Innovación y Tecnología

[pic 1][pic 2][pic 3]

[pic 4]

Christian Carbajal Gasca

00310078

Tabla de Contenido

Introducción        2

La tecnología y servicio        3

Conclusión:        6

Bibliografía:        7

Introducción

El objetivo de este ensayo es el comunicar la influencia de la tecnología y el servicio o soporte que ofrece a un cliente, que, si bien entendemos como cliente a la persona con la necesidad de realizar una compra para satisfacer sus necesidades, también debemos considerar a toda una organización buscando esta satisfacción.

La tecnología juega un rol importante en cada organización ya que, gracias a ella, podemos posicionar a cualquier organización a un nivel competitivo más alto. Derivado a esta labor tan importante, debe estar regula por organizaciones como ISO.

Como mencionamos anteriormente, la tecnología busca cubrir las expectativas del cliente, así como garantizar la satisfacción del mismo por lo que se debe realizar un modelo de gestión de calidad, el cual apoye a la correcta selección de nicho de mercado se va a acaparar.

Un nicho de mercado nos ayuda a especializarnos en un segmento de clientes, por lo que tendremos definido hacia donde nos dirigiremos como organización. Al día de hoy el segmento de clientes donde se realiza el mayor uso de la tecnología, es el denominado Millennials, ya que a través de ellos se realiza la principal difusión de productos, derivado al uso cotidiano de la tecnología.

La tecnología y servicio

La tecnología juega el papel mas importante en una organización ya que se encarga de impulsar el crecimiento de la organización, así como del producto o servicio que esta ofrece, por ello es de suma importancia que este regulo con el fin de garantizar el correcto uso de la misma, Uno de los organismos mas importantes y de mayor prestigio es ISO (Organización Internacional de Estandarización). El cual detalla, organiza, regula, mide y controla los nuevos procesos impulsados por tecnología.

ISO como entidad, brinda a los proveedores, diferentes tipos de certificaciones los cuales garantizan que se cumplan todas condiciones de satisfacción para un cliente, una de estas normas de certificación es ISO 9000, 2015. La cual es la norma más actual y está enfocada en la satisfacción del cliente y la garantía de cumplimiento de expectativas.

Para tener un mejor contexto, hablaremos a qué se refiere satisfacción de cliente, el cual definiremos como “la percepción del cliente, respecto al grado en que se han cumplido sus requisitos”, por ello, es tan importante la implementación de tecnología en una organización. En la actualizada tenemos demasiadas herramientas tecnológicas las cuales nos ayudaran conocer mejor a nuestro cliente y poder implementarla de manera correcta.

Ahora que conocemos que la satisfacción del cliente, es la evaluación que recibimos por parte del cliente respecto a nuestro servicio o producto debemos comprender a que nos referimos cuando hablamos de, expectativas del cliente.

Las expectativas del cliente, debemos definirlo como la cantidad mínima requerida que espera un consumidor de nuestro producto o servicio, ya que cada consumidor realiza una compra gracias a una necesidad que tiene hasta ese momento.

Una vez que conocemos lo que espera un consumidor o cliente, debemos especializarnos en el segmento de mercado donde nos vamos a especializar ya que cada organización busca la rentabilidad. Los segmentos de mercado también son denominados “nichos”,

Conocer un nicho de mercado especifico ayudara a posicionar el producto. Los nichos también conocidos como mercado caliente, categorizan por género, sexo, zona geográfica para estar enfocado en tu consumidor.

En la actualidad la tecnología influye de manera directa en el crecimiento de mercado digital, ya que abre las puertas a un mercado internacional con un solo clic, por esta razón debemos tener un conocimiento directo de la influencia de los Millennials en los nuevos mercados

Se conoce como Millennials al segmento de población que abarca un rango de edad de los 18 a 39 años de edad y está a la vanguardia en cuanto a tecnología se refiere, ya que buscan practicidad y ergonomía de tiempos en todo momento.

Un Millennial es una fuente de conocimiento andante, ya que, difunde información de manera directa y ayuda a generar estadística para mejorar nuestro contacto con el cliente.

El mercado digital o Marketplace, en nuestro tiempo está ligado a los Millennials, ya que está acaparando el comercio internacional, se puede definir como un portal o una plataforma en Internet, que permitirá al usuario exponer o proponer una relación directa entre oferta – demanda. Por lo que lo podremos dividir en dos rubros; las personas que proveen de algún servicio o producto serán la parte de la oferta y los consumidores serán los demandantes.

...