Analisis De Caso Open English

OPEN ENGLISH REVOLUCIONA EL E- LEARNING EN AMÉRICA LATINA

“ANÁLISIS A LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y FUNCIONAL”

INTRODUCCIÓN

Open English es el exitoso resultado de aplicarle a una creciente oportunidad de negocio, la explosiva mezcla de innovación y emprendimiento global. Esta compañía de origen Latino Americano, ha sabido desarrollar estrategias que hoy en día le permiten posicionarse en diferentes mercados como uno de los principales líderes en la enseñanza del idioma inglés, basándose en la educación virtual, siendo este su principal factor diferenciador, logrando ofrecer una educación de alta calidad, accesible, personalizada y de bajo costo.

Es de destacar que en muy corto tiempo Open English ha revolucionado la manera de aprender inglés y ha logrado impactar de manera significativa la industria del E-Learning en América Latina. Sus resultados, permiten determinar que esta idea de negocio, además de exitosa, podría lograr una sostenibilidad en el tiempo. Por esta razón, en este documento procuraremos dar una mirada analítica a su estrategia funcional y de negocio para conocer los aspectos que han llevado a esta organización al lugar en el que se encuentra actualmente y su potencial para mantenerse en el tiempo.

MARCO GENERAL DE LA COMPAÑÍA

En el creciente mundo globalizado en que vivimos gracias a la apertura de mercados, al desarrollo de tecnologías, crecimiento de la industria y el acceso a Internet, entre otras cosas, el idioma inglés se ha convertido en uno de los principales protagonistas del mundo de hoy. Es tal su importancia, que actualmente esta es la tercera lengua más hablada, con un estimado de 328 millones de personas en todo el mundo.

A causa de esto, el perfecto dominio del idioma inglés se ha convertido en una de las principales necesidades de las personas de habla hispana que buscan romper barreras y ser cada vez más participes de un mundo globalizado, que ha encontrado en esta lengua la base de su comunicación.

Es así como en 2008 aparece Open English en la industria del E-Learning, como una nueva alternativa para las personas interesadas en aprender este idioma a través de un método poco convencional, al menos hasta ese momento, y diferenciador frente a la propuesta de las escuelas tradicionales.

Open English, con 2000 empleados ubicados en sus oficinas en Miami, Caracas, Bogotá, Sao Paulo y Panamá, es una escuela de inglés en Internet que ofrece a sus estudiantes (consumidores) la posibilidad de aprender inglés y lograr fluidez al hablar por medio de un método teórico – práctico, 24 horas al día, siete días a la semana, con profesores nativos de habla inglesa, basado en la instrucción en vivo y en el desarrollo de materiales de aprendizaje multimedia, brindando de esta manera las herramientas necesarias para que las personas puedan estudiar a la medida de sus necesidades.

Ha sido tal el éxito de su negocio, que con tan solo 5 años de presencia en el mercado, ya cuenta con más de 100 mil estudiantes, ha recaudado 120 millones de dólares de sus inversionistas y ha sido galardonada en repetidas ocasiones con importantes reconocimientos a su innovación y calidad del servicio, entre ellos el Interactive Media Award (2010), Premio LINGOs Best Online English School (2011), premio de la División Internacional de E-Learning Académico (2011) y el premio Education Software Review también en 2011.

Las actividades que desarrolla Open English, están enfocadas en ayudar a sus estudiantes a alcanzar una mayor fluidez en el idioma inglés a través del uso de una plataforma online que revoluciona la experiencia de aprender el idioma. Esto lo hace posible a través de:

Clases en vivo en aulas virtuales para mejorar la expresión oral, que es la esencia del éxito de Open English. Para tal fin, cuenta con profesores norteamericanos certificados en la enseñanza del idioma, y brinda a los estudiantes acceso ilimitado a las clases en vivo.

Lecciones multimedia entretenidas, en lugar de memorizar largas listas de vocabulario.

Herramientas avanzadas para mejorar la pronunciación.

Asesores que acompañan al estudiante en el proceso de aprendizaje y le ayudan a personalizar su enseñanza según los intereses y objetivos particulares del estudiante.

LA RAZÓN DE SER DE OPEN ENGLISH: LA MISIÓN Y VISIÓN

La misión de esta organización se fundamenta en: “revolucionar la manera de aprender inglés, haciendo uso de la tecnología para posibilitar un excelente aprendizaje y un extraordinario servicio personal”.

La visión estratégica que la compañía tiene de su futuro es: “ofrecer la mejor manera de alcanzar la fluidez en inglés en cualquier momento, en cualquier lugar, a un precio asequible” 6

Si analizamos la misión de Open English, podemos establecer que en ella se determina brevemente el “saber hacer” del negocio y sus prioridades, revolucionar la manera de aprender inglés, identificando en el uso de la tecnología y el servicio al cliente las ventajas competitivas y las normas que deben guiar las estrategias que rigen a la compañía para la consecución de dicha misión.

De otra parte, es claro que aunque no es muy visible cuál es la responsabilidad directa con sus trabajadores o con terceros, uno podría inferir que al querer prestar un extraordinario servicio personal, Open English debe garantizar una cultura interna que siga un esquema óptimo de servicio al cliente, que a su vez se extienda y se refleje en beneficios para sus empleados o las diferentes partes internas interesadas. Es por esto que hoy en día y en el ejercicio del cumplimiento de esta misión, la compañía ha hecho posible que no solo enseñe el idioma a miles de personas residentes en países de América Latina en los que se habla español y portugués, sino que además gracias a su éxito, se encuentra en un proceso de expansión y planea incursionar en el segundo semestre de 2013 en un nuevo mercado, enseñando este idioma a los latinos residentes en las diferentes ciudades de Estados Unidos, demostrando que al impactar de manera significativa la industria del E-Learning para el aprendizaje del idioma inglés, trabaja consecuentemente en el logro de su visión.

Evaluando la visión de la compañía, puede uno notar que esta busca servir como un motor al proceso de desarrollo tecnológico que revolucione el aprendizaje del idioma inglés, facilitando su accesibilidad y generando soluciones que potencialicen el aprendizaje del idioma a nivel global.

CONTEXTO DEL SECTOR

Open English hace parte del sector E-Learning, un sector que en países industrializados ya empezaba a fortalecerse a finales de la década de los años 90, y que en nuestros días se ha venido posicionando y dinamizando fuertemente ahora en países emergentes como la mayoría de los de América Latina. La llamada “educación en línea”, hace posible que a través del uso efectivo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), las personas puedan acceder al conocimiento, a la información e interactuar con otras personas en tiempo real. En este sentido el acceso a Internet ha jugado un papel determinante ya que se ha convertido en el principal recurso para transformar las aulas de clase tradicionales en aulas virtuales a las que se puede acceder en cualquier momento, aprender de forma autónoma e irse adaptado a los cambios del mundo actual.

En Colombia, por lo menos, el Ministerio de Educación Nacional precisa que “todas las modalidades o generaciones de la educación a distancia son válidas y pertinentes en un país como Colombia”. Lo que se pretende es desarrollar este tipo de educación, de tal manera que se convierta en una opción real y de calidad para muchas personas que pueden encontrar en ella el espacio para formarse.

Así como Colombia, muchos otros países de América Latina y del mundo en general, ven en este sector la oportunidad de crecer y desarrollar un capital humano más capacitado que perrmite garantizar el mejoramiento de herramientas tecnológicas de aprendizaje, esto con el propósito de estar a la vanguardia e integrarse a esta modalidad que el mundo globalizado de hoy ofrece.

Muestra de esto es Expoelearning, la mayor feria comercial y congreso internacional que se realiza en España y América Latina. Esta se centra en la difusión, aplicación y uso del E-Learning en todos los ámbitos y aporta datos que avalan el crecimiento del sector en un 165% en los últimos tres años en Colombia y otros países latinoamericanos.

Lo anterior, permite precisar diez realidades que confirman que el mercado del E-Learning puede considerarse hoy más que nunca como un sector en auge, dado la realidad que viven muchos países.

Figura 1. Diez realidades del sector E-Learning.

Fuente: http://blog.evoit.com/2011/01/elearning-un-mercado-en-crecimiento-o-una-vision-utopica/

De acuerdo con lo anterior, varios aspectos confirman la fuerza y la importancia que cada día va tomando este sector en los diferentes mercados. En este sentido, entender que la tecnología desempeña un papel de gran importancia en el desarrollo y crecimiento de los países, refuerza la idea de que el sector E-Learning se convierte hoy en la herramienta perfecta para el intercambio continuo de información, y se constituye como espacio de capacitación y adaptación que el mundo moderno exige, permitiendo de esta manera que en medio del ritmo de vida acelerado que se vive en gran parte del mundo, las personas y las organizaciones puedan satisfacer sus necesidades de formación y atender a sus objetivos concretos de una manera eficaz, menos costosa y significativamente

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