PRÁCTICA PRIMER PARCIAL ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD (CALIDAD)

[pic 1]

PRÁCTICA PRIMER PARCIAL

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD (CALIDAD)    SEMANA 7

NOMBRE_______________________________________________________MATRÍCULA ____________

FECHA:______________________________________GRUPO___________________________________

CASO 1

La información financiera de un negocio y su correcta interpretación son clave para la toma de decisiones. Los estados financieros deben ser interpretados para diagnosticar la salud financiera o las dificultades por las que atraviesa una empresa u organización. A continuación se presenta en forma comparativa la situación financiera de dos hospitales. Analice la información y responda a las siguientes preguntas:

BALANCE GENERAL

ESTADO DE RESULTADOS

¿Cuáles son los márgenes bruto, operativo y neto?

1. Si usted fuera una institución bancaria y le solicitaran un crédito ambos hospitales, ¿a cuál organización beneficiaría con este apoyo financiero? Justifique con los temas vistos en clase______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Si ambas lo estuvieran invitando a usted a participar como socio del hospital, ¿en cuál lo haría? Justifique con los temas vistos en clase __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. De los dos hospitales ¿Cuál tiene mayores problemas financieros? Justifique con los temas vistos en clase ______________________________________________________________________

CASO 2

La Fábrica “Uniformes hospitalarios S.A. de C. V. “Es una empresa dedicada a la fabricación de uniformes para el sector salud en México. La producción se realiza en dos fábricas situadas al norte  del país. Allí elaboran Batas y Uniformes de enfermería para tres hospitales.

En los últimos meses se han producido paros en los departamentos de compras de material y proceso de telas. Lo que ha originado dificultades en la entrega oportuna a los hospitales. Uno de los tres hospitales ha amenazado con dejar de comprar a la empresa porque sus pedidos no son atendidos a tiempo.  A raíz de ello, la dirección de la compañía decidió verificar los procedimientos de compra y producción por medio de un auditor interno, revisión que generó las siguientes conclusiones:

• La producción se queja de las calidades variables de las telas que dificultan su proceso
• La máquinas de coser sufren continuos  desperfectos
• En el departamento de control de calidad con frecuencia devuelven batas defectuosas
• No se cumplen con los objetivos de producción, y en ocasiones los empleados se han negado a trabajar con algunas telas.

Ante ello, el jefe de compras. El Señor Herrera fue citado por el director de la empresa.  “¿Cómo es posible”, le dijo, “que exista el riesgo de perder a uno de nuestros principales clientes porque no podemos surtir a tiempo y no cumplimos con los volúmenes y calidad que él espera de nuestra empresa?”

El señor Herrera contestó: Me extrañan los comentarios que se hacen, porque  parece que nosotros somos los culpables de toda esta situación. Es cierto que algunos metros de tela de entre los cientos que compramos tengan algún desperfecto, pero esto no es nuevo ni causa para no producir al ritmo de trabajo de siempre. Además, el responsable de la verificación de la calidad de las telas que compramos es el señor Gómez, que está a punto de jubilarse y probablemente debe retirarse; creo que está cansado y no realiza su tarea como antes”.

El director le respondió: “Me parece que la solución no está en culparnos unos a otros, sino en encontrar de manera conjunta una solución al problema. Creo que no tenemos claro cuáles son las responsabilidades y objetivos de cada uno en su trabajo. Citaré a los involucrados de producción, de compras, al señor Gómez y al auditor interno. Debemos resolver esto de una vez por todas.”

Preguntas sobre el caso

1. CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA DEL CASO:

• Nombre de la empresa______________________________________________________
• Tipo de organización (lucrativa o no lucrativa)____________________________________
• Origen de su capital (Capital público o privado)___________________________________
• Estructura legal (Persona física o Persona Moral)__________________________________
• Actividad (Industrial, Comercial, Agrícola o de Servicios)____________________________
• Tipo de sociedad (Sociedad anónima de capital variable, Sociedad de responsabilidad limitada, Sociedad en nombre colectivo, Sociedad en comandita simple, Sociedad en comandita por acciones, Sociedad Cooperativa, Asociación civil o  Sociedad civil)

_______________________________________________________________________

• Sector o sectores en donde interviene la empresa (Sector educativo, Sector económico, Sector político, Sector de salud)_____________________________________________
• Ubicación de la empresa (país) ______________________________________________

1. CARACTERISTICAS DE LOS PERSONAJES INVOLUCRADOS EN EL CASO

• Mencionar los proveedores, empleados o clientes que aparecen en el caso___________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

...