Gestión de procesos y RPA
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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN INFORMÁTICA
GESTIÓN DE PROCESOS Y RPA
SEPTIEMBRE – 2020
SANTIAGO DE CHILE
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Índice general
1. Descripción del proceso actual (Levantamiento Proceso Actual Estado del Arte). Sin mejora, ni sugerencias. Listado de actividades comentando el flujo, quien realiza la tarea y a quién se la envía. 3
1.1. Listado de actividades 3
1.2. Proceso Bizagi original 4
2. Modelamiento Diagrama BPM con al menos 15 actividades y que se gestione por al menos 2, idealmente 3 áreas de negocio o responsables. Obligatorio modelar con Bizagi. 5
3. Definir 3 KPIs (Key Performance Indicator) 5
3.1. Explicar ¿Qué quiere medir? 5
3.2. ¿Por qué? 6
4. Beneficios del nuevo diseño de Proceso. (100% Evaluable) 6
4.1. Mejoras respecto al proceso original. 6
4.2. Explicar Beneficios 7
4.3. Mitigación de eventuales riesgos 7
5. Posibilidades de Optimización (Evaluación blanda) 7
6. Conclusiones de Aprendizaje 7
CATEDRA N°1 GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIOS Y RPA (ACI406)
2do Semestre 2020
Descripción del proceso actual (Levantamiento Proceso Actual Estado del Arte). Sin mejora, ni sugerencias. Listado de actividades comentando el flujo, quien realiza la tarea y a quién se la envía.
El proceso comienza cuando el Departamento de Adquisiciones realiza una compra de equipos computacionales, generando una tarea al Departamento TIC, quien debe verificar y analizar los estados de compra pasando posteriormente al Área de Gestión de Equipos quien recepciona la factura y verifica los antecedentes del equipamiento, si los antecedentes de los equipos no están en orden el proceso acaba ya que se rechaza el pedido, de lo contrario el área almacena el equipamiento, el área de TIC analiza y verifica los antecedentes y la facturación para que posteriormente adquisiciones recepcione la factura en orden.
El Área de Gestión de Equipamiento remite la proposición de distribución de equipos hacia el área TIC, quien analiza y verifica los antecedentes, si la proposición está conforme remite la lista de distribución hacia el área de Gestión de Equipamiento quien recepciona conforme la lista.
Listado de actividades
ACTIVIDAD | RESPONSABLE | OBJETIVO | A QUIÉN SE LA ENVÍA |
Compra de Equipos | Adquisiciones | Se realiza compra para mejorar equipamiento TIC | Jefe departamento TIC |
Analiza y Verifica la Compra | Jefe departamento TIC | Analiza las órdenes de compra para verificar proveedor | Bodega |
Recepción Factura y equipos | Bodega | Realiza la recepción de la compra | Bodega |
Verifica que todo esté bien | Bodega | Se revisa la factura para verificar que el pedido este en orden | Bodega |
¿Está Bien la Compra? | Bodega | Se cumple con lo que se compro | Bodega |
No | Bodega | Devolución de la mercadería | Fin de Proceso |
Si | Bodega | Almacenamiento de equipo (Paso 1 y 2) | Jefe departamento TIC |
Paso 1: Almacena Equipos | Bodega | Almacena los equipos | Bodega |
Recepción Factura Firmada por Bodega | Jefe departamento TIC | Analiza que la recepción este en orden | Adquisiciones |
Recepción de Facturas Firmadas | Adquisiciones | Recepción de la aprobación del área TIC | Fin de Proceso |
Paso 2: Lista Distribución de Equipos | Bodega | Emite una lista con los receptores de los equipos | Jefe departamento TIC |
Analiza y Verifica la Lista | Jefe departamento TIC | Revisa que la lista este en orden | Jefe departamento TIC |
¿Está Bien la Lista? | Jefe departamento TIC | Se verifica que la compra este en orden | Bodega |
No | Bodega | Vuelve a crear Lista | Bodega |
Si | Bodega | Distribuye los equipos | Fin de Proceso |
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