ANÁLISIS ADMINISTRACIÓN BASADA EN VALORE

UNIVERSIDAD LATINOAMERICANA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

NOMBRE DEL ALUMNO

roberto antonio alfaro cancino

MATRICULA

U99235109

MATERIA

administración  

NOMBRE DEL DOCENTE

ing. José lara portal

TÍTULO DEL PROYECTO

proyecto final

FECHA

 22 de julio del 2016

[pic 4]

ÍNDICE

CAPITULO I        4

1.1 OBJETIVO DE LA SEMANA 1        4

1.2 GENERALIDADES DE LA EMPRESA        4

1.2.1 Nombre de la empresa        4

1.2.2 Justificación de la elección de la empresa        4

1.2.3 Breve historia de la empresa        5

1.2.4 Filosofía        5

1.2.5 Misión        5

1.2.6 Visión        5

1.2.7 Valores        6

1.2.8 Objetivos        6

CAPITULO II        8

2.1 ANÁLISIS ADMINISTRACIÓN BASADA EN VALORES        8

2.2 FASES DE LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN VALORES        8

2.3 BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN VALORES        9

CAPITULO III        10

3.1 ENCUESTA APLICADA A LOS ASOCIADOS        10

3.2 ANÁLISIS DE LA ENCUESTA        12

3.2 ANÁLISIS DEL AVANCE DEL PROYECTO DE LA MATERIA        12

CAPITULO IV        13

4.1 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA        13

4.2 ESTRATEGIAS A APLICAR PARA LA COMUNICACIÓN DE LOS VALORES        13

CAPITULO V        15

5.1 OBSERVACIONES        15

5.2 CONCLUSIONES        15

REFERENCIAS        16

CAPITULO I

INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA

1.1 OBJETIVO DE LA SEMANA 1

Conocer y analizar las características de la empresa elegida y sus objetivos, particularmente todo lo referente a la manera en que comunican e incentivan el seguimiento de los valores de la empresa. Elaborar la planeación que se seguirá para la realización del proyecto.

1.2 GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.2.1 Nombre de la empresa

GIYOMANIA REGALOS [pic 5]

1.2.2 Justificación de la elección de la empresa

GIYOMANIA REGALOS es una empresa que se encuentra en el régimen de incorporación fiscal antes PYME ubicada en la ciudad de Comitán de Domínguez Chiapas con dirección en Av. Central Norte Dr. Belisario Domínguez #8, inicio sus actividades el 30 de abril del año 2007 creada por el C. Roberto Antonio Alfaro Cancino, a lo largo de los casi ya 10 años de aperturar la empresa nunca se ha planteado un modelo administrativo bien definido, por lo que no se cuenta con una misión, visión, valores, filosofía; con ayuda de este proyecto se pretende formar un modelo administrativo para la empresa bien definido.

1.2.3 Breve historia de la empresa

GIYOMANIA fue fundada en abril del 2007 con el objetivo de ofrecer regalos para toda ocasión al público en general con precios accesibles y excelentes presentaciones, esto debido a que las pocas tiendas de regalos que se encontraban en la ciudad de Comitán ofrecían precios muy altos o mercancía de poca calidad.

En el año 2010 se abrió una sucursal en la misma ciudad, pero en el año 2013 cerramos las puertas de la sucursal debido a la poca productividad que esta tenia y se decido solamente quedarse con la matriz.

Actualmente GIYOMANIA es una de las tiendas de regalos dentro del a ciudad de Comitán con mayor cartera de clientes, esto debido a que contamos con gran variedad de regalos para toda ocasión y ofrecemos precios más bajos que la competencia, además que en fechas especiales como 14 de febrero, 10 de mayo, entre otras realizamos rifas para nuestros clientes

1.2.4 Filosofía

Para GIYOMANIA REGALOS es indispensable personalizar la atención a cada cliente y darle el mejor trato posible ya que creemos que la experiencia de comprar un detalle para una ocasión especial es en ocasiones una decisión difícil de tomar, por otro lado el darle la atención debida al cliente nos ayuda para saber las nuevas tendencias en gustos y poder actualizar nuestros inventarios; la calidad y precios bajos son dos aspectos que nos distinguen de la competencia, estos los ofrecemos gracias a la cuidadosa selección de nuestros proveedores.

Pero nada de esto sería posible sin nuestro valioso equipo de trabajo, con el cual tratamos de tener buena comunicación para conocer sus inquietudes y puntos de vista para mejorar nuestros servicios.

1.2.5 Misión

Somos una empresa comercializadora de regalos  para toda ocasión, que se ha posicionado como líder en el mercado ofreciendo atención personalizada a nuestros clientes para lograr su satisfacción total ofreciéndole productos con la mejor calidad, originalidad y los mejores precios,.

1.2.6 Visión

Llegar a ser la empresa comercializadora de regalos más reconocida en la región, ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes y teniendo un crecimiento sostenible actualizando nuestros inventarios respecto a las nuevas tendencias del mercado.

1.2.7 Valores

• Equidad: no distinguimos a nuestros clientes por estatus social, raza, color, religió o nacionalidad dado que es de vital importancia tratar equitativamente y dar un trato personalizado a nuestros clientes para brindarle una buena experiencia de compra
• Originalidad: innovar y mantener el inventario actualizado con las nuevas tendencias del mercado es una de las actividades prioritarias para GIYOMANIA, de esta manera tendremos un índice de satisfacción alta por parte de los clientes
• Trabajo en equipo: si existe un buen ambiente de trabajo dentro de la empresa los trabajadores tendrán sentido de pertenencia hacia esta y lograremos alcanzar los objetivos establecidos
• Respeto: damos un trato digno a nuestro equipo de trabajo y le hacemos sentir que GIYOMANIA es su segunda casa, por otro lado tratar de buena manera a los clientes creará buena imagen de la empresa
• Honestidad: consideramos este valor como uno de los pilares fundamentales que rigen todas las actividades de la empresa.
• Calidad: ofrecer productos de alta calidad creara una buena reputación de la empresa y nuestros clientes nos recomendarán

Los valores prioritarios de la empresa son la equidad, la originalidad y el trabajo en equipo, dado que estos tres factores contribuirán a crear la imagen de la empresa ante los clientes; el trabajo en equipo ayudará a que nuestro equipo de trabajo se sienta motivado para realizar sus actividades y tratar de la mejor manera a los clientes  y de esta manera obtener el punto de vista de estos para ver en qué manera GIYOMANIA puede actualizarse y sobresalir en el mercado.

1.2.8 Objetivos

• Objetivos a corto plazo:

Analizar y detectar cuales fueron los fallos que llevaron al cierre de la sucursal en el 2013, contar con una estructura administrativa bien definida que nos permita mejorar la administración empírica que se llevaba desde la apertura de la empresa.

• Objetivos a mediano plazo:

Aperturar una sucursal en algún punto estratégico de la ciudad de Comitán de Domínguez

• Objetivos a largo plazo:

Expandirnos a la ciudad de Tuxtla Gutiérrez que es la capital del estado de Chiapas y contar con  una línea de regalos de marca propia

GIYOMANIA REGALOS es una empresa que tiene buena reputación dentro del mercado, a pesar de no contar con una estructura organizacional bien definida se ha posicionado muy bien dentro del mercado con 10 año laborando, la filosofía, los valores, la misión y la visión son de nueva creación pero se han apegado al modelo de trabajo que se ha venido dando al correr del tiempo dentro de la organización.

...