Un mundo de Soluciones para la Construcción

Un mundo de Soluciones para la Construcción

MANUAL DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008

Versión /Fecha: 01/06-08-12

Rev.: RED

Aprob: GG

Un mundo de Soluciones para la Construcción MANUAL DE CALIDAD Versión /Fecha: 01/06-08-12

Rev.: RED

Aprob.: GG

ÍNDICE

1 INTRODUCCION.......................................................................................................3

1.1 OBJETO....................................................................................................................4

1.2 ALCANCE..................................................................................................................5

1.3 EXCLUSIONES..........................................................................................................5

1.4 INTERACCUION DE PROCESOS.................................................................................7

1.5 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA....................................................................................8

2 REFERENCIAS NORMATIVAS...................................................................................9

3 TERMINOS DEFINICIONES Y ABREVIATURAS.........................................................9

3.1 TERMINOS Y DEFINICIONES.....................................................................................9

3.2 ABREVIATURAS.......................................................................................................10

4 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.......................................................................11

4.1 CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS............................................................11

4.2 GESTION DE LA DIRECCION....................................................................................12

4.3 MEDICION Y ANALISIS ............................................................................................13

4.4 MEJORA..................................................................................................................14

5 PROCESO PRINCIPAL.............................................................................................15

6 PROCESO DE APOYO.............................................................................................16

6.1 LOGÍSTICA..............................................................................................................16

6.2 RECURSOS HUMANOS............................................................................................16

6.3 MANTENIMIENTO....................................................................................................17

1 INTRODUCCIÓN

PROSCO EIRL, nace en el Mes de Abril del año 2004, como persona natural, más tarde en el año 2005 se constituye como persona jurídica denominándose PROSCO EIRL, como es conocida actualmente.

PROSCO EIRL, con sede en la ciudad de Cajamarca, es una organización pionera en brindar soluciones integrales de soporte a la industria de la construcción en los sectores minería, construcción e industria a través de productos químicos y servicios de la más alta calidad.

Desde sus inicios y hasta el día de hoy, más allá de los inconvenientes económicos y políticos de nuestro País, la empresa está creciendo año tras año, en forma constante e ininterrumpida. Este crecimiento se ha basado siempre en un trabajo firme, organizado, con calidad y seguridad, lo que permite generar buenas referencias para sumar cada vez más Clientes.

Hoy en día puede decirse que PROSCO EIRL consiguió ocupar un lugar de privilegio en el mercado local porque entre otras cosas, el profesionalismo y la filosofía de trabajo de su seleccionado Staff, permite ser eficientes cumpliendo y garantizando en tiempo y forma los compromisos asumidos con sus Clientes con los consecuentes beneficios para ambas partes.

Cuenta con representaciones y soporte de prestigiosas marcas como: SIKA, MAKITA, TARGET, HELLER, RASTA, UNISTRUT; USG, SIMPSON, que hoy ponen a disposición de sus clientes.

En el 2007, como parte de la búsqueda constante de la aplicación de la mejora continua, la Gerencia General de PROSCO EIRL establece como objetivo la implementación y certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad en base a la ISO 9001:2008, con el fin de asegurar la calidad, mediante la estandarización y mejoramiento continuo de sus procesos de servicios y comercialización.

Con el constante desarrollo de la empresa, PROSCO EIRL decide separar a la parte comercial formando CAXA REPRESENTACIONES SAC. Como parte de la mejora continua y poder asegurar la calidad.

1.1 OBJETO

1.2 Alcance

El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de PROSCO EIRL es aplicable a sus procesos de:

• “Ejecución de Obras Civiles”

1.3 Exclusiones

De acuerdo con la Norma ISO 9001:2008, se excluye los siguientes requisitos:

7.3. Diseño y Desarrollo

PROSCO EIRL no diseña un servicio especial en su proceso de Atención al Cliente pues realiza el servicio de acuerdo a las prácticas normadas para ello.

7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.

PROSCO EIRL no requiere la validación de sus procesos, debido a que los productos resultantes de sus procesos pueden verificarse mediante actividades de seguimiento y medición.

Estas exclusiones no afectan a los productos ni la capacidad de PROSCO EIRL para brindar servicios; así mismo no lo absuelven de su responsabilidad de brindar servicios que cumplan los requisitos del cliente y las reglamentaciones vigentes.

1.4 Interacción de Procesos

1.5 Estructura Organizativa

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

Los siguientes documentos normativos contienen disposiciones o conceptos que son utilizados en el SGC de PROSCO EIRL:

 NTP ISO 9000:2007, Sistemas de Gestión de la Calidad, Principios y Vocabulario.

 NTP ISO 9001:2001, Sistemas de Gestión de la Calidad, Requisitos.

 NTP ISO 9004:2001, Sistemas de Gestión de la Calidad, Directrices para Mejora del Desempeño.

3. TERMINOS DEFINICIONES Y ABREVIATURAS

3.1 Términos y definiciones

Los términos y definiciones usados en el Sistema de Gestión de la Calidad de PROSCO EIRL son:

- ACCIÓN CORRECTIVA

Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad, de un defecto o de cualquier otra situación indeseable existente y así evitar su repetición.

- ACCIÓN PREVENTIVA

Acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situación potencial indeseable.

- ALCANCE DE LA AUDITORÍA

Extensión y límites de una auditoria, incluye generalmente una descripción de las ubicaciones, las unidades de la organización, las actividades y los procesos, así como el periodo de tiempo cubierto.

- ALTA DIRECCION

Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

- AUDITOR

Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoria.

- AUDITORÍA

Proceso sistemático, independiente y documentado, para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

- BASE DOCUMENTAL

Conjunto de procedimientos, instrucciones y registros del SGC de PROSCO EIRL.

- CALIDAD

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

- COMPETENCIA

Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

- CRITERIOS DE AUDITORÍA

Políticas, procedimientos o requisitos, que se utilizan como una referencia frente a la cual se compara la evidencia de la auditoria.

- EFICACIA

Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

- EFICIENCIA

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

- ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

- MANUAL DE CALIDAD

Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.

- MEJORA CONTINUA

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

- NO CONFORMIDAD

Incumplimiento de un requisito de la norma NTP ISO 9001:2008.

- POLITICA DE CALIDAD

Intenciones globales y orientación de una organización relativa a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

- PRODUCTO

El producto / servicio que brinda PROSCO EIRL.

- REQUISITO

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

- PRODUCTO / SERVICIO NO CONFORME

El producto / servicio que no cumple con los requisitos especificados por el cliente o por PROSCO EIRL.

- SATISFACCION AL CLIENTE

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos.

- SOLICITUD DE ACCIÓN

...