“El éxito es un camino, no un fin”.

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos principalmente al motor de nuestras vidas y existencia:

A DIOS: Porque de Él proviene todo.

A NUESTROS COMPAÑEROS Y AMIGOS: Por compartir juntos esta etapa de nuestras vidas.

“El éxito es un camino, no un fin”.

DEDICATORIA

A NUESTROS PADRES: Porque con su comprensión, paciencia y apoyo están siempre para nosotros.

A NUESTROS HERMANOS/AS: Por compartir momentos importantes de nuestras vidas.

“Los deseos de nuestras vidas forman una cadena, cuyos eslabones son las esperanzas”.

CONTENIDO RESUMIDO

AGRADECIMIENTOS        1

DEDICATORIA        2

CONTENIDO        3

1. CAPITULO I        4
2. MARCO TEÓRICO        6
3. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN        28
4. MANUAL DE ORIENTACIÓN        34
5. VIABILIDAD DEL PROYECTO        47
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        49
7. BIBLIOGRAFÍA        51
8. WEB GRAFÍA        51

CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Se observa la carencia de conocimiento de las políticas internas de la organización y procedimientos tanto operativos como administrativos. El personal cuando ingresa a la empresa, es dirigido de inmediato al desempeño de su nuevo cargo. Sin embargo, no se le aplica la orientación necesaria para comprender el funcionamiento de la empresa, las normativas dentro de la organización, el recorrido previo de las instalaciones, establecer lo que la empresa espera de los nuevos trabajadores, ni la presentación de sus compañeros de trabajo. En consecuencia, planteamos las siguientes interrogantes:

¿Cuál es la falta de conocimiento de las políticas de la empresa?

¿El nuevo empleado es dirigido de forma inmediata a su fuente de trabajo?

¿Se aplica la orientación necesaria a los nuevos empleados?

¿Se realiza el recorrido previo de las instalaciones?  

¿Los nuevos empleados conocen las normas dentro de la empresa?

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

Una vez hecha la descripción de las circunstancias en las cuales se identifican las desviaciones que dan origen al problema, se genera la siguiente, interrogante, la cual posteriormente será despejada:

¿La elaboración de un manual de orientación al nuevo personal, permitirá mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos administrativos y operativos en la empresa H. BALDIVIESO & LUNA S.R.L?

1. OBJETIVOS.

1.      Objetivo General.

Proponer un manual de orientación para los nuevos empleados de la empresa H. BALDIVIESO & LUNA S.R.L para mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos administrativos y operativos.

1.3.2.     Objetivos Específicos.

• Diagnosticar las debilidades existentes en la empresa H. BALDIVIESO & LUNA S.R.L, en cuanto a la orientación del nuevo personal.
• Establecer conocimientos respecto a orientación de personas y conceptos adicionales.
• Diseñar un manual de orientación para el nuevo personal de la empresa H. BALDIVIESO & LUNA S.R.L.

1. JUSTIFICACIÓN.

1.4.1.     Justificación académica.

 El presente proyecto representa la oportunidad de poner en práctica los conocimientos y experiencia adquirida durante nuestra formación en el área de talento humano, planteando la incorporación de un manual de orientación al personal viable a una realidad de falta de conocimiento de la organización.

1.     Justificación social.

El desarrollo del presenta proyecto implica un compromiso de todo el personal empleado de la organización a fin de asumir un rol protagonista y la ejecución de nuevos conocimientos en el desarrollo de sus funciones como parte de orientación al personal.

CAPITULO II

II. MARCO TEÓRICO

1. ORGANIZACIÓN:

Las organizaciones son estructuras administrativas creadas para lograr metas u objetivos por medio de los organismos humanos o de la gestión del talento    humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen funciones especializadas. También es un convenio sistemático entre  personas para lograr algún propósito específico.^[1]

Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas tales como la Comunicación, la Sociología, la Economía y la Psicología.

Una organización, es un grupo social compuesto por personas, tareas y administración que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes o servicios o normativas para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno, y así poder lograr el propósito distintivo que es su misión. Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la organización. Una organización sólo existe cuando hay personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para lograr un objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio que permite la acción de una organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.^[2]

Existen varias escuelas filosóficas que han estudiado la organización como sistema social y como estructura de acción, tales como el estructuralismo y el empirismo. Para desarrollar una teoría de la organización es preciso primero establecer sus leyes o al menos principios teóricos para así continuar elaborando una teoría sobre ellos. Un camino sería clasificar y mostrar las diferentes formas de organizaciones que han sido más, tales como la burocracia como administración o elementos que componen la organización y que igualmente han sido ya muy tratados, tales como el liderazgo formal e   informal. Como metodología, esto se llama investigación operativa y en el ámbito de las ciencias sociales es el campo de estudio de la sociología de la organización. Un nuevo uso está emergiendo en las organizaciones: la gestión del conocimiento. Típicamente, la organización está en todas partes, lo que dificulta su definición independiente o sin involucrarse en una aplicación particular.

1. Clasificación:

• Por su Finalidad.

• Con fines de lucro (empresas).
• Sin fines de lucro (ONG).
• Con fin administrativos, representativos, de resolución o servicios (organismos gubernamentales).

• Por su Estructura.

• Formal: Estructura planeada que intenta de manera deliberada              establecer un patrón de relaciones entre sus componentes, el que         conducirá al logro eficaz del objetivo en común de los individuos.
• Informal: Comprende aquellos aspectos del sistema formal pero que     surgen espontáneamente en las actividades e interacciones de los        participantes.

• Por su Tamaño.

• Micro: 0-10 empleados (Industrial), 0-10 empleados (comercial), 0-10 empleados (servicios).
• Pequeña: 11-50 empleados (Industrial), 11-30 empleados (comercial), 11-50 empleados (servicios).
• Mediana: 51-250 empleados (Industrial), 31-100 empleados (comercial), 51-100 empleados (servicios).
• Grande: 251 empleados en adelante (Industrial), 101 empleados en adelante (comercial), 101 empleados en adelante (servicios).

•  Por su capital.^[3]

• Privadas: Estas empresas igualmente pueden ser:

• Nacionales: Inversionistas nacionales.
• Extranjeras y transnacionales: Los inversionistas son originarios de algún otro país y las utilidades que se generan regresan a los países de origen.
• Globalizadas: Empresas que tienen presencia en todo el mundo, o sea carácter mundial.
• Controladoras: El grupo de inversionistas controla diferentes empresas de diversos giros, aunque tienen relación entre ellas.
• Franquicias: Empresas que venden su marca o manera de organización a otros inversionistas.
• Maquiladoras: Crean bienes para diferentes organizaciones de diversos propietarios que bridan la marca a un cierto producto.
• Familiares: Los principales socios o directivos de la sociedad pertenecen a una familia.

• Públicas: El capital le pertenece al Estado y, principalmente su objetivo es satisfacer necesidades de la sociedad o proporcionar servicios a una comunidad. Dentro de éstas están las centralizadas o descentralizadas, así como las mixtas.

• Por su actividad económica.

• Industriales: Produce bienes mediante la extracción o la transformación de materias primas. De éstas se puede hacer otra clasificación en:

• Extractivas: Explotación de recursos naturales, sin importar si sean renovables o no renovables, por ejemplo, las industrias petroleras, mineras, agropecuarias, etc.
• Manufactureras o de transformación: Se dedican a transformar las materias primas ya sea para crear bienes de consumo (alimentos, calzado, etc.) o de producción (materiales, herramientas, productos químicos, etc.).

• Comerciales: Son las empresas que actúan como intermediarias entre el productor y el consumidor. Su objetivo es la compra-venta de productos ya fabricados y su distribución. Éstas se clasifican en:

• Autoservicio: Empresas grandes que venden al consumidor productos para el consumo. Por ejemplo, los
• Supermercados, almacenes o tiendas departamentales.
• Comercializadoras: Se dedican a la venta y distribución de productos de diferentes productores, ya sean nacionales o internacionales.
• Minoristas: Se dedican a la venta del producto al menudeo.
• Mayoristas: Hacen grandes ventas a empresas minoristas.
• Comisionistas: Venden productos que los fabricantes les dan, y por eso reciben alguna comisión.

• Servicios: La finalidad de las empresas de servicios es brindar un servicio con o sin fines de lucro. Por ejemplo: salud, transporte, educación, etc.

• Por su Tecnología: Esta clasificación depende del nivel de tecnificación con el que cuente cada empresa.

• Alta: Existen procesos automatizados (robotizados) y sistemas integrados de manufactura, además de que no únicamente se enfoca en la producción, sino también al nivel de instalaciones y arquitectura.
• Mediana: Sólo algunos de sus procesos son automatizados y se divide por partes.
• Tradicional: Organización con baja inversión en tecnología, aunque sí utilizan algún tipo de maquinaria o equipo básico.
• Artesanal: Producción manual.

• Por su régimen jurídico.

• Sociedad.
• Asociación.
• Patronato.
• Fundación.

1. RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONES.

• Recursos financieros.
• Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se convierte en productos denominados bienes o servicios.
• Inmuebles, instalaciones y rodados necesarios para llevar a cabo el proceso productivo y las actividades.
• Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.
• Recursos humanos: el elemento activo (dueños, accionistas, socios, trabajadores).
• Recursos naturales: tierra, agua, aire, gas, y energía en todas sus formas (eléctrica, solar, hídrica, combustible).
• Recursos tecnológicos: medios para lograr un objetivo. Son los modos de obrar, hacer o producir (métodos, técnicas y procedimientos utilizados en la organización).
• Recursos cognitivos: ideas, conocimientos e información originados en el intelecto humano y en el avance tecnológico y científico.
• Recursos intangibles: marcas, nombres y prestigio para acceder y posicionarse en el mercado.

1. AMBIENTES ORGANIZACIONALES.

• Ambiente externo, son instituciones o fuerzas fuera de la organización, relevantes para sus operaciones, afectando su rendimiento. Toman insumos (materias primas, dinero, mano de obra y energía), los transforman, después los regresan en forma de productos o servicios para la sociedad a la que atienden. Son de dos tipos:

• Elementos de acción indirecta (macro entorno). Afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una influencia directa pero sí potencial para convertirse en elementos de acción directa.
• Elementos de acción directa (micro entorno), (grupos de interés externo). Ejercen influencia directa en las actividades de la organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que la organización busca lograr sus objetivos.

• Ambiente interno, llamado clima organizacional. Grupos o elementos de interés interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la organización y caen dentro del ámbito, creando responsabilidad de un director o sus gerentes. Además, esto hace más amena la influencia del orden y organización.

1. MANUAL.

Un manual es un conjunto de instrucciones prácticas, la cual te indica cómo debemos de manejar o hacer un adecuado uso de alguna cosa.

Por lo general, casi todo lo que se adquiere necesita una prescripción; las medicinas, los juguetes, los utensilios, los electrodomésticos y un sin número de elementos que indican como deben de ser manejados y utilizadas las cosas, y esto es por medio a un manual de instrucciones.

1. Tipos de manuales:

• Manuales de Bienvenida.

Se encarga con la brevedad posible de hacer una introducción a lo que es la institución, desde sus inicios hasta su presente. Este tipo de manuales contiene   también los objetivos de la empresa, su misión y visión, sus valores, etc.

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