Servicio Al Cliente

Servicio a la clientela

En este tutorial he aprendido reglas que mejoran el servicio al cliente. Los clientes son las personas más importantes de la empresa, son la razón de existir del negocio. Es nuestra obligación brindarles el mejor servicio posible.

El servicio a la clientela es primordial para poder satisfacer al cliente con sus necesidades y deseos. Para lograr un excelente servicio al cliente debemos de tomar en cuenta lo siguiente, una actitud positiva en todo momento, es importante aplicar valores agregados como elementos tangibles e intangibles, un valor agregado es algo que se añada al servicio o al producto con el fin de sorprender el cliente con algo que no se esperaba, proyectar energía y entusiasmo, ser amable entre otros. Esto incrementa la reputación de la empresa, mantiene los clientes impidiendo que se vayan parta la competencia e incrementa el número de clientes satisfechos.

Existen dos tipos de clientes el externo y el interno, la clientela externa se compone de aquellas personas que van a una empresa a intercambiar bienes o servicios y los internos serían las personas que laboran dentro de una misma empresa como compañeros y compañeras. Existen diferentes tipos de clientes por ejemplo cliente agresivo, cliente feliz, cliente preguntón, furioso, indeciso, charlatán, triste, sabelotodo y clientes con necesidades especiales.

Existen seis elementos en los cuales la empresa debe de invertir su tiempo para brindar el mejor servicio posible. Los elementos del servicio al cliente son los productos, las instalaciones, los procedimientos, la tecnología disponible, la información y el prestador del servicio. La mala calificación del producto afecta el servicio ofrecido al cliente. Con respecto a las instalaciones deben de facilidad el parqueo, brindar amplitud en las instalaciones, tener buena iluminación y ofrecer visibilidad de información. Los procedimientos deben de ser agiles, respetuosos y oportunos. Se necesita tecnología que se ajuste a las expectativas del cliente. La información debe de consistir de un sistema adecuado y ajustado a los requerimientos del cliente. El prestador deberá representar a la empresa sus productos y sus servicios ofreciendo una experiencia única.

Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor como un profesional; debe estar preparado psicológicamente y capacitado.Que las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando estrategias y técnicas para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

...