANVAS 53
SEGMENTO DE CLIENTES 53
PROPUESTA DE VALOR 55
PROPUESTA PARA FUNCIONARIOS 56
PROPUESTA PARA ALUMNOS 57
CANALES 57
RELACION CON LOS CLIENTES 58
RECURSOS CLAVES 58
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA 58
RECURSOS TECNOLOGICOS 59
RECURSOS HUMANOS 60
ACTIVIDADES CLAVE 60
DESARROLLO E IMPLEMENTACION DEL SISTEMA 61
DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN DEL SISTEMA 61
ASOCIACIONES CLAVES 62
ESTRUCTURA DE COSTOS 63
COSTOS FIJOS 63
PROPUESTA DE SOLUCIÓN 66
PROPUESTA DE SOLUCION 66
PROPUESTA PARA FUNCIONARIOS 66
PROPUESTA PARA ALUMNOS 66
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 67
INTRODUCCIÓN
Vivimos en un mundo globalizado que cambia constante y permanentemente, en todo ámbito y orden de cosas y llama poderosamente la atención el impacto que los cambios han generado en los últimos años.
En la actualidad ya no es tan descabellado pensar en exportar un producto a otro continente, independientemente de la durabilidad que pudiese tener dicho producto, ya que los beneficios que se pueden obtener son muy convenientes. Años atrás esto era solo el sueño de un idealista, un visionario o un emprendedor.
Los cambios son transversales y de una u otra manera su efecto se ve reflejado en las diferentes y diversas áreas y organizaciones que convergen en el mundo actual. La informática, la industria automotriz, las comunicaciones, el transporte y la tecnología, viven día a día estos cambios y los van incorporando para así innovar y potenciar sus productos o servicios:
“En el campo de la tecnología ni se diga, cada día hay algo más novedoso. En la manufactura y la informática ya no es novedosa la evolución de un proceso o de un producto, si no lo hace en el menor tiempo. La informática ha pasado de los hilos, a la comunicación inalámbrica. Los vehículos ya utilizan como alternativa el gas o la energía solar. Por medio de los satélites podemos identificar cosas que están a miles kilómetros del ojo humano. El último campeonato mundial de fútbol fue transmitido para todo el mundo, –y entre Colombia y Japón hay casi 24 horas de diferencia.” (Agudelo Tobón & Escobar Bolivar, 2004)
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