Administracion general proyecto final

Proyecto Final

Miguel Angel Sánchez Huircafil

Administración General

Instituto IACC

07 de abril de 2014

Desarrollo

Cada alumno deberá elegir una micro-empresa o la empresa  en la cual trabaja. A continuación deberá desarrollar los siguientes puntos:

1. Identificar la empresa (nombre, ubicación y su giro).  

Falabella Plaza Vespucio

Av. Vicuña Mackenna 7110 La Florida, Santiago

Retail

2. Clasifique la empresa según la tipología de la empresa.  

Según su tipología, la puedo definir como:

        Privada, por contar con capital propio

        Grande, ya que cuenta con aproximadamente 780 trabajadores y en temporadas festivas puede llegar cerca de los 900.

        Secundaria, ya que ofrece productos finales

        Productora de bienes y servicios, ya que cuenta con venta de variedad de productos físicos y a la vez proporciona diversos intangibles.

3. Determine la misión de la empresa y dos objetivos para este año.  

        De acuerdo a la política de la empresa, su objetivo es proporcionar al cliente una experiencia de compra que invite al cliente a volver y recomendar a las personas debido a la buena y satisfactoria atención a la que se vio integrada, a la vez de ofrecer y demostrar conocimiento de la calidad y satisfacción de cada producto de la tienda.

        Uno de los objetivos que se encuentran contemplados, es cumplir con las metas establecidas con la medición de experiencias de compras que tienen un porcentaje en comparación competitiva a nivel nacional, y se realiza mediante evaluaciones que los clientes desarrollan vía telefónica de acuerdo a la atención que recibieron por parte de los vendedores.

        Como segundo objetivo, puedo nombrar la obtención de buena calificación en el sentido de los trabajadores para con la empresa, manteniendo o aumentando más aun los resultados refiriéndose en que la tienda y su cadena son uno de los mejores lugares para trabajar hoy en día.

4. De acuerdo a los objetivos planteados anteriormente diseñe un plan para alcanzarlo.

        De acuerdo a la atención al cliente, como planificación para alcanzar un buen resultado final, iniciaría con una capacitación detallada en la actitud de atención del colaborador y el manejo que debe tener este con respecto a ayudar al cliente a cumplir lo mejor posible sus necesidades y a la vez proporcionar eventos llamativos para los clientes, así como ofertas de temporada y descuentos por uso de formas de pago asociadas.

        Y para cumplir con los trabajadores, brindar facilidades de horario, jornadas acordes y rotativas, cumplimiento con fechas de pago en forma constante, celebraciones de festividades, incentivos, aguinaldos, bonos por cumplimientos de tienda, días libres para los trabajadores en su cumpleaños, Etc.

5. Analice las áreas funcionales de la empresa según lo especificado en la asignatura, en la empresa elegida.

        De acuerdo a las áreas funcionales, en la empresa en la cual trabajo, se encuentran en acción todas las vistas en la asignatura, ya que para empezar, nombrare como primer punto el área de marketing, que en m empresa, se maneja una publicidad enorme, ya sea por medio de televisión, radiodifusión, publicidad on line, etc.

        En referencia a recursos humanos, se cuenta con personal capacitado para brindar un buen servicio interno para trabajadores, y a la vez manejar las áreas administrativas de buena forma, y administrar los puestos y necesidades de personal adecuadas.

        También contamos con el personal de sala de ventas, el cual se compone con vendedores, cajeros, ordenadores, visual, personal de atención al cliente, asistentes de probadores, etc.

        Se cuenta con un área de abastecimiento, encargado de la recepción y envío de productos de despacho y a la vez de proceso de la mercadería que se distribuye a los diferentes departamentos.

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