Sistema de informacion automatizado para los procesos administrativos de la peluqueria “Q`1ñas"
leodopey12 de Noviembre de 2014
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INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
DIVISION DE INVESTIGACION, POSGRADO Y PRODUCCION
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y PRODUCCION
COORDINACION DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
MARACAY-EDO. ARAGUA
SISTEMA DE INFORMACION AUTOMATIZADO PARA LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA PELUQUERIA “Q`1ÑAS” UBICADA EN MARACAY – EDO. ARAGUA
Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Técnico Superior
Universitario en Sistema de Información
Autor: Br. Ulises Mendoza
Tutor: Ing. Crecenza Solente
Maracay, Septiembre 2011
DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo a mi familia, por acompañarme en cada una de las locuras que he emprendido.
A mis padres, por todo lo que me han dado en esta vida, especialmente por sus sabios consejos y por estar a mi lado en los momentos difíciles.
A mis hermanos, quienes me acompañaron en silencio con una comprensión a prueba de todo.
A mi “Mamita” Yraida quien con su simpleza me ha ayudado a encontrar la luz cuando todo es oscuridad.
A mis tíos por estar siempre dispuestos a ayudarme.
A mis primos, por escucharme, soportarme y convertirse en mis mejores amigos.
A mi abuelita, quien desde el cielo me guía y estoy seguro que en estos momentos está orgullosa de mí.
A mis amigos, quienes se convirtieron en mi familia adoptiva en concepción y por ayudarme en cada momento y hacerme sentir como en casa cuando los necesité.
AGRADECIMIENTO
Cuando comencé a escribir los agradecimientos pensé que por descuido podía dejar a alguien importante fuera de la mención, por eso desde ya pido las disculpas correspondientes en caso de que suceda. Antes que a todos quiero agradecer a Dios por darme las fuerzas necesarias en los momentos en que más las necesité y bendecirme con la posibilidad de caminar a su lado durante toda mi vida. También quiero agradecer a los empleados de la peluquería Q`1ñas que tuvieron la atención de responder las encuesta de esta investigación. Quiero darles las gracias a todos los profesores que hicieron de mí un buen alumno y una mejor persona. En particular a mi profesor guía Crecenza Solente, quien me orientó durante toda la carrera y especialmente por sus consejos durante el tiempo que duró esta tesis. ¡Vamos que se puede! No puedo dejar de agradecer a la profesor Ing. Edgar Anzola y al profesora Ing. Nunziata Romano por sus consejos y ayuda desinteresada. Por último quiero agradecer a las Ingeniero Viviana Torres y Antonia Torres por hacer más grata mi permanencia en la Universidad
ÍNDICE GENERAL pp.
Dedicatoria iv
Agradecimiento v
Indicé general vi
Lista de cuadros ix
Lista de gráficos x
Resumen xi
Introducción 1
Capítulo I 3
EL PROBLEMA 3
Planteamiento del Problema 3
Justificación de la Investigación 6
Objetivos de la investigación 7
Objetivo general 7
Objetivos específicos 7
Alcance de la investigación 7
Limitaciones de la investigación 8
Factibilidad de la investigación 9
Capítulo II 10
MARCO TEORICO 10
Antecedentes de la Investigación 10
Bases Teóricas 15
Bases Legales 28
Sistema de Variables 32
Conceptualización de Variables 34
Operacionalización de Variables 35
Capítulo III
36
MARCO METODOLOGICO 36
Tipo de Investigación 36
Población y Muestra 39
Área de Investigación 40
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 40
Validación 42
Confiabilidad 42
Técnicas de Análisis de Datos
44
Capítulo IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 47
Análisis De Cada Ítems Procesado Y Analizado 49
Análisis General De Resultados 61
Evidencia Del Logro De Los Objetivos 62
Diagrama De Flujo De Información 62
Descripción Del Sistema Actual 63
Conclusiones de la Investigación 74
Capitulo V 76
LA PROPUESTA 76
Presentación de la Propuesta 76
Objetivos de la Propuesta 77
Objetivo General 77
Objetivos Específicos 77
Justificación de la Propuesta 77
Fundamentación de la Propuesta 78
Estructura de la Propuesta 79
Factibilidad de la Propuesta 93
Carta Estructurada 95
Descripción de Módulos 97
Entidad Relación 98
Diccionario de datos 99
RECOMENDACIONES 120
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 121
ANEXOS 125
A Glosario de Términos 125
B Tickets por Servicios Prestados 129
C Formulario de Registros de Nomina 131
D y F Instrumentos 132
F Matriz de Confiabilidad 136
G Matriz de validación 138
LISTA DE CUADROS p.p
1. Conceptualización de Variables 34
2.operacionalización de variables 35
3.Matriz DOFA 48
4. Ejecución del proceso 49
5. Actividades 50
6.Datos personales 51
7. Servicios 52
8. Efectividad 53
9. Actividades 54
10. Almacenamiento 55
11.Archivos 56
12. Condición 57
13. Accesos 58
14. Almacenamiento 59
15. Cobro y Factura 60
16. Diagrama de flujo del sistema actual 68
17. Diagrama de flujo del sistema actual-cliente 69
18. Diagrama de flujo del sistema actual-inventario 70
Cont. Diagrama de flujo del sistema actual-inventario 71
19. Diagrama de flujo del sistema actual pago-nomina 72
20. Diagrama de flujo del sistema propuesto 73
21. Diagrama de flujo del sistema propuesto-cliente 83
Cont. Diagrama de flujo del sistema propuesto-cliente 84
22. Diagrama de flujo del sistema propuesto-inventario 85
Cont. Diagrama de flujo del sistema propuesto-inventario 86
23. Diagrama de flujo del sistema pago-nomina 87
24.Simbologia 88
25. Diagrama de flujo datos de nivel o 90
26.diagrama de Actividades 91
27.Plan de acción 92
28.Analisis costo beneficio 94
29.Carta estructurada 96
Lista de Grafico PP
1. Ejecución del proceso 49
2. Actividades 50
3.Datos personales 51
4. Servicios 52
5. Efectividad 53
6. Actividades 54
7. Almacenamiento 55
8.Archivos 56
9. Condición 57
10. Accesos 58
11. Almacenamiento 59
INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTE
DIVISION DE INVESTIGACION, POSTGRADO Y PRODUCCION
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION Y PRODUCCION
COORDINACION DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
CARRERA: SISTEMAS DE INFORMACION
MARACAY- ESTADO ARAGUA
SISTEMA DE INFORMACION AUTOMATIZADO PARA LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA PELUQUERIA “Q`1ÑAS” UBICADA EN MARACAY – EDO. ARAGUA.
AUTOR: Ulises Mendoza
TUTOR: Ing. Crecenza Solente
Año: 2011
RESUMEN
El presente Trabajo Especial de Grado estuvo enfocado en resolver la problemática detectada en la empresa Peluquería Q´1ñas que al no contar con un sistema de información que permitiera el control de los procesos administrativos. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron diversos materiales tanto impresos como electrónicos con la finalidad de sustentar teóricamente el estudio. La investigación se encuentra dentro de una modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigación de campo, con una población de ocho (08) personas
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