Administración de la salud. Calidad de los servicios de atención odontológica

Universidad Central del Ecuador

Facultad de Odontología

Administración de la Salud

Calidad de los servicios de atención odontológica:

Clínica (dental) Integral

Tutor: Dr. Miguel Rodríguez

Autor: Panchi Medina Lorena Fernanda

Sexto “B”

Quito- Ecuador

IV 2013

1. Introducción

La calidad de la atención Odontológica y Estomatológica brindada en las Clínicas Dentales y en los servicios de Salud se ha convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de la Salud, ya sea de práctica privada, o salubrista. El concepto de calidad en Salud hay que enmarcarlo en cinco elementos fundamentales; excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, mínimo riesgo para el paciente, alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en la salud. No es posible reducir a uno o algunos de estos elementos la calidad en salud pues necesariamente implica la integración de estos elementos de carácter técnico y también de procesos, objetivos y subjetivos, pero que todos unidos tienen como resultante la satisfacción del usuario y la eficiencia de la institución sanitaria. Son numerosos los enfoques que se le han dado al estudio de la calidad y las denominaciones que se han realizado de la misma, siendo el enfoque sistémico de la calidad propuesto por Donabedian el cual considera tres componentes para su estudio; la estructura, el proceso y el resultado el que en nuestra experiencia nos posibilita conocer de manera más acertada la situación de la atención y establecer a partir de ello un monitoreo para su evaluación, el que identifique las desviaciones de lo deseado para su modificación. En el presente trabajo se darán conceptos de calidad, y algunos criterios que se puedan utilizar para mejorar la atención de los pacientes y su satisfacción, en la Clínica Dental INTEGRAL U.C.E FACULTAD DE ODONTOLOGIA

2. Tema: Calidad de los servicios de atención odontológica: Clínica (dental) Integral

3. Planteamiento del problema:

La calidad de atención odontología brindada en las clínicas odontológicas y en los servicios de salud se han convertido actualmente en una necesidad para todo profesional de salud, ya sea de práctica, privada y pública. El concepto de calidad en salud hay que enmarcarlo en 5 elementos fundamentales: Excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, minino riesgo para el paciente, alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en la salud.

4. Formulación del problema

¿En las clínicas dependientes de Quito se sigue un estándar de calidad en la atención odontología?

5. Objetivos:

General:

Mejorar la calidad en la Clínica Dental Integral U.C.E

Específicos:

• Evaluar los vectores (satisfacción, actitud, servicio, evaluación, eficacia, cortesía, humanismo, honestidad, puntualidad, limpieza y materiales de consultorio) que debe de otorgar la Clínica Dental Integral U.C.E Facultad de Odontología a los pacientes.

• Establecer algunos vectores fundamentales, que puedan guiar y llevar lo más cerca posible a la odontología de excelencia.

6. Preguntas de investigación

1. ¿Estarán siendo evaluados los vectores que otorga la calidad a los pacientes que acuden a la clínica integral de la facultad de odontología U.C.E?

2. ¿Qué modificaciones podrías realizar el los vectores fundamentales para una atención de calidad excelente?

7. Justificación

La calidad no es precisamente sinónimo de más tecnología, de mejor trato, de menor costo, de más cantidad de tratamientos realizados,

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