JetBlue Y WestJet: Un Cuento Sobre Dos Proyectos De SI

JetBlue y WestJet: un cuento sobre dos proyectos de SI

1.- ANALISIS EMPRESARIAL

• JetBlue fue fundada en 1999 en NY, USA por David Neeleman

• El objetivo o misión primordial de JetBlue es proveer viajes de bajo costo junto con servicios únicos

• Se mantuvo rentable después de 9/11

• TI de vanguardia les garantizó el éxito

• Hasta 2005 se mantuvieron rentables, pero implementaron un plan de “Retorno a la Rentabilidad” que les permitió regresar a las ganancias rápidamente.

• Cuentan con una flota de 151 aeronaves.

• WestJet fue fundada en 1996 por un grupo de veteranos de la industria de las aerolíneas en Calgary, Canadá.

• David Neeleman fue uno de sus fundadores.

• Éxito rotundo de WestJet se debe a su inclusión de nuevos destinos en Canadá y Estados Unidos.

• De iniciar con 3 aeronaves y 40 empleados, en la actualidad cuentan con 7,700 empleados y operan 380 vuelos diarios con 88 aeronaves.

• Quitaron un 55% de participación a su competidor más grande Air Canada

• Fórmula de bajo costo y buen servicio para obtención de rentabilidad.

• Para ambas empresas, debido a su crecimiento tan veloz sus sistemas de TI se volvieron rápidamente obsoletos, sobre todo su sistema de reservación.

2.- ANALISIS DE TECNOLOGIA

• HW – Servidores, computadoras y estaciones de trabajo en quioscos de aerolíneas en los aeropuertos.

• SW – Primero contaban software desarrollado para aerolíneas pequeñas, luego migraron a SW utilizado para manejo de mayor volumen de transacciones.

• Redes – Manejo de redes internas y a través de internet con los clientes.

• Datos – Alto volumen transaccional diario por consultas y reservas, así como transacciones de pago a diario. WestJet migró 840 mil archivos con datos de sus bases de datos a las de Sabre.

3.- IMPLEMENTACION DE TI

• Contratación de Sabre Holdings para restructuración de TI

• JetBlue reemplaza a Navitaire por SabreSonic CSS (su competidor)

• WestJet actualiza el sistema que ya tenía desarrollado por Sabre

• Venta de boletos on line

• Reservaciones en línea

• Contacto de los usuarios con agentes de la aerolínea

• Conexión con otras aerolíneas asociadas para reservación de vuelos

• Pre chequeos y selección de asientos

• Registro de maletas

• Pagos y reembolso de valores por cancelación de reservas

• Acceso a quioscos de los aeropuertos

• Imprimir pases de abordar

• Búsqueda de vuelos y opciones disponibles de acuerdo a las necesidades de los clientes

4.- ¿Qué tan importante es el sistema de reservaciones en aerolíneas como WestJet y JetBlue? ¿Qué impacto tiene sobre las actividades operacionales y la toma de decisiones?

R// El sistema de reservaciones es lo más importante para las aerolíneas, es fundamentalmente el principal Software o sistema de interacción con los clientes (CRM) y absolutamente toda la operación y planificación de la organización estará basada en la información que dicho sistema recolecte.

Principalmente el impacto de la información del sistema de reservaciones puede determinar el éxito o fracaso operacional y ante los clientes, además el sistema de reservas puede brindar todo tipo de información que estadísticamente analizadas puede, con un buen análisis estratégico, catapultar a las aerolíneas a ofrecer nuevos servicios, orientarse a mercados meta específicos o fortalecer los servicios más frecuentes.

5.- Evalúe los factores de riesgo clave de los proyectos para actualizar los sistemas de reservaciones de WestJet y JetBlue.

R// Principalmente hay varios factores de riesgo:

• Que la implementación cause pérdida de información de clientes que ya habían hecho reservaciones. Esto exactamente es el principal problema

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