Caso UPS - Sistema de información

CASO DE ESTUDIO UPS

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

Entradas:

• Información completa del remitente.
• Información del lugar de destino.
• Información del destinatario.
• Firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.
• Dispositivo de transmisión de información del vehículo, el cual está conectado a la red de tecnología celular.
• Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.
• Datos de tráfico, clima y ubicación para la creación de la ruta.
• Información de envío en la etiqueta del paquete

Procesamiento:

• Creación de la etiqueta a través del software.

• Orden de envíos y facturación.
• Creación y modificación de la ruta de entrega a través del software.
• Envío de la etiqueta a los distribuidores.
• Distribución de paquetería por aire y por tierra.
• Adquisición de información de entrega.
• Actualización del avance de los envíos.

Salidas:

• Información de interés desde cualquier parte del mundo para proveer una prueba de entrega a los clientes y/o darle respuesta a posibles dudas.
• Información de la ruta original, cambios en la ruta y avance de los paquetes a lo largo del proceso de entrega.
• Tiempo en tránsito.
• Información de recolección y entrega para el conductor.

1. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

• DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega). 
• Softwares de generación de códigos de barra y generación de rutas.
• Computadores para almacenar la información y procesarla.

•    Transmisores de información por red de telefonía celular.
•    Mainframes.
• Lectores de código de barras.
• Plataforma web.

Estas tecnologías se relacionan con su estrategia de negocios, pues, sin ellas, se dificultaría el proceso de rastreo y el resto de ventajas en el envío que ofrecen. Utilizando éstas tecnologías, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia, reduce sus costos y asegura un excelente servicio al cliente.

Cuando ha llegado al destino se puede comprobar el nombre y firma de quien recibió, la hora y la dirección de la entrega. Esta información al cliente le permite sentirse seguro, creciendo de manera positiva la percepción de imagen de la empresa. Si no se contara con estas tecnologías, esto sería sumamente difícil de lograr.

1. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

Dentro de los objetivos estratégicos el principal es ser la empresa que brinde el mejor servicio y las menores tarifas y para el cumplimiento del mismo han realizado grandes inversiones en el sistema de información ya que es a través de un computador el cliente puede realizar toda sus transacción de una manera cómoda y amigable, allí puede preparar su envío, darle seguimiento, pagar y recibir su mercancía, sin importar el tipo de cliente, si es una empresa o si es individual. 

Mediante la inversión en tecnología específicamente de un código de barra que puede ser rastreado al inicio, durante y hasta su destino final del recorrido de cada envío. Lo que representa una importante reducción de costos, incremento de sus utilidades, además de asegurar una inversión a largo plazo y lograr cubrir los requerimientos de futuros clientes potenciales, siendo más competitivo y eficiente que el resto de la industria de envíos multimodal, con lo que pueden lograr su objetivo de convertirse en la empresa más grande de paquetería.

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