TARGET GROUP

Macrosegmentación

Amazon:

Barnes & Noble:

Microsegmentación:

COMPETIDORES DIRECTOS E INDIRECTOS.

Los principales competidores (competidores directos) de este mercado son todas aquella empresas dedicadas a la venta por detalle de libros on-line pero en rigor seria la empresa tradicional Barnes&noble y Borders.

Los competidores indirectos serían las revistas, televisión, dvd, películas, entre otros.

TARGET GROUP:

Amazon: Está enfocado a todo tipo de personas, con acceso a internet, sin importar el lugar geográfico en el que se encuentren.

El público objetivo, son mayores de edad por la política de pago que esta empresa tiene, (tarjeta de crédito), y personas con estilo de vida más bien sedentario, que les gusta comprar y recibir sus libros en la puerta de sus casas, enfocado en la gente que le gusta la lectura, estudiantes, intelectuales, entre otros.

Estrategia de Targeting

La estrategia de targeting que utiliza Amazon es de multisegmento o diferenciada ya que vende todo tipo de libros (comerciales, universitarios, religiosos, infantiles, entre otros) y Barns & Noble utiliza una estrategia parecida ya que por el producto que comercializa va dirigido a muchos segmentos distintos.

Cadena de valor de la empresa Amazon:

I+D | gestión | Marketing | Post venta | Administración y Finanzas | Gestión y RR.HH | Desarrollo de Tecnología | |

Barnes And Noble:

Compras | Gestión Comercial | Distribución | Adam Y Finanzas | Gestión y RR.HH | Almacén y stock | Atención al cliente |

Estrategia de crecimiento intensivo: Matriz de Ansoff

Penetración de mercado (AMAZON.COM):

Esto se debe a que primero se tiene que incentivar a los actuales clientes a consumir más del servicio que son la venta de libros por internet (AMAZON.COM). Segundo, atraer a los clientes de la competencia (BARNESANDNOBLE.COM) con los servicios otorgados. Por último, inducir a personas que nunca han consumido estos productos, a que lo hagan a través de este servicio que es la venta por internet, con acciones atrayentes como promociones descuentos, entre otros.

Desarrollo de mercado (BARNESANDNOBEL.COM):

(BARNESANDNOBEL.COM) que ya tiene una posición importante dentro del mercado de la venta de libros en librerías, indague en nuevos mercados como lo hiso con la aparición de (AMAZON.COM) creando un medio de venta por internet, abarcando este nuevo mercado de forma competitiva para su rival.

Análisis Fortalezas y Debilidades:

* | * Amazon | * Barnes & Noble |

* RR.HH | * F | * D |

* Adam. Y Finanzas | * D | * F |

* Marketing | * F | * D |

* Operaciones | * F | * D |

* TIC’s | * F | * D |

COMCLUCION ANALISIS FODA.

1)F >DO>AMejor escenario | 3)F<DO<APeor Escenario |

2)F>DO<A | 4)F<DO>A |

Amazon se encuentra en el mejor escenario (1) ya que está vendiendo a través de un medio nuevo que está en pleno crecimiento. Y Barnes and Noble se encuentra en el escenario 4 como lo muestra la tabla de fortalezas y debilidades.

Resolución del caso

Identificación de Síntomas

* Disminución de tiempo de compra por parte de los clientes en librerías.

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