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Actividad 2 Servicio Al Cliente


Enviado por   •  1 de Octubre de 2011  •  673 Palabras (3 Páginas)  •  1.714 Visitas

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RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2

SERVICIO AL CLIENTE

CURSO – 102609_153

Elaborado por:

LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Leticia - Amazonas, 10 de Septiembre de 2011

RECONOCIMIENTO DEL CURSO ACT. 2

SERVICIO AL CLIENTE

CURSO – 102609_153

Trabajo presentado en el

Asignatura de Administración de Empresas

Servicio al Cliente

Presentado a:

Tutor Curso Académico

JESUS EUSTAQUIO PALMAR ROJAS

Elaborado por:

LORENA PATRICIA ZAPATA PINEDA Código: 41.060.803

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Leticia - Amazonas, 7 de Septiembre de 2011

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.

A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.

Debemos promoverla, darla a conocer, llamar la atención de la clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo (producto, precio, promoción, Plaza).

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