Actividad 2 Servicio Al Cliente
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RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2
SERVICIO AL CLIENTE
CURSO – 102609_153
Elaborado por:
LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Leticia - Amazonas, 10 de Septiembre de 2011
RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2
SERVICIO AL CLIENTE
CURSO – 102609_153
Trabajo presentado en el
Asignatura de Administración de Empresas
Servicio al Cliente
Presentado a:
Tutor Curso Académico
JESUS EUSTAQUIO PALMAR ROJAS
Elaborado por:
LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Leticia - Amazonas, 7 de Septiembre de 2011
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.
A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).
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