Administración estrategica. Análisis de los clientes: importancia de la administración de las relaciones.

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UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO SEDE TOLUCA.

“ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA”.

NOMBRE DEL ALUMNO:

REYNA GUADALUPE LEÓN RODRÍGUEZ.

EXAMEN FINAL.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

SEPTIMO CUATRIMESTRE.

DICIEMBRE 2016.

INDICE.

1.        Desarrollar las estrategias.        

2.        Investigar lo que se refiere al marco general, el industrial y de la competencia de cada empresa de estudio.        

3.        Análisis del entorno externo: búsqueda, monitoreo, pronóstico y evaluación        

4.        Sectores del marco general: demográfico, económico, político-jurídico, socio cultural, gubernamental, tecnológico y global.        

5.        Análisis del modelo de las 5 fuerzas Michael Eugene Porter.        

6.        La importancia del análisis interno, creación de valor.        

7.        Recursos, capacidades y competencias centrales.        

8.        La sub-contratación (el outsourcing)        

9.        Análisis de los clientes: importancia de la administración de las relaciones.        

10.        Estrategia de liderazgo en costos.        

11.        Estrategia de diferenciación.        

12.        Las estrategias enfocadas a su sector.        

13.        Análisis de los competidores        

14.        Dinámica de la competencia        

15.        Análisis FODA.        

16.        Análisis BCG        

17.        Matriz de posición competitiva.        

18.        Matriz de la gran estrategia.        

Explicación de los recursos (Tec, Hum, Fin y Mat).        

ERP.        

CRM.        

Conclusión.        

Referencias Bibliográficas.        

1. Desarrollar las estrategias.

• Ampliar el segmento de clientes durante el periodo 15 de noviembre 2016 al 30 de enero de 2017

1. Repartir 400 volantes que tienen un costo total $400, que serán repartidos por los empleados actuales, durante el periodo laboral, de lunes a domingo de 09:00 a-m a 06:00 p.m. en la ubicación del negocio, plaza Hidalgo No.5 Col. Centro, Tejupilco de Hidalgo, Mex, promocionando el buen fin, la navidad y el año nuevo, donde venga especificado la ubicación del negocio, los productos que venden y en que horario pueden encontrar a la gente, comenzando su repartición a partir del 10 de noviembre.

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1. Crear la página de Facebook para dar a conocer la joyería Reyna, en donde se pondrá un catálogo de productos, sugerencia de cómo cuidar su joyería, diferencia entre los diferentes tipos de joyería, tips de belleza, además que se dejará la ubicación y los teléfonos de contacto por los cuales la clientela puede comunicarse con nosotros para cualquier duda o aclaración.

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• Posicionar la joyería como la No.1 en ventas durante los meses de noviembre, diciembre y enero, en el estado de Tejupilco.

• Competencia:

• Joyería Javier: Venta de oro, precio de la venta de oro de 8k $450, de 10k $550 y de 14k $750.
• Joyería Yesenia: Venta de oro, precio de la venta de oro de 8k $420, de 10k $600 y de 14k $750.
• Joyería Mario: Venta de oro, precio de la venta de oro de 8k $400, de 10k $520 y de 14K $700.
• Joyería Nelson: Venta de plata, precio de la venta de plata $75.
• Joyería Evelia: Venta de plata, precio de la venta de plata $80.

Se puede entender con la siguiente tabla que la joyería Reyna ofrece los precios más accesibles en la venta de oro.

Se puede entender con la siguiente tabla que de igual forma que en el oro la joyería Reyna se posiciona como número 1 en cuanto a precios bajos en la venta de plata.

• Ofrecer garantía contra defecto de fábrica, inconformidad o tamaño, no reembolsable en efectivo, solo cambio de mercancía por otra de su mismo valor o una más alta, entregando la diferencia del valor.

• Darnos a conocer como la joyería con la mejor calidad de servicio, atendiendo a la clientela

• Realizar una encuesta a los clientes al término de su compra sobre cómo mejorar el trato hacía ellos, esta encuesta constara de las siguientes preguntas.

1.- ¿Se le brindo la atención requerida en el momento que la solicito?

2.- ¿Se aclaró todas las dudas que tenía previamente a su compra?

3.- ¿La persona que lo atendió fue clara con toda la información que le brindo?

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