Caso Consur S.A

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

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Herramientas para la Planificación Estratégica de Recursos Humanos

Caso CONSUR S.A.

Alumno: Alejandro Moreno Barrero

Curso 2020/2021

1. ¿Qué estrategia tenía diseñada la empresa y cuál es la nueva?

Para comenzar, la estrategia inicial de la empresa estaba basada, principalmente, en ofrecer un servicio de descanso tradicional, orientado a clientes con un poder adquisitivo medio, con unos servicios no demasiado lujosos y con un precio moderado. Es decir, se trataba de una estrategia basada en costes.

Por otro lado, tras la adquisición de TURNA, S.A. de las acciones de CONSUR, S.A., la estrategia se basó en la diferenciación y en la innovación, ya que se llevó a cabo una modernización de todas las instalaciones, con una nueva decoración de las habitaciones, la instalación de dos restaurantes de lujo, una escuela de vela, etc. De esta forma, el centro pasó de ser tradicional a ser uno de los más modernos y prestigiosos del país.

1. ¿Es la política de personal congruente con la nueva situación? Fundamenta la respuesta.

En mi opinión no es congruente, ya que la cultura del cliente ha cambiado, puesto que el negocio es totalmente distinto a lo que era al comienzo, por lo que los trabajadores deberían estar capacitados también para este cambio. Sin embargo, el personal no está preparado para estos cambios porque no preveían estas modificaciones en la estrategia de la empresa.

Además de no prever dichos cambios, tampoco han podido adquirir las capacidades y las habilidades necesarias para llevar a cabo las nuevas actividades de la empresa.

En este caso, al no haber existido un proceso de formación del personal para adquirir las competencias indispensables para que funcionen correctamente en los nuevos trabajos asignados, habría sido una solución también llevar a cabo una nueva selección de personal para los nuevos puestos de trabajo existentes en la empresa, manteniendo a los trabajadores con más antigüedad en los puestos que ya existían previamente en CONSUR, S.A.

Por otro lado, teniendo en cuenta las palabras del director de CONSUR, S.A., el Sr. Gorja (“El personal de la empresa es el mismo de siempre; por tanto, no entiendo que antes fueran buenos y ahora malos” y “Todos tienen definida su categoría laboral con base en el puesto que ocupan y conocen exactamente sus obligaciones”), es importante recalcar, una vez más, que los trabajadores “antes eran buenos” y conocían exactamente sus obligaciones porque ellos conocían cómo se trabajaba en las actividades que previamente tenía la empresa, no las actuales. Por tanto, estos estaban especializados en las actividades referentes a la empresa tradicional, con costes bajos, no en la nueva empresa con esa nueva estrategia.

1. ¿Qué cambios se han producido, tanto internos como externos? ¿Es congruente la estrategia definida con dichos cambios? Fundamenta la respuesta.

En cuanto a los cambios internos, la empresa llevó a cabo un cambio en la estrategia del negocio, pasando a una basada en la innovación. Con esta nueva estrategia, además, también hubo cambios en los puestos de trabajos, ya que, al haber nuevas actividades, también se requerían nuevos puestos. Asimismo, hubo un gran crecimiento en cuanto a las instalaciones de la empresa, los servicios ofrecidos por la misma y una mayor publicidad de estas mejoras.

Por otro lado, los cambios externos que se han producido son, principalmente, la población y los clientes a los que se dirige la empresa, ya que los precios pasaron a ser más elevados y pasó de estar dirigida a clientes de nivel adquisitivo medio a unos de mayor nivel. En este sentido, otro cambio externo de la empresa es el reconocimiento a nivel nacional y qué posición ocupa en el sector hotelero, puesto que el centro pasó a ser uno de los más modernos del país.

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