Metodología de los sistemas suaves

Metodología de los sistemas suaves

Creada en 1999 por Peter Checkland, la metodología de los sistemas blandos es una herramienta vital en la investigación y resolución de problemas, según Martín, 2019: “Esta metodología se puede definir como un método sistémico fundamentado en concepto de perspectiva o en lenguaje del método Weltanschauung”, es decir, la metodología de sistemas blandos es un sistema cíclico que utiliza modelos para explorar una situación problemática del mundo real, sus percepciones de esa situación y su disposición para decidir acciones concretas que se adapten a las percepciones y juicios de diferentes actores.

Además, esta metodología se basa en el intento de aprender y apreciar las situaciones problemáticas entre los grupos de partes interesadas en lugar de resolver un problema que está predefinido.

Intervención de los sistemas blandos

Cuando surge o se tiene un problema organizativo complejo normalmente es analizado y resulto en base a la metodología de sistemas suaves, Mulder nos menciona que, “El uso principal de SSM gira en torno al análisis de situaciones complejas, con diferentes puntos de vista sobre la definición del problema.” (2018)

En este sentido se puede determinar que la principal aplicación de esta metodología es el desglose de problemáticas complejas, por lo que la metodología de los sistemas blandos puede ser fácilmente aplicada en una gran variedad de campos, entre ellos los que más destacan es el de la ingeniería, debido a que donde ayuda a resolver problemas complejos y gestionar cambios en las organizaciones, asi como tambien en el ámbito empresarial ya que ayuda a estructurar problemas complejos y facilitar la toma de decisiones basada en el consenso.

Estructura de los sistemas blandos

Esta metodología cuenta con una estructura clara y bien definida, Martín nos menciona que aunque se cuente con dicha estructura su aplicación o resolucion es de manerainteligente y flexible, es decir, el usuario adaptara dicha metodologia a su problemática y de ahí partira para la resolucion del problema. (2019)

Aunado a esto Martín nos menciona que la intervención de la metodología de los sistemas blandos cuenta con la siguiente estructura:

1. Determinar la situación.

2. Pensar en los diferentes sistemas que podrían o no emplearse.

3. Medición del pensamiento.

4. Realización de una acción en función de la información previa.

Dicha estructura se representa o desglosa en 7 pasos a seguir para su aplicación, Mulder menciona que esta metodología no representa un proceso único que deba seguirse de principio a fin, es decir, se puede hallar la solución al problema antes de realizar los 7 pasos, por lo que los pasos faltantes no serán necesarios para la resolución de problemas. (2018)

Pasos para la resolución de problemas mediante la metodología de los sistemas blandos:

Paso 1: Reconocer una situación problemática

Enfocado en la definición del problema, en este paso es importante reunir primero mucha información. Esto se puede hacer, por ejemplo, entrevistando a las personas involucradas y encontrando y estudiando una gran cantidad de documentación sobre el problema.

Paso 2: Describiendo la situación problemática

Basado en el paso 1, este paso consiste en la descripción de la problemática, es decir, en este paso se da forma a una situación únicamente describiendo toda su estructura en la organización, actividades e interrelación de todas ellas, además de describir los flujos de salida y entrada.

Paso 3: Formulación de definiciones básicas

En la etapa 3 se realizan definiciones de los factores involucrados, estas definiciones se encuentran fundamentada en seis factores, los cuales deben aparecer explícitos en todos los casos, agrupándose bajo las siglas (en inglés) CATWOE, que quiere decir: consumidores, actores, proceso de transformación, weltanschauung (visión global), posesión y restricción del ambiente.

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