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Sistemas de Información

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

United Parcel Service (UPS), la compañía más grande del mundo en distribución de paquetería por aire y tierra, inició sus operaciones en 1907 en una oficina del tamaño de un armario. Jim Casey y Claude Ryan dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y un teléfono- prometían "el mejor servicio y las tarifas más bajas". UPS ha usado esa fórmula con éxito durante más de 90 años.

Actualmente, UPS entrega más de 13.6 millones de paquetes y documentos cada día en Estados Unidos y en más de 200 países y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo en los servicios de entrega de paquetes pequeños frente a la intensa competencia de FedEx y Airborne Express al invertir fuertemente en tecnología avanzada de la información. Durante la década anterior UPS ha hecho derramas de más de mil millones de dólares anuales en tecnología y sistemas para impulsar el servicio a clientes al mismo tiempo que mantiene bajos los costos y agiliza sus operaciones globales.

Utilizando una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD, por sus siglas en inglés), los chóferes de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo.

Luego los chóferes colocan el DIAD en el adaptador de sus vehículos, un dispositivo de transmisión de información conectado a la red de telefonía celular. (Los chóferes también pueden transmitir y recibir información utilizando un radio instalado en el DIAD.) Entonces la información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. La información que se encuentra ahí se puede acceder desde cualquier parte del mundo para comprobar que se realizó la entrega al cliente o para

responder las consultas de éste.

A través de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes UPS puede supervisar los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y a continuación la manda a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las consultas de los clientes. Los clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía utilizando sus propias computadoras o dispositivos inalámbricos como radiolocalizadores (beepers) o teléfonos celulares.

Quienquiera que haya enviado un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular velocidades de envío, determinar tiempo de tránsito y programar la recolección. En cualquier parte las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía o a una tarjeta de crédito. Los datos recabados en el sitio Web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido procesados se devuelven al cliente. UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.

Recientemente UPS creó la división de Soluciones a la Cadena de Abastecimiento de UPS que ofrecen un paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras por una pequeña parte de lo que les costaría establecer sus propios sistemas e infraestructura.

Estos servicios incluyen el diseño y administración de la cadena de abastecimiento, envío de fletes, corretaje

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