Estrategia de comunicación en facebook

Introducción

La llegada de internet junto a las nuevas tecnologías ha causado grandes cambios en lo que a las estrategias de comunicación en la acción comercial se refiere. Actualmente las empresas pueden obtener información y comunicarse directamente con el consumidor final a través de herramientas como las redes sociales, las cuales actualmente son imprescindibles en una estrategia de comunicación y marketing de una empresa debido a su inmediatez, alcance y economía.

Dentro de las redes sociales, Facebook es la red social con más usuarios en el mundo: 1.150 millones, y por su parte Colombia ocupa el lugar número 14 a nivel mundial  (SEO Colombia, 2015) lo cual la convierte en una plataforma de comunicación, que si es bien utilizada, se puede obtener múltiples beneficios como dar a conocer la marca y los productos, generar interacción con clientes, aumentar el valor de marca, informar en tiempo real, ayudar a identificar interés del cliente, y la más importante generar comunidad. Todo se traduce en oportunidades y ventajas. Al saber qué piensan y quieren los usuarios, se puede utilizar la información dentro de los procesos y, finalmente, mejorar las estrategias.

Una de las industrias que ha crecido rápidamente en Facebook es la de la ropa, pues la moda es un factor social y el internet es la mejor opción para expandir el potencial socializador. (BrandReport, 2015). Hoy en día las marcas de moda saben que al compartir información en Facebook la repercusión será inmediata y generará un interés internacional sin necesidad de un alto presupuesto, sumado a que en la actualidad las personas prefieren no salir de sus casas para evitar filas, no encontrar la prenda que buscan, aglomeraciones o falta de tiempo,  los cuales se han convertido en algunos de los motivos que han hecho que la importancia de tener presencia en redes social se haga más necesaria.

Sin embargo, crear una estrategia de comunicación en Facebook no es una tarea fácil, las empresas deben invertir tiempo en la investigación de acuerdo a sus objetivos. Se deben establecer las dimensiones y escoger las tácticas y acciones adecuadas. Es por esta razón, que en este trabajo de grado, se buscó construir una estrategia de comunicación en Facebook para Off White Clothing, una nueva marca de ropa para mujeres entre los 18 y 28.

En el capítulo I: Estado del arte se presentan los antecedentes encontrados sobre el  impacto en la actividad comercial de las estrategias de comunicación en las redes sociales; profundizando en Facebook y en las marcas de ropa que más aceptación han tenido en este medio.  El siguiente capítulo: Marco Teórico, proporcionará al lector una idea más clara acerca de una estrategia de comunicación en Facebook, se encontrarán los conceptos más básicos, los complementarios y específicos.  El capítulo III se dedica a la creación de la metodología utilizada en este proyecto, en este caso está dentro del estudio de caso y en el IV se recopilan los resultados que arrojaron las herramientas: entrevista, observación y encuesta. Por último el capítulo V propone  las recomendaciones del autor para hacer una estrategia y finalmente las conclusiones en el capítulo VI.

Para realizar la investigación se escogieron 4 marcas de ropa colombianas de acuerdo a su número de seguidores. Tres marcas reconocidas nacionalmente Studio F, Rageed y GEF; y Petunia, una marca joven pero con gran crecimiento en Facebook. Con estas se realizaron entrevistas, observaciones y encuestas sobre las dimensiones del posicionamiento en Facebook: análisis previo; lanzamiento y gestión;  y resultados (Zarella, 2010) con el fin de poder triangular la información y extraer lo más relevante para así construir la estrategia.

Planteamiento del problema

Una vez las empresas comprenden la importancia de la transformación en los modos de comunicación, los canales de transmisión masiva de mensajes, la universalización del internet, las nuevas tecnologías y por su puesto las redes sociales, es necesario que se esfuercen por crear estrategias comunicacionales efectivas que permitan una adecuada interacción con las nuevas características del público.  Ya que como lo expresa Montagu (2014), el campo de lo virtual conforma nuevos espacios y plantea paradójicas relaciones con quienes lo habitamos, reconfigurando los sistemas y modos de comunicación interpersonales.

Correa & Salazar  (2014) explican que así como las personas se pueden relacionar a través de estos medios con sus allegados, empresas o ídolos; las marcas igualmente pueden establecer vínculos y relaciones con los consumidores y así, mejorar su reputación, fidelizar a los consumidores, aumentar las ventas, ampliar su target o identificar nuevas oportunidades de mercadeo.  Es importante realizar una investigación que exprese concretamente, la utilización efectiva de las herramientas que tiene el internet como los son las redes sociales, y especialmente la que tiene más usuarios: Facebook, cómo se deben utilizar para que sean efectivas, pues la cuestión no es solamente entrar en estas, sino entenderlas y sacarle el máximo provecho posible. Para esto es necesario analizar su desarrollo y sobre todo pensar en su papel dentro de  una estrategia de comunicación, pues de esto depende el éxito o el fracaso de la misma.

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