Planeacion Help Desk

Planeación del Help Desk

Para este proyecto se tomó en cuenta una empresa de telecomunicaciones donde se hace reparación de celulares, mantenimiento de equipos como decodificadores y módems.

Para esta empresa lo más importante es tener los equipos de cómputo en las más perfectas condiciones ya que en sus diferentes áreas se trabaja bajo presión por el tiempo de atención y reparación de los diferentes tipo de equipos que maneja.

1. Estructure las funciones a  desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

1. Analista de datos y líder de equipo

Será el encargado de leer la solicitudes de soporte técnico en la  empresa con el fin de enviar el técnico necesario (si es una solución en tiempo real o si es asincrónico), además determina el nivel de reparación según la necesidad y de ser necesario debe enviar el técnico respectivo para la solución del problema planteado en la solicitud de soporte. Además deberá asistir a todas las reuniones que se realizan para el planteamiento de los objeticos relacionados con el área de soporte y tecnología para opinar y conocer los proyectos que se desean realizar.

1. Virus y rutinas de mantenimiento y seguridad (técnico en seguridad informática)

Este se encargará de hacer seguimiento a las diferentes áreas de la empresa donde se utilicen equipos de cómputo para determinar si existen riesgos de seguridad y así tomar medidas preventivas o correctivas según su capacidad de análisis lo determine, además será el encargado de solicitar material para el correcto funcionamiento de los computadores en cuanto a seguridad se refiere. Una tarea que también le será asignado a él la de revisión de los computadores según los requerimientos para el desarrollo de actividades, además tendrá que hacer una revisión periódica, para solucionar problemas relacionados con el hardware  y cualquier parte física del computador

1. Revisiones de inventario (técnico en sistemas)

Este será el encargado de tener en la bodega las piezas y partes necesarias para la solución de problemas relacionados con el hardware y también deberá tener siempre los programas que necesiten en la organización para la ejecución de las diferentes tareas que se realicen dentro de la empresa. Además en los momentos en los cuales no se encuentra realizando ninguna operación relacionada con lo anteriormente nombrado, deberá ser la mano derecha del técnico que soluciona problemas de virus y mantenimiento de los equipos y de seguridad.

1. Actualizaciones de computadoras (técnico en sistemas)

Este técnico será el encargado de dar solución a los problemas que se presenten y que se puedan solucionar desde su escritorio, sin necesidad de acudir al área donde se presenta el problema,  o sea, de manera no presencial. Además cuando algún tipo de proyecto lo requiera este deberá hacer revisión y actualización de los sistemas operativos y demás programas que lo necesiten para su correcto funcionamiento y para alcanzar como la meta propuesta.

1. Mantenimiento de redes (técnico en redes y mantenimiento de equipos de cómputo)

Este tendrá como función el correcto funcionamiento de la intranet de la organización y aparte deberá garantizar el correcto funcionamiento de la red internet dentro de la empresa para hacer un desarrollo correcto y óptimo de las actividades que requieren de este servicio. También será el encargado de hacer la administración de las cuentas de todos los miembros de la organización y la solución de los problemas que en ella se presentan.

1. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

1. Analista de datos y líder de equipo

Las metas que debe alcanzar este como prioridad son los de enviar al personal más capacitado para la solución de  los problemas que se presentan, además debe garantizar poder lograr la meta que se proponen dentro de los proyectos que hayan decidido realizar en la empresa relacionadas con el Help Desk.

1. Virus y rutinas de mantenimiento y seguridad

Evitar que los consumos presenten fallas de seguridad, deberá hacer siempre un mantenimiento preventivo de cada equipo de cómputo y cuando no se pueda deberá garantizar la integridad de los datos alojados en las bases de datos y su debido uso. También cuando sea necesario tendrá que hacer el más eficaz trabajo de reparación de los equipos con el fin de que no vuelvan a presentar muy a menudo los daños que este soluciona  una vez.

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