ADMINISTRACION DE CARTERA SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por Carito8304 • 20 de Abril de 2015 • 472 Palabras (2 Páginas) • 221 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
FRANCY CAROLINA SANCHEZ ROJAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
EL COCUY
2015
SERVICIO AL CLIENTE
FRANCY CAROLINA SANCHEZ ROJAS
Resumen para optar por el Certificado de Aprendizaje sobre “Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos”
Instructora
LEONILDE MARTINEZ TAMAYO
ADMINISTRADOR FINANCIERO Y ESPECIALIZACION EN DIRECCION FINANCIERA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
EL COCUY
2015
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Un buen servicio al cliente llega a ser un elemento importante para la promoción de descuentos y publicidad en las ventas. Las empresas han optado por mantener a sus clientes, ya que atraerlos seria mas costoso que mantener uno.
Las empresas hoy en día utilizan estrategias para preservar y atraer a sus clientes y obtener de ellos su lealtad y preferencia en los diferentes servicios o productos ofrecidos. La relación con el cliente debe ser eficiente, cortés pero sobre todo que satisfaga las necesidades del mismo. Uno de los principios a tener en cuenta es que el cliente es el único juez de la calidad del servicio, como se dice popularmente “Es quien tiene la razón”, es común cometer errores cuando se presta el servicio al cliente, los más frecuentes son:
La
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