Servicio al cliente en los tiempos modernos

Fase 2. Tarea de reconocimiento – Ensayo

El protocolo ha sido enfocados para los estudiantes tengan una representación del contenido del curso y de cada uno de los temas a conocer. Está variado de diez espacios que nos permite hacer un reconocimiento más o menos completo, el

SERVICIO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS

La importancia del servicio al cliente desde luego no se puede subestimar, sobre todo en estos tiempos modernos. Atrás han quedado los días en que los clientes estaban satisfechos y simplemente pagaban por un buen producto, el consumidor moderno está interesado en todo el paquete que la compañía pueda ofrecer

La construcción de una fuerte imagen de marca es crucial para unaempresa con el fin de fomentar la costumbre de animar a los clientes a compartir su experiencia con sus amigos y familiares. La experiencia de los clientes es sin duda la fuente más confiable de la información, esto cuando el consumidor hace su decisión acerca de la empresa que es adecuada para ellos, información que por lo general ha venido directamente de alguien que ellos conocen, confían y quienes ya hayan tenido una primera experiencia satisfactoria con la empresa

El principal factor que pospone a un nuevo cliente a gastar su dinero duramente ganado en su empresa es el temor de que se ofrecerá un servicio pobre con la consecuente decepción. Algunos consumidores pueden estar dispuestos a tomar este riesgo pero la mayoría de las personas eligen un sitio que le dé garantías y en el mundo actual esto se presenta en forma de un sitio web certificado.

Tal vez para muchas personas la certificación no es suficiente, pero puede estar seguro de que en su mayor parte, la persona que evaluará y dará la certificación será imparcial y reconocerá a la empresa con un alto nivel de retroalimentación positiva. Esto significa que entre mejores servicios existirán mejores clientes

El servicio al cliente no es más que la prestación de servicios para el servicio post-venta. Puede ser cara a cara, por teléfono, por escrito o a través de nuevas tecnologías como correos electrónicos o el servicio de chat en línea.

Las empresas utilizan la atención al cliente para crear una impresión general de una organización que pone las necesidades del cliente en primer lugar, también es utilizado para garantizar la calidad y aumentar las ventas frente a los competidores. A medida que pasa el tiempo, las empresas tienen más departamentos de servicios al cliente, el trabajo de estas es asegurar el proceso eficiente de la prestación de atención al cliente, incluyendo la provisión para aquellos clientes con necesidades especiales.

Las buenas habilidades del servicio al cliente son fundamentales en cualquier organización, ya que una empresa no puede tener éxito en el mercado por sólo tener un producto excelente. Usted tiene que combinar los productos con el servicio para ganarle al mercado, y satisfacer las expectativas de los clientes. El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos de diversas áreas de nuestra propia empresa. Es muy importante porque como futura Administradora de Empresa y teniendo en cuenta que trabajare en este campo de acción; Hoy en día, a medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, los consumidores y se vuelven cada vez más exigentes, lo que buscan los consumidores ya no es sólo el precio y la calidad del producto, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido, etc.; Cuando un cliente encuentra aquello que esperaba y además recibe un buen servicio o atención, quedará satisfecho y esa satisfacción hará que regrese y que vuelva a comprarnos, además de que es muy probable que nos recomienden, pero si un cliente resulta insatisfecho o recibe un mal trato o servicio, no sólo dejará de comprarnos, sino que es muy probable que hable mal de nosotros y que cuente la experiencia negativa que tuvo. Lo anterior también se presenta literalmente en nuestro contexto social familiar con nuestros clientes internos (familiares, amigos, conocidos).

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