¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia CRM?
Enviado por maria fernanda vera sanchez • 14 de Abril de 2020 • Resúmenes • 314 Palabras (2 Páginas) • 427 Visitas
¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la implementación de una estrategia CRM? Es importante mencionar en qué forma se podrían utilizar estas herramientas.
Es una ventaja contar con herramientas tecnológicas para implementar una estrategia CRM en la actualidad. Estrategias de publicidad personalizada en redes sociales son un plus para filtrar clientes potenciales y seguir llegándole a los clientes fidelizados. Entre otras ventajas de la tecnología es que el cliente pueda encontrarnos fácilmente a través de anuncios o de una página con dominio propio donde encuentre toda la información de la empresa, lo que hace, su misión, visión, la forma de contactarnos y hasta poder comprar los productos en línea. Todo esto, son estrategias para satisfacer al cliente, demostrarle que se tienen en cuenta sus necesidades y requerimientos. Estar en contacto con el cliente a través de los canales de comunicación actuales es una ventaja competitiva pues el cliente va a saber que en el lugar donde se encuentre la empresa también estará para satisfacer sus inquietudes y necesidades.
b. ¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?
El sistema CRM no es la tecnología es el cliente, pero está es parte funcional de la estrategia para que sea vuelva un éxito pues otorga facilidad, acceso rápido y veraz de nuestros clientes existentes y potenciales, además que otorga las herramientas necesarias para darle un acceso flexible, servicio y funcionalidad a las ventas.
c. ¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?
Las ventajas de la estrategia CRM son el mejoramiento de las relaciones con el cliente, conocerlo, entenderlo y satisfacerlo, la variedad de oportunidades en los procesos de marketing sobre cada cliente, las diferentes formas en que la empresa puede atraer clientes, desde diferentes canales y con menores costos para lograr la retención del cliente.
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