ANÁLISIS DE CONSUR, S.A CASO 2
Enviado por xarauett • 23 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 995 Palabras (4 Páginas) • 3.002 Visitas
ANÁLISIS DE CONSUR, S.A CASO 2
- ¿Qué estrategia tenía diseñada la empresa y cuál es la nueva?
La empresa CONSUR, S.A era un complejo hotelero situado en la costa sur de España. Gozaba de un cierto prestigio en la zona y era considerada un centro de descanso tradicional pequeño, sin grandes lujos ni servicios, implantado a nivel nacional, con un precio moderado y con una plantilla de 230 empleados fijos más algunos contratados temporalmente en las épocas de vacaciones. Así pues, CONSUR, S.A tenía diseñada una estrategia tradicional orientada a un cliente, principalmente nacional, con un poder adquisitivo medio.
Tras la compra de casi la totalidad de las acciones de CONSUR, S.A por parte de TURNA, S.A, esta realiza una fuerte inversión con el objetivo de modernizar las instalaciones, de tal forma que se decoraron todas las habitaciones, se instalaron dos restaurantes de lujo, se creó una escuela de vela y, en general, se amplió la oferta de servicios de la empresa. De esta manera, se diseñó una estrategia mucho más moderna, con grandes avances tecnológicos, orientada a un mercado internacional y, probablemente, a un cliente con un poder adquisitivo mayor que en la anterior estrategia.
- ¿Qué cambios se han producido, tanto internos como externos? ¿Es congruente la estrategia definida con dichos cambios?
A nivel interno, cabe destacar la fusión de CONSUR, S.A y TURNA, S.A, la fuerte inversión realizada para modernizar todas las infraestructuras del complejo hotelero CONSUR, S.A, el aumento del personal al crear nuevas unidades de negocio (compras, ocio, calidad…), cambios en los puestos de trabajo, en la tecnología utilizada por la empresa, entre otros. En general, CONSUR, S.A pasó de ser un centro de descanso tradicional a un complejo hotelero lujoso.
A nivel externo, cabe destacar la ampliación de la oferta a mercados internacionales, las campañas publicitarias para promocionar el nuevo y reformado complejo hotelero de CONSUR, S.A y el cambio en el cliente al cual iba dirigido la estrategia, pues se ha orientado a un cliente con un mayor poder adquisitivo.
Así pues, los cambios que se dieron fueron a nivel de estructura de las instalaciones y a nivel de nuevos mercados y nuevos servicios. Con la fusión de las empresas, CONSUR, S.A dio un giro radical puesto que dejó de ser un centro de descanso tradicional y se orientó a competir en el mundo moderno de los centros de descanso.
La nueva estrategia adoptada no fue congruente porque se realizaron todos los cambios en la infraestructura pero la cultura organizacional fue la misma y no se adaptó al cambio. La estrategia de cambio y modernización se quedó única y exclusivamente a nivel de infraestructura y mercado, pero la cultura organizacional y los trabajadores no entendieron el cambio y se quedaron en el viejo CONSUR, S.A, un hotel tradicional que suministraba poco servicios.
- ¿Es la política de personal congruente con la nueva situación de la empresa?
La nueva organización actuó sin un planteamiento previamente establecido y dejó de lado el activo más valioso de cualquier empresa, el capital humano, lo que trajo consecuencias a largo plazo tanto a nivel interno en su personal como a lo externo con el malestar de sus clientes. Se dio la promoción de personal, se modernizaron todas las instalaciones, se introdujeron nuevas tecnologías, se amplió el mercado de CONSUR, S.A así como la plantilla de trabajadores pero se descuidó la capacitación del personal para trabajar en sus nuevos puestos y en el uso de las nuevas tecnologías.
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