“SISTEMAS DE MESA DE AYUDA: UNA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE LAS TIC´S EN LAS EMPRESAS”

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FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

PROGRAMA ACADÉMICO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS

PERFIL DE INVESTIGACIÓN

“SISTEMAS DE MESA DE AYUDA:
UNA HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN DE LAS TIC´S EN LAS EMPRESAS”

“APLICANDO ITIL PARA LA MEJORA DEL SERVICIO DE HELPDESK Y SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO EN ELECTRO ORIENTE S.A. SEDE IQUITOS”

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE CIENCIAS E INGENIERÍA. MENCIÓN: INGENIERÍA INFORMATICA Y SISTEMAS

AUTOR (es)                : Raúl, FLORES RODRÍGUEZ

ASESOR (es)                     :

San Juan Bautista – Maynas - Loreto - 2016

INDICE

Pág.

1. TÍTULO
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripción
2. Formulación

2.2.1. Problema General

2.2.2. Problemas Específicos        

III.        OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Objetivo General
2. Objetivos Específicos

IV.        HIPÓTESIS

4.1.         Hipótesis General

4.2.         Hipótesis Derivadas

V.        JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

5.1.         Justificación

VI.        METODOLOGÍA

6.1.         Tipo de Investigación

6.2.        Diseño de la Investigación

6.3.         Técnicas. Instrumentos y Procedimientos

6.3.1. Técnicas

6.3.2. Instrumentos

6.3.3. Procedimientos

VII.         ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DEL PROYECTO

7.1.         Cronograma

7.3.        Presupuesto

VIII.        BIBLIOGRAFÍA

1. Referencias Bibliográficas
2. Bibliografía

1. TÍTULO

“APLICANDO ITIL PARA LA MEJORA DEL SERVICIO DE HELPDESK EN ELECTRO ORIENTE S.A. SEDE IQUITOS”

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripción

Dentro de toda empresa, múltiples usuarios requieren de atención especializada por parte del personal de soporte técnico. El Dpto. de Tecnologías de la Información y Comunicaciones afronta solicitudes y requerimientos por parte usuarios cada día, muchas no cuentan con un sistema de mesa de ayuda, otras sí.

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