ENSAYO Cyber Cafe

Sistema de

Gestión de

Calidad

ISO

9001:2000

NTC-GP

1000:2004

INTRODUCCIÓN

La implementación del sistema de gestión de calidad el muñeco ha tenido un enfoque sistemático de la calidad.

Este manual enuncia la política gerencial para la administración de la calidad el muñeco, con un enfoque integral orientado a satisfacer las necesidades de todas las partes interesadas y vinculadas a las actividades de prestación de servicios financieros.

El manual describe las disposiciones adoptadas por ciber el muñeco para cumplir políticas, objetivos requisitos legales, contractuales y normativos relacionados con la calidad; a si como los requisitos exigidos en las normas ISO 9001: 2000.

Este manual describe los diferentes elementos que conforman el sistema de gestión de la calidad de ciber el muñeco agrupados en las cuatro actividades básicas relacionadas con el ciclo de mejoramiento continuo: Planear, Hacer, Verificar y Actuar ( PHVA)

P: planificación

H: implementación y operación

V: medición y monitoreo

A: revisión y mejoramiento

Misión y Visión

Misión: Ofrecer servicios de tecnología e informática a la población Tuxpeña con visión de alta calidad y excelente servicio dando prioridad a la comunidad estudiantil. Entregar solución integral en comunicaciones, prestar asesorías, capacitación y servicio técnico en todo lo relacionado con computadores, va a la par con las necesidades de sus clientes, desarrolla su negocio con altos estándares de calidad y servicio, está orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma oportuna, apoyado en talento humano comprometido y tecnología adecuada, por medio de una gestión empresarial eficiente.

Visión: “El muñeco “será el café Internet banda ancha en Tuxpan elegido por la calidad y la variedad de sus servicios, creando mayor confianza en sus clientes de manera permanente. Consolidarnos, posicionarnos y ser reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales como una empresa capacitada para prestarles un excelente servicio. Ser uno de los cafés Internet empresa creciente con una estructura organizacional orientada a los requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Estará en constante actualización para mantenerse a la vanguardia en tecnología informática.

Objetivo del manual de calidad.

Describir el sistema de Gestión de calidad en ciber el muñeco. Servir de guía para el personal en su aplicación diaria para obtener la calidad en cada uno de sus procesos y la satisfacción de los requerimientos de los clientes.

Objetivo General

Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente, brindar calidad que nos convierta en capaces de cumplir con los requisitos exigidos en la Norma ISO 9001/2000 y también por el cliente.

Objetivo Especifico.

Contribuir a la población a tener un acceso a Internet que sea rápido, eficientes, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite.

Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé.

Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado.

Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector.

Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes.

Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas, juegos, etc. Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecerán.

Requisitos Generales.

Nuestro Ciber-café ha analizado todos los procesos del sistema de gestión de la calidad de la empresa, y ha determinando la siguiente distribución de procesos:

Proceso Operativo.

Son los procesos esenciales para el buen funcionamiento de la empresa.

1. Proceso de producción

2. Proceso comercial

3. Proceso de compras

Procesos Estratégicos.

Son procesos que incumben a la Dirección de nuestra empresa y a su mejora.

1. Proceso de mejora continua

2. Proceso de calidad

Proceso de Apoyo.

Son procesos de apoyo a los procesos básicos y estratégicos.

1. Proceso de mantenimiento

Requisitos de la documentación

Generalidades

La documentación del sistema de calidad del cibercafé incluye:

a. Declaraciones documentadas de una política de calidad

b. Un manual de calidad

c. Procedimientos documentados

d. Los registros requeridos

e. Control de sus procesos

Control de los documentos

Cibercafé define el sistema para:

a. Revisar, actualizar cuando sea necesario y aprobar los documentos.

b. Identificar la revisión en vigor de los documentos

c. Asegurar que las versiones apropiadas de los documentos aplicables están disponibles en los puntos de aplicación.

d. Asegurar que los documentos permanecen legibles, claramente identificables y accesibles.

e. Asegurar que los documentos de origen externo están identificados y su distribución está controlada.

f. Prevenir el uso no intencionado de los documentos obsoletos y aplicarles una identificación adecuada.

Control de los registros de calidad

Cibercafé define un sistema para controlar los registros por el sistema de gestión de la calidad, incluidos aquellos especificados por el cliente.

Estos registros se mantienen para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos y del funcionamiento efectivo del sistema de gestión de la calidad.

Conservación de los registros

El procedimiento control de los registros asegura que el control de los registros satisface los requisitos reglamentarios y del cliente, dando una mayor comodidad hacia a ellos.

Compromiso de la Dirección.

La Dirección del ciber-café está comprometida con el desarrollo y mejora del sistema de gestión de la calidad por medio de:

1. El suministro de los recursos necesarios

2. La comunicación a toda la empresa

3. requisitos del cliente como los legales y reglaméntales.

Planificación.

Objetivos de la calidad.

Los objetivos de la calidad son definidos anualmente por la dirección del ciber-café en documento aparte y las mediciones que permiten desplegar la política de la calidad.

Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Cibercafé considera necesarias las siguientes actividades para el cumplimiento de los requisitos del cliente.

a. Los recursos necesarios

b. Los procesos del sistema de gestión de la calidad.

c. La mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

La planificación debe asegurar que los cambios se realizaran de una forma controlada y que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene durante estos cambios.

Responsabilidad por la calidad.

La Responsabilidad y autoridad para el sistema de Gestión de calidad se ha establecido en el organigrama funcional en las funciones de cargo y los procedimientos.

Comunicación.

La alta dirección asegura que se establecen los procesos apropiados de comunicación dentro de la organización y que esta se efectúa considerando la eficacia del sistema de Gestión de la calidad.

Enfoque al Cliente

Ciber-Café el Muñeco, asegura que todos los requisitos mencionados son cumplidos con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

Satisfacción al Cliente

El Muñeco en su sistema de Gestión de Calidad ha señalado un compromiso con la satisfacción del cliente en sus política de calidad, que se ve reflejado a y través de los objetivos de la calidad.

Para medir la satisfacción del cliente en Muñeco ha demostrado diferentes herramientas con el fin de conocer y entender las necesidades actuales y futuras de los Clientes.

Organigrama del cibercafé el muñeco

Definiciones de Funciones

Gerente

1. Aprobar el Manual de Gestión de la Calidad y hacerlo cumplir.

2. Definir la política de Calidad.

3. Nombrar a los responsables de cuidado y mantenimiento de los Equipos.

4. Dotar los recursos necesarios para mantener el sistema de calidad.

5. Fijar objetivos de calidad y producción.

6. Aprobar los procedimientos

7. Definir el plan de Gestión de la empresa.

Responsable de Calidad

1- Redactar el manual de calidad y los procedimientos

2- Difundir la política de la calidad en la Empresa.

3- Elaborar fichas de publicidad.

4- Atender reclamaciones del cliente con la relación a la Calidad.

5- Responsable del control de Calidad de todos los productos recepcionados.

6- Mantener los equipos de Cómputo calibrados y bien checados.

7- Mantener los equipos limpios e impecables.

8- Representar los problemas de calidad ante el cliente.

9- Solicitar

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