Adminstracion De La Calidad

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Dirección Universitaria de Educación a Distancia

EAP Administración y Negocios Internacionales

CURSO : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

PROFESORA : Mag. LUCILA RAMIREZ ORDINOLA

ALUMNO : JAIME HINOJOSA SANCHEZ

CODIGO: : 2012104887

CICLO : VIII

MODULO : I

AÑO 2014

1° OBJETIVO: IDENTIFICAR DENTRO DE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD, AQUELLOS QUE INCIDEN EN LA PERCEPCION DEL CLIENTE EN LA REALIDAD DE SU ORGANIZACIÓN.

TEMA: Enfoque de calidad: factores que afectan la percepción de la calidad en el cliente

1.- Recoja información del público objetivo de la organización en la cual usted labora y acorde a ellos, establezca un orden con respecto a cuales son las dimensiones que afectan la percepción de la calidad el producto y/o servicio que ofrecen en la misma.

Automóvil

Cliente 1: MARCA

MODELO

AÑO DE FABRICACION

Cliente 2: MARCA

AÑO DE FABRICACION

USO DE COMBUSTIBLE

Cliente 3: MARCA

LLANTAS

CILINDRADA DEL MOTOR

Cliente 4: MARCA

NECESIDAD

COLOR

Cliente 5: MARCA

FACILIDAD DE PAGO

NRO. DE ASIENTOS

Cliente 6: MARCA

MODELO

TIPO DE MOTOR

Cliente 7: MARCA

NRO. DE PUERTAS

LUJO

Cliente 8: MARCA

COMODIDAD

MODELO

Cliente 9: MARCA

COLOR

PRECIO

Cliente 10: MARCA

NRO. DE PUERTAS

MODELO

CUADRO COMPARATIVO

C L I E N T E S

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ACTUACION X X

CARACTERISITICAS X X X X X

FIABLIDAD

CONFORMIDAD X X X X X X X X X X

DURABILIDAD X X X

UTILIDAD X

ESTETICA X X X X X X X

CALIDAD PERCIBIDA X X

TABLA DE VALORES

CONFORMIDAD 10

ESTETICA 7

CARACTERISTICAS 5

UTILIDAD 1

DURABILIDAD 3

CALIDAD PERCIBIDA 2

2.- Elabore una infografía en la cual mediante un elemento real (producto o servicio) usted explique lo que implica cada una de las ocho dimensiones que inciden en la percepción de la calidad en el cliente.

2° OBJETIVO: IDENTIFICAR EL TRABAJO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD DESARROLLADA EN LAS EMPRESAS.

TEMA: La gestión de la calidad a nivel de organizaciones

1. Seleccione una empresa y realice un trabajo de entrevista de personas responsables de la misma, a partir de ello desarrolle los siguientes puntos:

a) Indique el nombre de la empresa y realice un trabajo de entrevista de personas responsables, tiempo de función, tipo de empresa privada o pública, personal y rubro.

b) Elabore un listado de acciones que se desarrollan para la implantación de una gestión de calidad, explique brevemente las que considera importante.

Nro. 01

Empresa:

Nombre de la empresa: PEGASSUS

Responsable: Sra. Mercedes Isabel Nazario Guevara

Cargo: Directora-Gerente

Tipo de empresa: Privada

Rubro: Servicios Generales

Nro. de Personal: 10

Acciones que desarrolla:

1) Proveedores de bienes y servicios

2) Confecciones de ropa de servicios

3) Contribuyente al registro fiscal (sunat)

4) Abastecimiento diverso de insumos

5) Control de calidad supervisada integralmente

6) Buen plan de marketing

7) Selección de personal idóneo

8) Preserva el medio ambiente

9) Contribuye con la sociedad en donaciones

10) Desarrolla acciones de control de bienes en forma computarizada

11) Buen ambiente de trabajo

12) Seriedad

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