Marketing Hotelero

Internet, la nueva herramienta del marketing hotelero

A mi entender existe la necesidad actual de una investigación y análisis de la situación hotelera y su marketing con respecto a las nuevas tecnologías emergentes, centralizándonos en Internet como la herramienta de comunicación que han cambiado el panorama de la sociedad y las empresas que en ella cohabitan.

Todo ello es fundamental para entender la situación actual de los hoteles y sus acciones de marketing dentro de un mercado nuevo, innovador y en constante e incontrolable crecimiento y progresión. Un mercado del que analizar sus elementos, ver como encajarlos con nuestras políticas y objetivos como empresa hotelera.

La innovación y avance de la hotelería en Internet será necesaria, pero como piedra de toque aconsejo un buen Benchmarking, global y sectorial. Global ya que es digno de estudio el éxito que empresas como Dell [www.dell.com], Amazon [www.amazon.com], American Online [www.aol.com]o Yahoo [www.yahoo.com] en sus respectivos campos y segmentos que atienden con su oferta.

Sectorial en cuanto a la observación del Know-How desarrollado por el mercado hotelero mundial, y en especial el americano, gran revolucionario y Rey Midas del negocio turístico en red.

Los sistemas y métodos que podríamos trasladar a nuestro proyecto en Internet y sus acciones dentro del plan de marketing hotelero para con el nuevo mercado turístico están recientes y necesitan de un periodo de prueba. Siempre tomando como ejemplo los mejores elementos de valor añadido de las empresas que apunten a nuestro mismo target. A partir de ahí es necesario que después de copiar empecemos a diferenciar, nuestro producto y servicio a través de nuestra estrategia, hasta llegar un momento de estar por encima de nuestros competidores y poder ya diferenciarnos con el precio. Todo esto será necesario en caso de no saber o poder innovar y crear algo nuevo diferente y que rompa con todo lo establecido en la actividad hotelera y su representación en la Red

Más adelante le aconsejo estudiar si su segmento de demanda se encuentra en la red, y si son internautas le recomiendo invertir aún más con un sistema de reservas on-line junto con una campaña global de comunicación e información a todos los niveles. Pero que no piense que esto reportará solo aumentar el yield management y vender saltando la cadena de distribución, que va, los logros pueden ser mayores si cabe:

• Mejora del branding.

• Globalización del mensaje a mercados más lejanos.

• Desarrollo de comunicaciones más personales y asiduas con clientes y proveedores.

• Tener un folleto virtual que puede ver cualquier persona del mundo las 24 horas del día, 365 días al año.

• Ser un canal de comparación y desarrollo de nuevo servicio y productos turísticos.

Por ello los hoteles deben potenciar la experiencia de comprar estancias on-line y hacer que resulte lo más gratificante posible, pues si ya están seguros de que su servicio es bueno y adecuado, la unión de ambos elementos daría como resultado un cliente fidelizado o cautivo que volverá a reservar con nosotros a través de Internet. Aparte tendremos un cliente más en nuestra base de datos a quién de vez en cuando poder enviar noticias y novedades (comunicación directa y en tiempo real) si lo vemos oportuno en nuestros planes de promoción y publicidad. Pero siempre tengamos en cuenta la Ley de Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter Personal (LORTAD), la cual nos obliga a dar un tratamiento confidencial de los datos recibidos y no hacer mal uso de ellos.

Mi sugerencia al hotelero es, primero, tomar la red como un elemento de comunicación bidireccional con clientes y proveedores, que aunque no puedan estar físicamente en las instalaciones del Hotel sientan que la Web esta viva y llena de información que se desea transmitir.

El Hotel debe de tener una Web constantemente actualizada, renovada, con amplia información que no solo vendría a consultar un cliente potencial para ver si contrata su estancia con nosotros, sino para ver información adicional de su interés: bolsa, acontecimientos sociales y culturales, ect..

Las Agencias de Viajes, estas deben de ver la Red como un aliado poderoso del que sacar información para dar un mejor valor añadido a sus servicios como distribuidor. Son un claro ejemplo hoy en día al tener sus catálogos en red 24 horas al día y 7 días a la semana sin costes de impresión de

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