Administración estrategica. Análisis de los clientes: importancia de la administración de las relaciones.

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UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO SEDE TOLUCA.

“ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA”.

NOMBRE DEL ALUMNO:

REYNA GUADALUPE LEÓN RODRÍGUEZ.

EXAMEN FINAL.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

SEPTIMO CUATRIMESTRE.

DICIEMBRE 2016.

INDICE.

1.        Desarrollar las estrategias.        

2.        Investigar lo que se refiere al marco general, el industrial y de la competencia de cada empresa de estudio.        

3.        Análisis del entorno externo: búsqueda, monitoreo, pronóstico y evaluación        

4.        Sectores del marco general: demográfico, económico, político-jurídico, socio cultural, gubernamental, tecnológico y global.        

5.        Análisis del modelo de las 5 fuerzas Michael Eugene Porter.        

6.        La importancia del análisis interno, creación de valor.        

7.        Recursos, capacidades y competencias centrales.        

8.        La sub-contratación (el outsourcing)        

9.        Análisis de los clientes: importancia de la administración de las relaciones.        

10.        Estrategia de liderazgo en costos.        

11.        Estrategia de diferenciación.        

12.        Las estrategias enfocadas a su sector.        

13.        Análisis de los competidores        

14.        Dinámica de la competencia        

15.        Análisis FODA.        

16.        Análisis BCG        

17.        Matriz de posición competitiva.        

18.        Matriz de la gran estrategia.        

Explicación de los recursos (Tec, Hum, Fin y Mat).        

ERP.        

CRM.        

Conclusión.        

Referencias Bibliográficas.        

1. Desarrollar las estrategias.

• Ampliar el segmento de clientes durante el periodo 15 de noviembre 2016 al 30 de enero de 2017

1. Repartir 400 volantes que tienen un costo total $400, que serán repartidos por los empleados actuales, durante el periodo laboral, de lunes a domingo de 09:00 a-m a 06:00 p.m. en la ubicación del negocio, plaza Hidalgo No.5 Col. Centro, Tejupilco de Hidalgo, Mex, promocionando el buen fin, la navidad y el año nuevo, donde venga especificado la ubicación del negocio, los productos que venden y en que horario pueden encontrar a la gente, comenzando su repartición a partir del 10 de noviembre.

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1. Crear la página de Facebook para dar a conocer la joyería Reyna, en donde se pondrá un catálogo de productos, sugerencia de cómo cuidar su joyería, diferencia entre los diferentes tipos de joyería, tips de belleza, además que se dejará la ubicación y los teléfonos de contacto por los cuales la clientela puede comunicarse con nosotros para cualquier duda o aclaración.

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• Posicionar la joyería como la No.1 en ventas durante los meses de noviembre, diciembre y enero, en el estado de Tejupilco.

• Competencia:

• Joyería Javier: Venta de oro, precio de la venta de oro de 8k $450, de 10k $550 y de 14k $750.
• Joyería Yesenia: Venta de oro, precio de la venta de oro de 8k $420, de 10k $600 y de 14k $750.
• Joyería Mario: Venta de oro, precio de la venta de oro de 8k $400, de 10k $520 y de 14K $700.
• Joyería Nelson: Venta de plata, precio de la venta de plata $75.
• Joyería Evelia: Venta de plata, precio de la venta de plata $80.

Se puede entender con la siguiente tabla que la joyería Reyna ofrece los precios más accesibles en la venta de oro.

Se puede entender con la siguiente tabla que de igual forma que en el oro la joyería Reyna se posiciona como número 1 en cuanto a precios bajos en la venta de plata.

• Ofrecer garantía contra defecto de fábrica, inconformidad o tamaño, no reembolsable en efectivo, solo cambio de mercancía por otra de su mismo valor o una más alta, entregando la diferencia del valor.

• Darnos a conocer como la joyería con la mejor calidad de servicio, atendiendo a la clientela

• Realizar una encuesta a los clientes al término de su compra sobre cómo mejorar el trato hacía ellos, esta encuesta constara de las siguientes preguntas.

1.- ¿Se le brindo la atención requerida en el momento que la solicito?

2.- ¿Se aclaró todas las dudas que tenía previamente a su compra?

3.- ¿La persona que lo atendió fue clara con toda la información que le brindo?

4.- ¿Recomendaría comprar en la joyería Reyna por el buen trato que obtuvo?

5.- ¿Qué creé que necesita el personal para mejorar su atención al cliente?

• Priorizar las necesidades del cliente, preguntar que buscan, de qué precio, en qué medida, si lo desean para regalo, si buscan algo en específico, sin hostigar al cliente y mostrando siempre la mayor amabilidad y respeto.

• Incrementar los ingresos en los meses de noviembre, diciembre y enero un 30%.

• Ofrecer descuento a los compradores mayoristas, se considerará mayorista a partir de las compras superiores a $15,000 y el descuento se aplicará en base al monto total, el cuál sería un 3% de la compra.
• Implementar la venta a crédito, para que esto sea posible se debe presentar una copia de una identificación oficial vigente que legitime a la persona, además se firmara un pagare en el cual se especificara que el pago de lo adquirido se realizará en un periodo máximo de 1 mes a partir de la fecha de compra, se generarán intereses a partir de transcurrido el mes y no haberse realizado el pago, dichos intereses serán del 3% sobre la compra, esté será un interés compuesto, aplicados cada quincena.

• Promover la singularidad de nuestros clientes, a partir de modelos únicos en el mercado.

• Invertir en cajas de regalo personalizadas, colocado con algún tipo de caligrafía el nombre de la persona a quien se le dará el regalo, para así marcar una diferencia.

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• Crear, elaborar e implementar nuevos productos, con diseños totalmente únicos, nos referimos a esto a diseños no antes vistos en otros puntos de venta, la inversión para este será de $10,000 esta cantidad saldrá de las ganancias obtenidas a lo largo del mes de Noviembre, se comprará el oro para llevarlo con el Sr. Carlos, persona que se encarga de elaborar las piezas de oro, se le presentará modelos de las figuras que deberá elaborar, estos diseños estarán a cargo del Sr. Ricardo y de la Sra. Reyna dueños de la Joyería Reyna.

1. Investigar lo que se refiere al marco general, el industrial y de la competencia de cada empresa de estudio.

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Sector: Comercial Joyero.

Con un comercio anual superior a los 1,000 millones de dólares, México se encamina a tener su tercer déficit en la balanza comercial de artículos de joyería y sus partes, de acuerdo con datos de la Secretaría de Economía.

México no había registrado un déficit en el comercio de estos productos al menos desde los últimos 15 años concluidos en el 2013, pero en el 2014 reportó un saldo negativo de 4 millones de dólares y en el 2015 lo incrementó a 36 millones de dólares. Ubicado como el primer productor de plata y el octavo de oro a nivel mundial, México es tradicionalmente joyero, con los principales centros de producción ubicados en Guadalajara y la Ciudad de México.

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