TC1 SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION

Las empresas hoy en día tienen muchas herramientas de apoyo para lograr el éxito como son la publicidad, la mercadotecnia; y el servicio al cliente, que también hace parte importante de esas herramientas que le brindan a las empresas grandes ventajas competitivas.

En este trabajo se pretende hacer un reconocimiento sobre el curso “servicio al cliente”, para tal actividad se han dispuesto en el foro tres preguntas orientadoras a las cuales se les dará respuesta y serán discutidas por los integrantes del grupo con el fin de obtener conclusiones frente al tema y adquirir conocimientos necesarios para el desarrollo de las fases de aprendizaje.

SINTESIS DEL TRABAJO

El grupo debe hacer entrega de un trabajo con la síntesis de las participaciones realizadas por los integrantes del grupo, respuesta a las preguntas y las conclusiones generadas.

Síntesis: La calidad en el servicio al cliente es una de las mejores herramientas para cualquier organización que se interese no solo en atraer clientes, si no, más bien en mantenerse en el gusto y preferencia del cliente, es decir, la calidad en el servicio al cliente es traspasar las barreras de la comunicación entre organización y clientes, procurando crear un ambiente de conocimiento, actitud positiva e interés en las necesidades de sus clientes, logrando lo más importante para una empresa “hacer que vuelvan sus clientes”.

Título: SERVICIO AL CLIENTE, UNA POTENTE HERRAMIENTA PARA LLEGAR AL ÉXITO

1. ¿QUÉ ENTIENDE POR SERVICIO AL CLIENTE?

SERVICIO AL CLIENTE:

• Es un factor elemental para determinar el éxito de una empresa o negocio, siendo este la relación que hay entre un proveedor de productos o servicios (Compañía) con las personas que adquieren dicho producto o servicio (cliente). Este factor incluye un conjunto de actividades aplicadas en un determinado momento y espacio para generar satisfacción y lograr que la persona (cliente) se sienta a gusto y con deseos de volver a visitarnos en nuestro negocio o empresa, de esta forma ella se encarga de expresar su satisfacción a otras personas logrando que día a día tengamos nuevos clientes para atender.

• Es el servicio utilizado por cada empresa para relacionarse con sus clientes, ofreciéndoles sus mejores productos en el momento y lugar adecuado.

• Se entiende también por servicio al cliente la gestión realizada por cada empleado que trabaja en una empresa quien tiene la oportunidad de establecer un contacto inicial con los clientes, conociendo en primera instancia sus necesidades, para luego ofrecer al cliente los productos de manera muy amable generando en el confianza y satisfacción.

Tenemos que tener en cuenta que este punto es muy clave para que un negocio funcione porque se puede tener excelentes productos pero si no sabemos llegarles al cliente, si no ofrecemos los productos de manera amable y cordial no se lograra vender el producto, por eso es que muchos negocios han fracasado por la mala atención al cliente, el cliente busca la economía pero también donde lo hagan sentir bien.

Recordemos “Una imagen vale más que mil palabras, pero algunas

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