ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE STARBUCKS

INTRODUCCIÓN

El estudio realizado en Starbucks Sucursal Galerías Diana para analizar su clima organizacional, con la finalidad de conocer su estado con el que cuenta actualmente con respecto a su ambiente laboral y determinar factores que influyen en él.

Para iniciar se mencionaran los motivos por los cuales se determinó necesario la realización de dicho estudio. Se realizara la presentación del objetivo general mismo del cual determinaremos los objetivos específicos que se pretendieron alcanzar con la realización del diagnóstico.

Se expondrán los conceptos relevantes sobre clima organizacional o laboral así como su importancia, al mismo tiempo que se mencionan las cuatro dimensiones en las que se enfocó este trabajo. Después se dará un breve recorrido por la historia de la empresa estudiada, que en esta ocasión fue “Starbucks Coffee México”.

También se enlistarán los alcances así como las limitaciones con las que contó este estudio al momento de su ejecución; para seguir con el detalle de todas las actividades que se desarrollaron para recabar la información así como los tipos de investigación y materiales empleados.

Para finalizar, se darán a conocer las conclusiones a las que se llegaron con base en el análisis de datos, para después establecer los problemas que se deben resolver y usándolos como referencia, entonces, proporcionar una serie de recomendaciones, dentro de las cuales están distintos programas destinados a mejorar el clima laboral de la empresa Starbucks.

JUSTIFICACIÓN

Las empresas hoy en día buscan continuamente una mejora que los ayude a mantenerse al margen de las grandes empresa y en mejora continua en distintos ámbitos como lo son en áreas administrativa, producción y/o servicios así como en los mismos procedimientos que se utilizan internamente; ya sea en la forma de tratarse los colaboradores, unos a otros, o en la elaboración y/o prestación del producto y/o servicio que ofrece ésta.

Por consiguiente el estudio se realizara con el propósito de analizar de manera objetiva los pilares del clima organizacional dentro de la empresa en cuestión, mismos que son útiles para localizar algún problema en el funcionamiento o dirección de la empresa, y por consiguiente, lograr atenderlo a tiempo y evitar que siga avanzando.

Este diagnóstico es de gran importancia para la organización, ya que da la posibilidad de detectar cualquier problema y darle una solución por parte de los que estén involucrados en éste, así mismo, modificándolos ayudará a mejorar el desempeño laboral y/o el ambiente de trabajo dentro de la organización.

Cabe destacar que si este análisis no se llevara a cabo, la empresa y los investigadores, no tendrían una idea clara de las posibles problemáticas que se presentan dentro de la organización, en las cuales se debe poner énfasis para el logro de los objetivos planteados como organización.

OBJETIVO GENERAL

Llevar a cabo un análisis exhaustivo para diagnosticar el clima organizacional de Starbucks Sucursal Galerías Diana, en base al estudio de cuatro dimensiones, las cuales son: la motivación, el liderazgo, la reciprocidad y la participación; con el fin de identificar la situación actual de la empresa y entonces proponer estrategias de mejora, de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Conocer el clima organizacional de la sucursal Starbucks Sucursal Galerías Diana.

2. Determinar de qué manera afecta el clima organizacional el desempeño laboral de los colaboradores de Starbucks Sucursal Galerías Diana.

3. Determinar fortalezas y debilidades de Starbucks Sucursal Galerías Diana para buscar e implementar mejoraras en el clima organizacional.

4. Determinar el grado de satisfacción de los colaboradores con respecto al clima laboral.

5. Conocer el grado de participación de los colaboradores en la empresa con respecto a trabajo en equipo.

6. Identificar el grado de liderazgo presente en la organización.

7. Saber el nivel de reciprocidad de los colaboradores de Starbucks Sucursal Galerías Diana.

8. Identificar si los colaboradores de la empresa están satisfechos al laborar en la organización.

MARCO TEÓRICO

IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional es el ambiente interno existente entre los miembros de la organización, el cual está estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados.

El clima organizacional no es otra cosa más que el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en la productividad.

La calidad del clima organizacional se encuentra íntimamente relacionado con el manejo social de los directivos, con los comportamientos de los trabajadores, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con las características de la propia actividad de cada uno.

De aquella manera, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un “mal clima” destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento. Propiciar un buen clima laboral es responsabilidad de la alta dirección, que con su cultura y con sus sistemas de gestión, prepararán el terreno adecuado para que se desarrolle.

Las políticas de personal y de recursos humanos contribuyen a la mejora de ese ambiente con el uso de técnicas precisas como escalas de evaluación para medir el clima laboral. Es claro que las empresas no tienen regularmente un clima laboral de fiesta. Sin embargo, es importante que el personal se sienta relajado y cómodo al realizar sus actividades.

DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

La importancia del clima organizacional para el buen trabajo de directivos y trabajadores en general se reflexiona sobre diferentes formas de determinación de este clima y de cómo mejorarlo.

Las técnicas de exploración del clima organizacional se detallan a través de cuatro dimensiones básicas: liderazgo, motivación, reciprocidad y participación.

1. Liderazgo: Se entiende como liderazgo el proceso de influir en otros y apoyarles para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. También, la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

2. Motivación: La motivación se apoya en los aspectos motivacionales que desarrolla la organización en sus empleados. Se refiere a las condiciones que llevan a los empleados a trabajar más o menos intensamente dentro de la organización, tanto física como emocionalmente hablando.

La motivación muestra lo que mueve a los trabajadores en su labor. Cuando tienen una gran motivación, se eleva el clima y se establecen relaciones satisfactorias de animación, interés, colaboración, etc.

Cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos para la satisfacción de necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y sobrevienen estados de depresión, desinterés, apatía, descontento, hasta llegar a estados de agresividad, agitación, inconformidad, característicos de situaciones en que los empleados se enfrentan abiertamente contra la empresa (casos de huelgas, mítines, etc.)

DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Aunque no se puede medir o cuantificar a ciencia cierta el clima organizacional, lo cierto es que su funcionalidad es un factor determinante para el éxito de las empresas. Para saber cómo es la calidad el clima actual de cualquier empresa se debe realizar un diagnóstico. Este estudio consiste en aplicar encuestas, entrevistas y dinámicas de grupo al personal con la finalidad de obtener la percepción real que tienen los empleados hacia la organización.

Este estudio o diagnóstico del clima organizacional permite conocer el estado de la empresa en cuanto a aspectos organizacionales, ambiente de trabajo, la cultura, estado de ánimo, y factores similares que pueden influir en el desempeño de su personal.

Tiene además un propósito motivacional, ya que en el momento de aplicar los instrumentos para la recolección de datos, se le hace sentir al personal, el interés de la empresa por su desarrollo integral y el bienestar en su trabajo.

El conocimiento del clima organizacional proporciona retroalimentación acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

Estos estudios permiten en síntesis efectuar intervenciones certeras tanto a nivel de diseño o rediseño de estructuras organizacionales, planificación estratégica, cambios en el entorno organizacional interno, gestión de programas motivacionales, gestión de desempeño, mejora de sistemas de comunicación interna y externa, mejora de procesos productivos, mejora en los sistemas de retribuciones, etc.

STARBUCKS COFFEE COMPANY

Starbucks Coffee Company

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