PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

CUESTIONARIO INDIVIDUAL

PASO 1

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

1. Unas de las primeras razones por la cual es de suma importancia estudiar el comportamiento del consumidor es porque el consumidor es la esencia de una empresa u organización y su comportamiento es el que define el tipo de compra y a la vez el futuro de la empresa u organización.

2. Otra razón es que al estudiar el comportamiento del consumidor se sabe y se informa más acerca de las necesidades que el consumidor tiene, y de esta manera se puede llegar más al él.

3. Y otras de las razones de estudiar el comportamiento del consumidor es porque si el consumidor obtuvo un producto fue por una necesidad donde la empresa desea y busca satisfaces al consumidor, y esto se obtiene por medio de un estudio

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente: es una persona que ya ha realizado sus compras en varias ocasiones en un establecimiento específico.

Consumidor: es quien consume directamente un producto o servicio.

Comprador: es quien compra el producto y puede consumirlo o no.

3. Explique qué es segmentación.

Segmentar es dividir el mercado en partes lo mas homogéneas posibles para concentrar las estrategias de mercado en un solo tipo de cliente. La segmentación de mercado se hace con base en los siguientes criterios:

• Localización geográfica

• Características personales ( edad, sexo, ocupación o profesión)

• Comportamiento del consumidor ( motivaciones para comprar)

• Cultura.

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

Identificación: el mercado - logo debe ser capaz de identificar necesidades o características comunes que sean significativas para el producto o servicio, fáciles de identificar, observables.

Suficiencia: deben existir gran cantidad de personas para que el producto ofrecido sea adaptado a sus necesidades.

Estabilidad: que al transcurrir el tiempo crezcan con estabilidad y de acuerdo a las necesidades de los consumidores.

Accesibilidad: se refiere a tratar de dar economía puede ser por ejemplo en la publicidad, llegar a más personas pero con más economía.

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

SEGMENTACION GEOGRAFICA

Región, tamaño de la ciudad, densidad del área y clima.

SEGMENTACION DEMOGRAFICA Edad, Sexo, Estado marital, Ingresos, Educación, Ocupación

SEGMENTACION PSICOLOGICA Necesidades, Motivación, Personalidad,

Percepción, participación en el aprendizaje, Actitudes

SEGMENTACION PSICOGRAFICA Estado de vida

SEGMETACION SOCIOCULTURAL Cultura, religión, clase social, ciclo de vida familiar

SEGMENTACION RELACIONADA CON EL USO Índice de uso, estado de conciencia, lealtad a la marca.

6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solución limitada de problemas ó solución exhaustiva de problemas.

Mujer económico: Diana es una mujer que se fija mucho en los precios de los productos de compra, su hija Marcela necesita medias colegiales, Dina se dirigió a un almacén a comprar unas medias, le ofrecieron tres tipo de medias de distintas calidad, Dina decide comprar la de menos calidad ya que este era la más económica.

7. De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. ¿Qué tipo de consumidor cree que es usted?

Innovadora, me gusta tener un estilo propio.

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