Servicio al Cliente

Universidad Tecnológica Centroamericana

Lic. Gabriela Rodríguez

Servicio al Cliente

José R. Canales

11041192

1. Piense en un supermercado al cual usted o alguien cercano a usted visite con frecuencia. Luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Por qué razones le gusta visitar este supermercado?

Las razones por las cual me gusta visitar este supermercado es porque los empleados son muy atentos y amables, además el supermercado se encarga de brindar un mejor servicio y mejor cada día más.

b) ¿Cómo influyen los elementos del Servicio al Cliente para que usted se sienta motivado en regresar?

Los elementos del servicio al cliente influyen mucho, en mi opinión es uno de los elementos más fundamentales para que el cliente regrese ya que ellos se sienten muy cómodos cuando son atendidos y los hace sentir bien.

2. Recuerde una experiencia en la cual no haya quedado con ánimos de regresar a una tienda o negocio a consecuencia de una deficiente atención al cliente. Luego responda las siguientes preguntas:

a. ¿Cuál es la relación que existe actualmente entre ese negocio y los clientes?

La relación mejor al ver que los clientes se quejaban mucho y mejoraron en cuanto la atención.

b. ¿Cuál es la relación ideal que debe existir entre el negocio y los clientes?

En mi opinión el negocio tiene que hacer que el cliente sea conocido para que el sient que el va a ser muy bien atendido.

c. ¿Cuáles son los puntos culminantes en el supermercado que permiten maximizar la fidelidad del cliente?

En mi opinión el supermercado tiene que tener todos los productos y tratar de que el cliente sea muy bien atendido.

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