GESTION POR PROCESOS

TRABAJO NO. 1

¿Qué papel juega la gestión por procesos en las empresas?

La gestión por procesos hoy en día es tan indispensable y necesaria que cada vez las empresas se someten a este proceso que es el más Utilizado de forma más general, en los modelos de gestión de organizaciones, sobre todo en las empresas que toman la calidad total como base de su estrategia. Este proceso ha originado gran cantidad de herramientas y técnicas relacionadas tanto con la gestión de los propios procesos como con la gestión basada en los mismos. La gestión de procesos se basa en las herramientas de mejora, popularizadas por los resultados obtenidos por empresas generalmente integradas en la mejora de procesos. Entre los modelos de gestión de empresa basados en los procesos se explican, por su aceptación tan amplia, el Mapa de procesos y el Cuadro de Mando Integral, se consideran actualmente como la base operativa de gran parte de las organizaciones y se van convirtiendo en la base estructural de un número creciente de empresas. Esta tendencia llega después de las limitaciones puestas de manifiesto en diversas soluciones organizativas, en sucesivos intentos de aproximar las estructuras empresariales a las necesidades de cada momento

Así las empresas de tipo funcional generaran altos niveles de eficacia en las operaciones especializadas abordadas por cada función, Probablemente una información insuficiente sobre los requisitos exigibles a la tradición de la empresa, junto con el problema siempre presente de la falta de tiempo para explicar, para experimentar, hicieran fracasar muchos intentos de este tipo de organización, que pocas veces llegó a probarse en condiciones adecuadas para garantizar el éxito.

Esto dio origen a estudios sobre las posibilidades de los procesos como base de gestión de la empresa, que fueron poniendo de manifiesto su adecuación a los mercados actuales, cada vez más cerca del mercado global y, como consecuencia, su capacidad de contribuir de forma sostenida a los resultados, siempre que la empresa diseñe y estructure sus procesos pensando en sus clientes, que son la razón de ser de una empresa.

¿Cuáles son los elementos teóricos fundamentales de la gestión por procesos?

La Calidad Total busca la satisfacción de los clientes, Como consecuencia, el diseño de los productos y servicios, su realización, la forma de entregarlos y el servicio de atención una vez entregados al consumidor final, todos esos procesos pensados y ejecutados con ese objetivo en primer plano, este entorno está sometido a variaciones por una globalización creciente y por cambios tecnológicos que nos obliga a innovar siempre, Para responder a estas cambios y demandas, las metas de la empresa sus métodos de funcionamiento, y sus procesos. Ya no se piensa que los procesos puedan Diseñarse con una mente cerrada que vaya a permanecer así siempre. Por el contrario, los procesos están permanentemente sometidos a revisiones para responder distintos motivos. Por un lado, desde lo interno, todo proceso es mejorable en sí mismo, siempre se encuentra algún detalle, alguna secuencia que aumenta su rendimiento en aspectos de la productividad de las operaciones o de disminución de defectos. Por otra parte, los procesos han de cambiar para adaptarse a los requisitos cambiantes de mercados, clientes, nuevas tecnologías. Hay que aceptar este cambio porque es una necesidad en la empresa, Si el cambio puede ser gradual, el método recomendado, experimentado en varias empresas con buenos resultados, es la mejora progresiva y constante, si la empresa ha perdido su posición competitiva y necesita mejoras espectaculares en tiempos cortos, tendrá que recurrir a la reestructuración.

Compromiso de la dirección: la dirección tiene que ser consciente de la necesidad

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