Actividad 3 Curso Servicio Al Cliente, Un Reto Personal

Actividad 3 curso servicio al cliente, un reto personal

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La comunicación empresarial es el eje fundamental, y el intercambio de información entre los empleados y los clientes. Tiene 3 reglas de oro según los griegos:

Ethos Ética moral

Logos coherencia en la argumentación

Pathos pasión emotividad

Así mismo tiene 3 conceptos fundamentales:

Organización de una empresa: Coordina las actividades de trabajo con los funcionarios.

ORGANIZACIÓN Organización formal: Establece objetivos, metas

Organización: Selecciona y agrupa, determina funciones.

LA INFORMACIÓN: Antídoto de la incertidumbre.

LA COMUNICACIÓN: Tiene un valor de información y reduce los niveles de la incertidumbre.

OBJETIVOS:

 Establecer relaciones / darse a conocer

 Ayuda a resolver diferencias / Expresa opiniones, sentimientos y experiencias.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Sensibilización: percepción del ambiente empresarial

Informal: Manejo de la información sin conductos regulares.

Formal: comunicaciones escritas siguiendo un conducto regular

Ascendente: de Inferior a mayor.

Descendente: de Mayor a menor.

Lineal: Se dirige en el mismo rango a cargo

Asertiva: Se comunica lo que se piensa sin dañar al otro.

Oral: Toda comunicación de carácter profesional.

CONCEPTOS AFINES A LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Interna: Comunicaciones al interior de la empresa para el logro de objetivos.

Externa: Comunicaciones hacia el exterior de la empresa.

PROCESO COMUNICACATIVO

PERCEPTOR

Objeto de la

Comunicación

La efectividad en el proceso comunicativo, es el resultado de la transmisión del mensaje.

FUNCIONES DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES

 Producción: Mensajes de presupuesto, procesos, materia prima, control de calidad.

Programación de actividades, bienes y servicios con la realización del trabajo

 Innovación: Ideas prácticas, sugerencias y objetivos.

 Mantenimiento: Relaciones interpersonales y ambiente laboral. Integradora y acrecentora de la autoestima.

CLASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES

Internas: Actividades efectuadas por la organización para creación y el mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miembros para lograr el objetivo.

Externas: Mensajes al público, crear, mejorar o mantener la comunicación e información con los clientes.

RELACIONES PÚBLICAS

CONCEPTO: Actividades y programas de comunicación persuasiva efectuadas por la empresa, para mantener buenas relaciones con las diferentes personas externas y proyectar ante ellos la imagen favorable de la organización.

Arte de lograr que la compañía resulte agradable para empleados y clientes y genere respeto.

Descubrir lo que al público le gusta o disgusta y mejorarlo.

ELEMENTOS:

Función gerencial: *Políticas y procedimientos, investigación y acción.

*Es situaciones hostiles las relaciones publicas son fundamentales para mediar y hallar una solución.

LAS COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS: Son el proceso de transmitir y compartir significados entre las personas y grupos que interactúan frente a los hechos.

MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN

DEPARTAMENTJO DE RELACIONES PÚBLICAS

FUNCIONES:

• Interpretar para la gerencia: Recopilación de la información a través de los medios.

• Concientizar:

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