Planeación Del Help Desk

TRABAJO PRESENTADO POR

JOSE JOAQUIN ZAPATA

PRESENTADO A:

SANDRA XIMENA ZAPATA ANGULO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

FUNDAMENTACION DE EMSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

Planeación del Help Desk

1) Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

2) Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3) Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

4) Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

SOLUCION

1. El grupo estará conformado de la siguiente manera:

 Líder: Es la persona la cual tendrá a su cargo el liderazgo al ser nombrado líder del grupo y la comunicación que se requiere en un grupo de trabajo, también es quien debe realizar un buen plan de trabajo para un eficaz funcionamiento del grupo, debe estar atento a las respuestas de las solicitudes de boleta y el plan de objetivos.

 Analista de datos: Es el responsable de asegurar que los datos que se recolectan se usan de forma efectiva, de igual forma debe recopilar reportes de forma periódica para el equipo, que los lleve hacer un mejor trabajo.

Analizar los datos suministrados por los usuarios, con el que podrá brindar un mejor soporte técnico y ofrecer el paquete de software más adecuado.

 Técnicos: Todas las personas del equipo Help Desk se consideran como técnicos, entre las funciones que deben desempeñar las podemos clasificar de la siguiente manera:

Prestar un servicio constante sobre un lugar de trabajo.

Dar respuesta a las solicitudes por boleta con todas sus habilidades.

Deben tener hábitos de mantenimiento periódicamente.

Dar rastreo o seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que estas se cierren.

2.

 Metas del líder: Entre las metas está la de asegurar una eficiente articulación como también una muy buena administración de todos los integrantes de equipo, tratando que haya una buena convivencia y asegurarse de que el cronograma realizado cumpla con los requisitos de una organización.

 Metas del analista de datos: Como metas debe realizar encuestas a usuarios y dar buen uso a toda la información para mejorar el servicio prestado.

 Metas de los técnicos: Realizar rutinas de mantenimiento, para evitar nuevos problemas en el sistema, hacer la instalación del software en el menor tiempo posible, para evitar traumatismos en el desempeño de las labores de los usuarios, deben dar capacitación a los usuarios para que aprendan a realizar las tareas necesarias que les permitan evitar problemas de virus y lentitud en el sistema.

3. FORMATO 1. Solicitud por boleta

SOLICITUD POR BOLETA

Fecha: DD/MM/AA

Nombre de usuario: ___________________________

Número de identificación del equipo: _____________

Ubicación física del equipo: _____________________

Hora en la que se puede visitar al usuario: _________

Telefono del usuario: __________________________

Celular del usuario: ____________________________

Descripción del problema: ______________________

Observaciones:

4. ESTRUCTURA DEL CRONOGRAMA PREVENTIVO

Responsable de elaboración del plan:

Responsable de ejecución:

Actividades a realizar: Las actividades a realizar se ha clasificado según el mantenimiento a realizar:

Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo:

El centro de cómputo, planificara el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con que cuenta la empresa.

Para realizar el soporte preventivo se debe tener en cuenta los componentes de cada uno:

CPU

Monitor

Teclado

Mouse

Impresora

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