Gestion Por Procesos

Mejoramiento Continuo de Procesos

El mejoramiento de procesos en la actualidad es utilizada por las empresas como una herramienta no solo con el propósito de elevar la calidad de sus bienes y servicios y satisfacer a plenitud las necesidades de sus clientes, sino para autoevaluar sus factores clave competitivos e identificar las oportunidades de mejora. Además a través del mejoramiento de los procesos se puede conseguir incrementar los resultados financieros y operativos de la entidad.

Los constantes cambios originados en el entorno de las organizaciones limita su desarrollo y crecimiento institucional, obligándolas a elevar su capacidad de adaptación para poder sobrevivir en el. Según Chiaveto (1999, p.467) todo cambio genera un problema que debe solucionarse racional y eficientemente, de modo que los cambios no se dejen al azar o a la improvisación, sino que se planeen de forma ordenada y consecuente con la razón de ser la institución. De esta manera el mejoramiento de procesos en una empresa se convierte en una metodología de solución a los problemas que enfrenta, convirtiéndose en una herramienta importante a la hora de dinamizarla y modernizarla.

Mejora continua

La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

a) Beneficios clave:

 ventaja en el desempeño gracias a la mejora de las capacidades de la organización,

 alineación de las actividades de mejora en todos los niveles con los fines estratégicos de la organización,

 flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.

b) Aplicar el principio de la mejora continua conduce generalmente a:

 emplear un enfoque coherente en toda la organización para la mejora continua del desempeño de la organización,

 proporcionar a las personas formación en los métodos y herramientas de la mejora continua,

 hacer de la mejora continua de productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo de la organización,

 establecer metas para guiar hacia la mejora continua y mediciones para trazarla,

 admitir y reconocer las mejoras

Ventajas y desventajas del mejoramiento continuo

Ventajas

1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles

3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.

4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas

1. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

2. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

Actividades Básicas de Mejoramiento

De acuerdo a un estudió en los procesos de mejoramiento puestos en práctica en diversas compañías en Estados Unidos, Según Harrington (1987), existen diez actividades de mejoramiento que deberían formar parte de toda empresa, sea grande o pequeña:

1. Obtener el compromiso de la alta dirección.

2. Establecer un consejo directivo de mejoramiento.

3. Conseguir la participación total de la administración.

4. Asegurar la participación en equipos de los empleados.

5. Conseguir la participación individual.

6. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos).

7. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores.

8. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas.

9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo.

10. Establecer un sistema de reconocimientos.

1. Compromiso de la Alta Dirección:

El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que éstos adquieran, es decir, en el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor.

Está constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarán el proceso de mejoramiento productivo y buscarán adaptarlo a las necesidades de la compañía.

2. Consejo Directivo del Mejoramiento:

El equipo de administración es un conjunto de responsables de la implantación del proceso de mejoramiento. Eso implica la participación activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organización. Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitación que le permita conocer nuevos estándares de la compañía y las técnicas de mejoramiento respectivas.

3. Participación Total de la Administración:

Una vez que el equipo de administradores esté capacitado en el proceso, se darán las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera línea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las técnicas que él aprendió.

4. Participación de los Empleados:

Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento.

5. Participación Individual:

Toda

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