Manual turismo receptivo

CORPORACION EDUCATIVA I.D.E.E.

[pic 1]

POR:

PROFESOR FRANCISCO JAVIER QUINTERO G.

TECNOLOGIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS

MARCO CONCEPTUAL

1. TURISMO: conjunto de fenómenos económicos y socioculturales, originados por los viajes.

1. VISITANTES TEMPORALES: personas que visitan un lugar diferente a aquél en el cual tiene su residencia habitual con fines distintos a los de ejercer una profesión o residencia permanente.

1. TURISTAS: es un visitante temporal que se desplaza de un lugar a otro por más de 24 horas y menos de 90 días, por cualquier motivo menos el de residencia o empleo.

1. EXCURSIONISTAS: visitante temporal que permanece en el lugar visitado menos de 24 horas.

1. SECTOR TURISMO:  conjunto de actividades industriales y comerciales que producen bienes y servicios, que serán consumidos total o parcialmente por el turista. Se compone de:

PRODUCTORES  O PROVEEDORES DE                    Hoteles

SERVICIOS TURISTICOS                    Restaurantes

                                                                  Transportes Turísticos

FACILITADORES TURISTICOS                    Agencias de Viajes

CONSUMIDOR                    Turistas

1

1. ATRACTIVO TURISTICO: estado, lugar, objeto o acontecimiento de interés turístico, se clasifican en cinco (5) categorías:

1. Sitios Naturales
2. Bienes Culturales
3. Etnografía
4. Eventos Programados
5. Realizaciones Técnico Científicas Contemporáneas

1. PLANTA TURISTICA: conjunto de establecimientos productores de servicios turísticos de una determinada localidad. Ejemplo: hoteles, agencias de viajes, transportes turísticos.

1. SERVICIOS TURISTICOS: son los producidos atravéz de una adecuada organización y personal especializado, destinados a satisfacer las necesidades y deseos de los turistas.

1. TURISMO EMISIVO: se da cuando determinada región o país se constituye en origen de flujos turísticos hacia determinadas destinaciones turísticas.

1. TURISMO RECEPTIVO: Se da cuando determinada región o país se constituye en destinación turística, por contener atractivos y planta turística apropiados para acogida de viajeros que vienen del exterior, produciendo el fenómeno económico conocido como la  generación de divisas.

1. SERVICIOS DE TURISMO RECEPTIVO: Son los servicios (Tours y asesorías) que se prestan al pasajero durante su permanencia  en la localidad visitada.

2

1. AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE TURISMO RECEPTIVO: Son agencias de viajes Operadoras de Turismo Receptivo, las empresas comerciales debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente  a operar programas turísticos y asesorar al pasajero durante su permanencia  en la localidad visitada.

1. PROGRAMA TURISTICO: Es la combinación de los servicios de transporte (Porción Transporte) y los servicios de alojamiento, alimentación y programas de turismo receptivo (Porción Terrestre) en un solo paquete y valor, que se ofertan a los pasajeros y cuentan con un itinerario de programación.

1. CIRCUITOS TURISTICOS: Viaje circular, compuesto de una serie de elementos de servicios, entre los que figuran: tours, excursiones y visitas. Este recorrido incluye varias y variadas regiones y tiene como características fundamentales que su duración se mide en días (mínimo cinco) y la utilización de diferentes medios de transporte.

1. EXCURSIONES: Viaje circular, compuesto de una serie de elementos de servicios, entre los que figuran: Tours y visitas. Este recorrido incluye variadas regiones y tiene como características fundamentales que su duración se mide en días (máximo tres) y la utilización del autocar (bus) como medio de transporte.

1. TOUR: Viaje circular cuyo recorrido sale de un punto pasa por otros y regresa al punto de partida. Su duración se mide en horas (máximo diez a doce).

Los Tours de acuerdo a su ámbito territorial se clasifican en:

16.1. Tours Básicos: Son aquellos que se prestan a los pasajeros en cualquier parte del mundo, siendo similares en fondo y forma:  

Transfer In: Es el servicio de recepción y asesoría que se presta al pasajero en el puerto de llegada y su posterior traslado a un punto en la ciudad.

3

Transfer Out: Es el servicio que se presta al pasajero de traslado de un punto de la ciudad al puerto de salida y la asesoría para su embarque.

City Tour: Recorrido por la ciudad, durante le cual se conocen y visitan sus atractivos turísticos, de acuerdo a sus objetivos se clasifican en:

Panorámico: recorrido por la ciudad mostrando sus atractivos turísticos, deteniéndose en aquellos que son de libre acceso: monumentos, estatuas, parques, miradores, templos.

Museos: recorrido por la ciudad diseñado para visitar exclusivamente museos.

Compras: recorrido por la ciudad visitando centros comerciales y centros de compras exclusivas.

1. Tours Regionales: Son aquellos recorridos que se prestan al pasajero y son exclusivos de cada región, ciudad o país, de acuerdo a sus recursos y atractivos turísticos. En el caso del Valle del Cauca, encontramos los siguientes:

CO – 001 TRANSFER IN

• Recepción y asesoría en el aeropuerto
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Transporte tipo turismo
• Tarjeta de Asistencia al Viajero
• Maletero

CO – 002 TRANSFER OUT

• Traslado al aeropuerto
• Asesoría y check in
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Transporte tipo turismo
• Tarjeta de Asistencia al Viajero
• Maletero

4

CO – 003 CITY TOUR PANORAMICO

• Transporte tipo turismo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Visita a un Museo
• Recorrido panorámico por la ciudad
• Refrigerio típico
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Cuatro (04) horas aproximadamente

CO – 004 CITY TOUR COMPRAS

• Transporte tipo turismo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Visita a Centros Comerciales
• Visita a Tiendas Especializadas
• Visita a la Platería Ramírez
• Refrigerio típico
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Cuatro (04) horas aproximadamente

CO – 005 MUSEO DEL TRANSPORTE Y PARQUE TEMÁTICO YAKU

• Transporte tipo turismo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Visita al Museo del Transporte
• Visita al Parque Temático Yakú
• Refrigerio típico
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Cinco (05) horas aproximadamente

CO – 006 TOUR DE HACIENDAS

• Transporte tipo turismo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Visita al Museo de La Caña de Azúcar
• Visita al Museo Hacienda El Paraíso
• Refrigerio y Almuerzo Típico
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Un (01) día

5

CO – 007 TOUR VALLE RELIGIOSO

• Transporte tipo turismo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Visita al Museo Hacienda El Paraíso
• Visita a la Ciudad de Buga  y Basílica del Señor de Los Milagros
• Refrigerio y Almuerzo Típico
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Un (01) día

CO – 008 TOUR VALLE Y MONTAÑA

• Transporte tipo turismo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Visita a la Ciudad de Buga  y Basílica del Señor de Los Milagros
• Visita al Lago Calima y Museo Arqueológico
• Refrigerio y Almuerzo Típico
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Un (01) día

CO – 009 TOUR ARTE, UVAS Y VINOS

• Transporte tipo turismo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Visita a La Unión y Casa Vitivinícola Grajales
• Visita a Roldanillo y Museo Rayo
• Refrigerio y Almuerzo Típico
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Un (01) día

CO – 010 TOUR COLONIAL

• Transporte tipo turismo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Visita a Popayán
• Visita a Museos
• Refrigerio y Almuerzo Típico
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Un (01) día

6

CO – 011 PASADIA EN LA BOCANA

• Transporte tipo turismo
• Transporte Marítimo
• Acompañamiento de Guía Profesional
• Refrigerio y Almuerzo Típico
• Pasadía en la playa
• Tarjeta de Asistencia al Viajero

Duración: Un (01) día

De acuerdo a sus características de operación, los Tours se clasifican de la siguiente manera:

1. ROTATIVOS:  Son aquellos Tours o programas que se pueden vender y operar en cualquier día o temporada del año, teniendo como características:

• El número de personas no importa para su operación

• Los servicios incluidos serán siempre iguales

• El valor por persona será igual durante un lapso de tiempo

1. PUNTUALES O DE TEMPORADA: Son aquellos Tours o programas que solo se operan una vez y que tiene por características:

• El número de personas debe tenerse en cuenta para su operación

• Los servicios incluidos serán distintos en cada Tour o programa

• El valor por persona será distinto en cada Tour o programa  

1. COSTOS: Es el valor de la materia prima o insumos necesarios para la elaboración de un producto, en el turismo es el valor de los servicios de los diferentes proveedores que se requieren para el diseño de un programa.

7

De acuerdo a su presentación, a su incidencia en el P.V.P. (Precio de Venta al Público)  y su orden en él costeo, los costos se clasifican en:

...