Servicio Al Cliente

Cultura Del Servicio

Representa las actitudes individuales y colectivas de la organización que se ponen en juego para brindar lo mejor de sí en el desempeño profesional, para lograr la completa satisfacción

La gama de actividades propias de la profesión secretarial tiene como eje fundamental la atención frente a frente y telefónica al cliente. No es que las funciones relacionadas con la administración documental, procesamiento de textos, flujo de información y comunicaciones sean secundarias; por el contrario, todas ellas complementan o más bien, giran alrededor de la tarea de atención al cliente. Porque en la relación establecida por la empresa con el cliente, los sistemas de información y de comunicación operan con el objetivo primordial de brindarle óptima atención en todo lo relacionado con el mundo de los negocios, en los aspectos con la ciencia e investigación, la tecnología, el arte, la cultura, política, economía, religión, educación y salud.

En cualquiera de los campos en que se mueve la actividad del hombre, los sistemas de información y comunicación juegan un papel fundamental en las relaciones interpersonales y empresariales. Y le corresponde al personal de asistencia administrativa y secretarial poseer los conocimientos tecnológicos, la experiencia y el desarrollo de habilidades y destrezas para garantizar el éxito personal y organizacional en la actividad fundamental de atención al cliente para lograr su completa satisfacción y con ella el éxito del negocio.

En toda profesión, sabemos que no basta el caudal de conocimientos para desempeñarse eficientemente. Uno de los requisitos del perfil de la secretaria y del asistente administrativo que adquiere capital importancia en las relaciones interpersonales con los clientes es su condición personal e individual, traducida en actitudes, comportamientos, comunicación corporal, verbal y escrita, donde se manifiesta plenamente su personalidad, encanto, cultura, preparación académica y experiencia.

Para introducir el tema de Servicio al Cliente, es importante hacer claridad sobre los conceptos básicos de: Cliente, Servicio, Momentos de verdad.

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