Principios y Dimensiones de la Gestión de Servicios de TI
Enviado por Jeff Ramirez • 25 de Junio de 2023 • Informes • 303 Palabras (2 Páginas) • 26 Visitas
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Unidad 2
Principios y Dimensiones de la Gestión de Servicios de TI
Temario [pic 4]
Actividad 01 [pic 5]
Revisión del Foro 2
Actividad 02 [pic 6]
Principios guía para adaptar y adoptar ITIL
Actividad 03 [pic 7]
Trabajo en equipo
Actividad 04 [pic 8]
Tarea académica 2
Temario[pic 9]
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Revisión del Foro 2
Revisión del Foro 2 [pic 13]
Revisión de preguntas:
Herramientas, técnicas, estrategias y principios que utilizaron fueron adecuadas. Para adaptar y adoptar ITIL 4, debemos de utilizar los siete principios guía. [pic 14][pic 15]
Mencionar que principios guía tomarías de referencia y que herramientas tendrías de soporte. [pic 16]
Lecciones aprendidas:
https://jamboard.google.com/d/1_g1vGHGpqQzv1EQQCIFMnGFGFqUjgBm5owI6LE9u0ZE/edit?usp=sharing
Temario[pic 17]
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Principios guía para adaptar y adoptar ITIL
Adaptar y adoptar ITIL 4 [pic 21]
Principios
Enfoque de valor. [pic 22]
Empezar donde estas. [pic 23]
Progresar iterativamente con retroalimentación. Colaborar y promover la visibilidad. Pensar y trabajar holísticamente. [pic 24][pic 25][pic 26]
Mantenerlo simple y práctico. [pic 27]
Optimizar y automatizar. [pic 28]
Herramientas
User Journey Map. [pic 29]
Lean Coffee. [pic 30]
Métodos agiles. [pic 31]
Tableros de seguimiento. Estructuras agiles. [pic 32][pic 33]
Lean IT. [pic 34]
Cuatro dimensiones de ITIL 4.[pic 35]
Temario[pic 36]
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3
Trabajo en equipo
Trabajo en equipo [pic 40]
En base al caso “Rodri Sport”, identificar los principios guía y que herramientas tecnológicas podemos sugerir para la mejora del servicio.
Indicaciones:
Reunirse en grupos. [pic 41]
Mostrar resultados en el siguiente tablero jamboard: [pic 42]
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https://jamboard.google.com/d/1IrsC35hYGQQk2Fi00NlnqIHgrCo--GE3v6b3_uKp16g/edit?usp=sharing
Temario[pic 44]
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Tarea académica 2
Tarea Académica 2 [pic 48]
Indicaciones:
Diseñar un servicio de TI. [pic 49]
Considerar los principios guía y dimensiones de servicio. [pic 50]
Presentar el trabajo en formato word dentro del a fecha establecida.[pic 51]
Conclusiones[pic 52]
1. [pic 53]
Los principios guía de ITIL 4 tienen un enfoque de gestión de servicios y se adaptan a lo que se necesita para el servicio de TI.
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