Gerencia de la planeación de la produción CASO: DISNEY PARÍS

Foro semana 3

Gerencia de la planeación de la produción

CASO: DISNEY PARÍS

Hace algún tiempo, en un lejano Suburbio de París, nació un Reino Mágico,¡ Los nativos estaban horrorizados¡ ¡Minnie y Mickey no durarían, gritaban¡ pero ahora la gente llega de todas partes y hace largas filas para participar en los paseos fantásticos, y el pequeño reino creció rápidamente. Esta historia moderna de éxito tiene todos los componentes de un cuento de hadas, incluso con el requisito de un final feliz. Con las largas filas, sus grandes utilidades y sus altas tasas de ocupación hotelera, Disneyladia París seguramente vivirá feliz hasta el fin de los tiempos.

Cinco años después de su apertura en medio de los insultos franceses y el escepticismo generalizado, el parque, de estilo norteamericano y situado a 18 millas al este de París, ha superado a la Torre Eiffel y Museo del Louvre como la atracción turística No.1 en Francia, Incluso entre los franceses.

La actitud de Disney de forzar las situaciones en lo referente a la planeación, la construcción y la financiación de Euro Disney explica muchos de los enormes problemas con lo que se enfrentó inicialmente el proyecto. En 1994, Euro Disney fuereña tusado Disneylandia París y se reestructuró financieramente. En esencia, esta reestructuración pospuso los pagos a Disney USA y a algunos otros garantes financieros hasta 1999. Además de los cambios financieros, también se registraron cambios con la fijación de los precios y en el mercadeo; hubo un drástico recorte de costo y se hicieron algunos ajustes sutiles en el parque. Los siguientes son algunos de los errores operacionales relacionado con la capacidad que contribuyeron a los problemas iniciales que tuvo el parque.

1.- Los planeadores de Disney París asumieron que la estadía de un visitante en el parque sería similar a los cuatro días típicos de permanencia en el Disney de Florida. El Disney de Florida tiene tres parques temáticos, mientras que Disney París sólo tiene uno. Disney París es una experiencia de dos días como máximo. La rotación excesiva de huéspedes que esto representaba requería un mayor número de estaciones de computación en los hoteles del parque.

2.- Disney París tiene 5200 habitaciones hoteleras, es decir más que la totalidad de la ciudad francesa de Cannes. Disney fijó los precios de las habitaciones más para cumplir las metas de ingreso que para cumplir con la demanda. Durante los primeros dos años, los hoteles tuvieron una ocupación promedio de la mitad solamente. Disney cambio ahora su enfoque y anunció tarifas diferenciadas para las temporadas baja, media y alta.

3.- Disney consideró que el lunes sería un día de poco público y que el viernes sería uno de alta concurrencia, de manera que asigno el personal en consecuencia; sucedió todo lo contrario. El problema se complicó por el hecho de que el número de visitantes en la temporada alta puede ser diez veces mayor que el de la temporada baja.

Los horarios laborales inflexibles de Francia también agravaron el problema.

4.- Disney construyo costosos tranvías a los largo de un lago, para llevar a los huéspedes desde el hotel al parque. Sin embargo, la gente prefiere caminar.

5.- “Nos dijeron que los europeos no desayunan, por lo cual redujimos el tamaño de los restaurantes”. Recuerda un ejecutivo. Pero llegaron cantidades enormes de personas pidiendo desayunos completos. En algunos hoteles, Disney está tratando de servir 2500 desayunos en restaurantes de 350 puestos. Las filas eran aterradoras. Disney reacciono rápidamente organizaron servicios de entrega de desayunos pre empacados.

CONTEXTO TEMÁTICO

El caso de Disney refleja una expansión de su negocio a nivel mundial, tal es el caso de querer difundir su mercado en París, y es que en sus comienzos obtuvo ventajas positivas en todo el contexto global del mercado, además de dar a conocer y tener éxito con su marca, sin embargo la expansión que tuvo en París demuestra como las previsiones pueden no corresponder a los hechos, ya que en su comienzo no tuvo gran acogida.

 LISTA DE PERSONAJES

• Socios inversionistas.

• Habitantes del sector (franceses).

• Europeos y norteamericanos.

• Minnie y Mickey.

• Planeadores Disney.

• Personal que labora en el parque y hoteles.

• Visitantes de los parques temáticos y huéspedes.

• Un ejecutivo.

 HECHOS DEL CASO

• Expansión de Disney: París, mercado nuevo y desconocido.

• Resistencia inicial de la comunidad francesa.

• Posicionamiento de Disney en la comunidad europea, convirtiéndose en la atracción

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