Encuestа Servicios digitales

• En esta introducción le están hablando al cliente sobre la solución, creería que inicialmente el enfoque es conocer sobre su necesidad y debería ser más cortita: “Somos estudiantes de la Facultad de Gestión y Alta Dirección de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Esta encuesta tiene como objetivo principal conocer sus necesidades sobre la contratación de servicios digitales Edición de videos/fotos, Diseño gráfico y Redacción/traducción. Antes de comenzar, le recordamos que la información proporcionada será confidencial y utilizada únicamente para fines de la investigación. Agradecemos de antemano su colaboración y disponibilidad. 

• Es necesario el correo? Por qué?
• La pregunta sobre el NSE deben reformularla. Es muy complejo para el usuario definir eso. Pregunten directo, cuál es su nivel de ingresos promedio mensual. OJO: si su público objetivo son jóvenes, podría darse el caso que marquen un nivel de ingresos bajo, debido a que son estudiantes o recién inician en sus carreras laborales. Esta variable por sí sola no define el NSE.
• Deben complementar esta pregunta tal vez con el distrito donde vive. Hay estadísticas que nos pueden ayudar a definir los NSE con esta variable.
• Cuál es el objetivo de esta pregunta: ¿De qué manera prefiere realizar sus pagos online?
• Para condicionar al usuario que pase a otra sección si respondió “x” opción, uds. deben configurar el formulario para eso. He hecho la prueba y marqué lo siguiente: [pic 1]
• El formulario me permite pasar a la siguiente sección sin ninguna restricción. No esperen que el encuestado siga las indicaciones al pie de la letra, uds. configúrenlo así, es la mejor forma de asegurarse que la encuesta esté bien respondida.

[pic 2]- en estas dos preguntas, yo optaría por una cuadrícula de varias opciones, donde en las filas coloquen los servicios y en las columnas la frecuencia con las que ha necesitado dichos servicios:

[pic 3]

• Creo que esta información les dará más luces. Luego le pueden preguntar en qué medios buscó este tipo de servicios.
• Deberían incluir en esta sección una pregunta sobre qué tan seguro se sintió contratando estos servicios o en todo caso, cuáles son los atributos que más valora de estos servicios que contrató, por ejemplo:

[pic 4]

• Adicionalmente, también incluiría una pregunta sobre qué tan fácil o difícil le resultó encontrar estos servicios y tal vez otra sobre las complejidades que afrontó. Esto con el objeto de validar que existe la necesidad, que la hipótesis que plantean es verdadera.
• La descripción de la propuesta de valor está bien, cuando en el paso 4 indican escoge el paquete… confunde un poco, porque da a entender como que son planes de suscripción o paquetes de servicios… mejor sería que indiquen que escoja su servicio y ya.
• ¿Alguna vez has utilizado una página de servicios digitales? Esta pregunta iría en la sección anterior.
• Luego de presentar la solución, pregunten la intención de compra directamente, es decir, continuaría la pregunta: ¿Estaría dispuesto(a) a adquirir un servicio a través de esta página? Pueden hacerlo por cada tipo de servicio

[pic 5]

• Igual haría la pregunta de la frecuencia y el precio, por cada tipo de servicio

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