METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES
ewynsito17 de Abril de 2013
2.129 Palabras (9 Páginas)790 Visitas
METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS SUAVES
Introducción
En las unidades anteriores, Ud. ha estudiado la aplicación del enfoque de
sistemas en situaciones en las que se identifica claramente una necesidad
precisa, por lo que se pueden establecer objetivos claros, para dar respuesta a
esa necesidad. Esto es, el analista de sistemas puede expresar el problema en
función de alcanzar unas metas claramente definidas.
Las situaciones a que nos referimos en el párrafo anterior se han
denominado sistemas “duros”.
En la presente unidad estudiaremos una manera en la que un analista
puede enfrentar situaciones problemáticas, en las que no se puede establecer
metas claras para su resolución, por tratarse de situaciones rodeadas de
circunstancias borrosas y en donde seguramente existen percepciones diferentes,
a veces contradictorias, por parte de las personas involucradas. A este tipo de
situaciones, en las que se encuentra un alto componente social, político y
humano, se les conoce como sistemas “suaves” o de “actividad humana”.
A partir de las consideraciones de Peter Checkland, quien realizó una
investigación sobre la aplicación del pensamiento de sistemas duros a sistemas de
tipo administrativo y social, surgió la Metodología de Sistemas Suaves (conocida
también como SSM por ser sus siglas en inglés: Soft System Metodology). Esta
metodología está basada en el paradigma del aprendizaje y asume la realidad
como constantemente reconstruida en un proceso social de negociación, partiendo
del hecho de que una organización no existe como un ente independiente, sino
que es parte del sentido desarrollado por un grupo de personas comprometidas en
un diálogo.
La Metodología de Sistemas Suaves busca trabajar con las diferentes
percepciones de una situación, definiendo un proceso sistémico de aprendizaje,
en el cual diferentes puntos de vista son discutidos y examinados a objeto de
definir acciones orientadas a su mejoramiento.
En la presente unidad se pretende que el estudiante utilice la SSM en
situaciones en las que se hace difícil identificar el sistema. Es por ello que el
énfasis que se hará, será en que el estudiante obtenga una “definición raíz” es
decir, describir el sistema dada una situación.
Objetivo: Analizar una situación del mundo real, utilizando la metodología de
sistemas suaves.
2
Sinopsis: El contenido de la unidad contempla el estudio de los siguientes puntos:
Desarrollo del pensamiento de sistemas suaves. La metodología de sistemas
para enfrentar problemas no estructurados.
Instrucciones y Recomendaciones para el estudio del contenido de la
unidad 7.
7.1.- En el Material Instruccional de Apoyo estudie la siguiente lectura:
− Lectura N°7.1 “El desarrollo del pensamiento de los sistemas suaves”
Para recordar
7.1.a. El análisis, cuando aplicamos la Metodología de Sistemas Suaves, debe
consistir en la construcción de una imagen lo más rica posible, de la situación
problema.
7.1.b. Podemos identificar siete etapas o pasos en la Metodología de Sistemas
Suaves:
1) Investigación del área del problema, tratando de identificar ¿quiénes son
los actores claves? ¿cómo funciona actualmente?, etc.
2) Representar la situación problema mediante diagramas “visiones
enriquecidas”, donde se muestren:
- Estructura
- Procesos
- Hechos de la organización que puedan ser relevantes para la
definición del problema
- Clima de la situación: relación entre estructura y proceso.
3) Producir una definición raíz o todas las que puedan ser útiles para el
análisis, cada una correspondiente a una visión de la situación. En la
definición raíz se expresa una función central de un sistema de actividad
humana. Una definición raíz viene a ser una hipótesis, según la cual, la
situación problema puede ser mejorada mediante una propuesta de
cambios que tanto el analista como el propietario del sistema, han
determinado como viables y deseables.
4) Por cada definición raíz obtenida en el paso anterior se construirá el
modelo conceptual correspondiente, que permitirá llevar a cabo el sistema
de actividad, especificado en la definición raíz. O sea, se describen las
3
actividades que el sistema debe hacer, para convertirse en el sistema
descrito en la definición raíz. Este es el paso más riguroso de toda la
metodología.
La técnica para realizar un modelo conceptual de un sistema de actividad
humana es:
4.1) Ensamblar una lista mínima de verbos que describan las
actividades principales implicadas en la definición raíz. (Los verbos
seleccionados son relativos a las acciones que se deben realizar en el
sistema de actividad humana que se analiza).
4.2) Ordenar lógicamente los verbos, de manera que se sucedan en
un orden secuencial lógico de acciones.
4.3) Para cada acción, determinar la entrada requerida (información).
Se debe verificar que el modelo conceptual no sea deficiente,
comparándolo con un modelo de “sistema formal” o con cualquier sistema
de pensamiento válido conocido por el analista.
5) Se comparan los modelos conceptuales con el mundo real, esto es,
el modelo construido en el paso 2) se compara con los construido en el
paso 4). Esta comparación debe realizarse con la participación de los
interesados en la situación problema, a objeto de generar debates acerca
de los posibles cambios que pueden aliviar la condición del problema.
Preguntas estratégicas que pueden hacerse en este paso son: ¿Por qué
hacer esto, en lugar de hacer esto otro?, comparando la realidad actual
con el modelo conceptual.
6) Se identifican los cambios factibles y deseables. Por tratarse de
sistemas suaves, pocas veces los cambios a realizar consistirán en la
creación y habilitación de un sistema. En lugar de ello, los posibles
cambios serán de tres tipos:
- En estructura
- En procedimiento
- En “actitudes”.
Sin embargo, la aplicación básica de la SSM en cuanto a la obtención de
una definición raíz, puede resultar muy útil para identificar un sistema en
situaciones en las que no es obvio cuál es el sistema que se debe
analizar, esto es, no se puede identificar las entradas, salidas y objetivos
del sistema.
7) Se definen las acciones, para llevar a cabo los cambios identificados en
la etapa 6).
4
Elementos para evaluar la validez de una definición raíz
Obtener las definiciones raíz de un sistema, o lo que es equivalente,
identificar un sistema, es un punto crucial dentro de la elaboración del modelo del
sistema que se analiza. Una definición raíz expresa el propósito núcleo de un
sistema de actividad con propósito definido, dicho propósito núcleo siempre se
expresa como un proceso de transformación en el cual la entidad de “entrada” se
transforma en una forma nueva , la entidad “salida”.
Según Checkland , para que una definición raíz esté bien formulada, es
preciso considerar los elementos que se describen a continuación y como se
observa, forman la palabra CATWOE. Este mnemónico es el modelo emblemático
de actividad con propósito definido.
C “consumidores” víctimas o beneficiarios de Transformación
A “actores” aquellos que harán la Transformación
T “transformación” es el proceso mediante el cual la entrada se
convierte en salida
W “weltanschauung” la visión que da sentido a la transformación T
O “owners” propietario(s) del sistema
E “environment” medio ambiente: interacción y/o restricciones o
imposiciones ambientales
Los elementos especificados conforman una lista de verificación útil para
probar que se tiene una definición raíz válida correspondiente a una situación
planteada. A excepción de los elementos identificados con las siglas T y W, los
cuales no pueden ser omitidos en ningún caso, no es preciso que cada uno de los
elementos de la lista se encuentre presente en la definición raíz, pero sí es
necesario que si se ha omitido alguno, se haya hecho en forma consciente.
Ejemplo de Aplicación de la Metodología
de Sistemas Suaves
Como ejemplo tomaremos el caso presentado por Peter Checkland y Jim
Scholes1, en el que se hace un estudio de la Agencia Central de Computación y
1 Checland P; Scholes J. (1994).La Metodología de los Sistemas Suaves de Acción. Edit. Megabyte. Noriega
...