Resumen Volpentesta

Volpentesta – Capítulo III

La organización como sistema

Enfoque de sistema cerrado: implica que en el manejo de las organizaciones se utilizarán modelos deterministas que las consideran como instrumentos diseñados para obtener objetivos claramente definidos. Así, la actividad organizacional está dirigida hacia la consecución de fines, y lo hace de la manera más racional posible. La lógica implícita en esta perspectiva es la de que una vez conocidos los fines, los recursos con los que cuenta la organización se disponen de tal forma que el comportamiento y los resultados son absolutamente predictibles. Este enfoque supone que la organización puede conocer y controlar todas las variables que influyen en su comportamiento

Enfoque de sistema abierto: tienen una vinculación con el ambiente permamente. La organización desarrolla una tendencia que la lleva a avanzar hacia un estado de mayor diferenciación y complejidad, tratando de arribar a un nivel más alto de organización estructural en sus elementos. La org. es un tipo particular de sistema abierto que comparte determinadas características con otros sistemas abiertos:

1. Importación de energía: incorporan materiales, personas, energía e información del ambiente
2. Procesos internos de transformación
3. Salidas: el producto final se vuelca al ambiente
4. Ciclo de sucesos: se exporta al ambiente el producto y se reciben nuevos insumos que reinician el ciclo.
5. Entropía negativa: los sistemas abiertos deben moverse para evitar la entropía.
6. Proceso de retroalimentación y codificación
7. Estado estable y homeostasis: los cambios externos establecen nuevos equilibrios en la estructura.
8. Diferenciación: tienen a la creación y obtención de nuevas funciones
9. Equifinalidad:

Características particulares de las organizaciones como sistemas abiertos

1. Artificialidad: creados por el hombre
2. Morfogénesis: puede modificar sus características estructurales básicas
3. Complejidad: gran cantidad de combinaciones de elementos
4. Apertura: se relaciona con la capacidad de sus límites de permitir un fluido intercambio
5. Intencionalidad: son teleológicamente direccionadas

Concepto sociotécnico de la organización

Surgió con el fin de lograr sistemas que permitan obtener satisfacción plena en el trabajo junto a eficiencia tecnológica. Los elementos de este modelo se agrupan en dos subsistemas:

1. Subsistema técnico: incluye los trabajos, la estructura, el conocimiento, los equipos, instalaciones, tecnología. Este subsistema es el responsable de la eficiencia potencial.
2. Subsistema social: se encuentran las personas, sus características físicas y psicológicas, sus relaciones. Es el responsable de transformar la eficiencia potencial en real.

Enfoque situacional o contingente

Propone que una organización es un sistema compuesto por subsistemas y delimitado por límites identificables con respecto al suprasistema que lo rodea. Busca entender las interrelaciones dentro y entre los subsitemas así como entre la organización y su medio ambiente. Trata de entender cómo operan bajo condiciones variables y en circunstancias específicas.

ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

Enfoque de la cadena de valor

Es un modelo que presenta las actividades estratégicas de una empresa, aquellas que se desarrollan para diseñar, producir, poner en el mercado, entregar y brindar servicios de posventa a sus productos. Muestra las actividades de valor, que son las distintas actividades físicas y tecnológicas que la empresa realiza para crear un producto que sea valioso para sus clientes, así como también el margen.

Las actividades primarias con las que están orientadas a la elaboración del producto, su venta, y su entrega al cliente más el servicio de posventa.

• Logística de entrada: recibo, almacenamiento y administración de insumos y materias primas
• Operaciones: conversión de insumos en productos finales.
• Logística de salida: actividades de entrega de productos, manejo de almacenes, pedidos, etc.
• Comercialización y ventas
• Servicio: actividades que apoyan el producto, manteniendo o realzando su valor.

Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias:

• Abastecimiento: compra de materias primas, maquinarias, equipamiento, etc.
• Desarrollo de tecnología
• Administración de recursos humanos:
• Infraestructura de la empresa: administración general de la empresa, contabilidad, finanzas, etc.

Enfoque tradicional de las actividades organizacionales

Se representan las actividades a través de una pirámide donde se expresan distintos niveles.

• Administración operativa: coordinan y supervisas las tareas operativas. El personal de este nivel puede ser de dos tipos: los administrativos que procesan transacciones y participan en las tareas administrativas de la organización y el personal de operaciones cuyas tareas se vinculan con la producción de un producto o brindar un servicio.
• Administración táctica: supervisa el rendimiento de la organización y controla las actividades que llevan a ésta hacia el logro de sus objetivos. Se desarrollan planes, programas y presupuestos de corto y mediano plazo, especificándose los objetivos de negocios, procedimientos y políticas para las diferentes unidades de la empresa.
• Administración estratégica: realiza tareas que son de planeación y formulación estratégica. Desarrollan los objetivos, metas y políticas organizacionales generales; su actividad se orienta a la visión futura de la organización.

Las decisiones en la organización

La decisión es un proceso por el cual se elige una entre varias alternativas disponibles y posibles. Supone un comportamiento intencionado, orientado hacia la consecución de metas y objetivos.

• Decisiones programadas: se toman en los niveles inferiores. Son repetitivas y rutinarias, con lo cual cada vez que se presenta una situación puede aplicarse algún procedimiento resolutivo previamente establecido. Estas decisiones se reflejan por medio de manuales sobre procedimientos administrativos, reglas, etc. Se conocen todas las variables que la afectan, su interrelación, cuantificación y el objetivo.
• Decisiones no programadas: son novedosas y no estructuradas; en circunstancias son únicas, con el agregado que los cambios que pueden producirse en las variables son tan importantes que es imposible formular reglas de decisión con anticipación alguna.

Proceso de toma de decisiones:

• Detección: se debe tener conciencia de la existencia de un problema o del aprovechamiento de una oportunidad.
• Diseño: se desarrollan todas las  alternativas posibles para resolver el problema
• Selección: se elige la alternativa más favorable.

Volpentesta – Capítulo IV

SISTEMA ADMINISTRATIVO

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