Tarea de cultura organizacional

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Administración II

• Sección V6017

Lic. Ana Lourdes Riera

Sebastián Núñez Flores

No. de cuenta: 21741108

20/07/2018

• Conociendo mi cultura organizacional (Semana 1)

UNITEC SPS

Contenido

1. Respecto al logro de sus metas: ¿La cultura ayuda o entorpece a la organización?, ¿de qué manera?

R=/ En mi caso, respecto al logro de mis metas, la cultura ha ayudado mucho a conseguir poco a poco el logro de mis metas. Desde muy pequeño, en mi cultura, se me ha inculcado el conseguir todo lo que me propongo a pesar de cuán difícil aparente ser. Me ayuda porque a pesar de la dificultad, se me enseñó a poner más esfuerzo de lo normal para poder conseguir todo lo que me propongo.

1. ¿La cultura impone restricciones a los empleados o alienta el trabajo en equipo? ¿cómo?

R=/ Se impone una actitud de excelencia, alentando al trabajo, cosa que esta muy bueno. Espresso Americano esta en una búsqueda constante de que sus colaboradores compartan la misma “Pasion por el café” que dicha empresa anuncia. La manera en que se hace es para que los colaboradores comportan y transmitan esa pasión a los clientes.

1. ¿La empresa desarrolla programas que alientan a desarrollar la creatividad en sus empleados? Explique.

R=/ Lo que Espresso Americano se enfoca para alentar a desarrolla es que es una marca comprometida a generar valor y bienestar en los mercados actuales y potenciales alrededor de una taza de café, de esta manera se crea una cultura organizacional que va orientada al éxito en servicio e innovación por parte de cada miembro de esta gran empresa.

1. ¿En la empresa existen incentivos con base en metas alcanzadas? ¿Cómo se beneficia la empresa de esta práctica?

R=/ En la página web no aparece información referente a esta pregunta. Pero desde mi punto de vista, pienso que debe de existir esta práctica en esta empresa. Y lo más lógico sería en la venta de productos como: botes térmicos, percoladoras de café, tazas. Ya que son productos con menor venta en este negocio. Si la empresa emplea este método pues a la larga estarían ellos ganando, ya que entre más ventas más ganancia para la empresa.

1. ¿Para la empresa alcanzar los objetivos es lo más importante?, ¿Por qué?

R=/ Claro que sí, ya que de esta manera se aseguran de que se está haciendo un trabajo eficiente y eficaz. Es por eso, el éxito que esta empresa ha venido teniendo, ya abriendo una tienda en Taiwán, cosa que demuestra que todo se está haciendo de manera correcta.

De acuerdo con lo analizado, ¿cuál es la dimensión de la cultura organizacional que tiene la empresa? Desarrolle su reflexión a partir de esta pregunta.

Espresso Americano, como empresa busca tener un enfoque muy profesional. Que el cliente se sienta satisfecho en dos cosas fundamentales/primordiales: la atención que recibe por parte de los empleados y la calidad del servicio que se está consumiendo. Realmente Espresso Americano es una empresa muy completa ya que buscan en el enfoque en ser los mejores. Sus dimensiones de la cultura organizacional abarcan:

1. La atención al cliente. Es una empresa que se preocupa que los clientes sean atendidos de la mejor manera.
2. Orientación a los resultados. Enfocan todas sus acciones a tener una buena obtención de resultados, inculcándole a los empleados a dar lo mejor de sí mismos para obtener buenos resultados.
3. Orientación a la gente. Esta va ligado a la orientación de resultados, los empleados deben de estar conscientes de que para obtener buenos resultados debe de haber una buena atención por arte de ellos hacia los clientes.
4. Orientación a equipos. Trabajar de manera grupal para dar el mejor servicio a la clientela.
5. Agresividad. Los empleados tienen una constante actitud de querer más. Y eso se ve reflejado en el éxito que la empresa está teniendo.
6. Estabilidad. Espresso Americano es caracterizado por ser una empresa muy estable. Sin polémicas, cumpliendo y siendo de las mejores empresas nacionales.
7. Innovación y toma de riesgo. Se busca la constante innovación y tom de riesgos con el objetivo de mejorar la atención que se le da al cliente. Haciéndolo sentir importante, ya que el cliente es lo mas importante.

Bibliografía

Información obtenida de: http://espresso-americano.com/sobre-nosotros/nuestra-marca

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