Analisis De Caso Open English

OPEN ENGLISH REVOLUCIONA EL E- LEARNING EN AMÉRICA LATINA

“ANÁLISIS A LA ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y FUNCIONAL”

INTRODUCCIÓN

Open English es el exitoso resultado de aplicarle a una creciente oportunidad de negocio, la explosiva mezcla de innovación y emprendimiento global. Esta compañía de origen Latino Americano, ha sabido desarrollar estrategias que hoy en día le permiten posicionarse en diferentes mercados como uno de los principales líderes en la enseñanza del idioma inglés, basándose en la educación virtual, siendo este su principal factor diferenciador, logrando ofrecer una educación de alta calidad, accesible, personalizada y de bajo costo.

Es de destacar que en muy corto tiempo Open English ha revolucionado la manera de aprender inglés y ha logrado impactar de manera significativa la industria del E-Learning en América Latina. Sus resultados, permiten determinar que esta idea de negocio, además de exitosa, podría lograr una sostenibilidad en el tiempo. Por esta razón, en este documento procuraremos dar una mirada analítica a su estrategia funcional y de negocio para conocer los aspectos que han llevado a esta organización al lugar en el que se encuentra actualmente y su potencial para mantenerse en el tiempo.

MARCO GENERAL DE LA COMPAÑÍA

En el creciente mundo globalizado en que vivimos gracias a la apertura de mercados, al desarrollo de tecnologías, crecimiento de la industria y el acceso a Internet, entre otras cosas, el idioma inglés se ha convertido en uno de los principales protagonistas del mundo de hoy. Es tal su importancia, que actualmente esta es la tercera lengua más hablada, con un estimado de 328 millones de personas en todo el mundo.

A causa de esto, el perfecto dominio del idioma inglés se ha convertido en una de las principales necesidades de las personas de habla hispana que buscan romper barreras y ser cada vez más participes de un mundo globalizado, que ha encontrado en esta lengua la base de su comunicación.

Es así como en 2008 aparece Open English en la industria del E-Learning, como una nueva alternativa para las personas interesadas en aprender este idioma a través de un método poco convencional, al menos hasta ese momento, y diferenciador frente a la propuesta de las escuelas tradicionales.

Open English, con 2000 empleados ubicados en sus oficinas en Miami, Caracas, Bogotá, Sao Paulo y Panamá, es una escuela de inglés en Internet que ofrece a sus estudiantes (consumidores) la posibilidad de aprender inglés y lograr fluidez al hablar por medio de un método teórico – práctico, 24 horas al día, siete días a la semana, con profesores nativos de habla inglesa, basado en la instrucción en vivo y en el desarrollo de materiales de aprendizaje multimedia, brindando de esta manera las herramientas necesarias para que las personas puedan estudiar a la medida de sus necesidades.

Ha sido tal el éxito de su negocio, que con tan solo 5 años de presencia en el mercado, ya cuenta con más de 100 mil estudiantes, ha recaudado 120 millones de dólares de sus inversionistas y ha sido galardonada en repetidas ocasiones con importantes reconocimientos a su innovación y calidad del servicio, entre ellos el Interactive Media Award (2010), Premio LINGOs Best Online English School (2011), premio de la División Internacional de E-Learning Académico (2011) y el premio Education Software Review también en 2011.

Las actividades que desarrolla Open English, están enfocadas en ayudar a sus estudiantes a alcanzar una mayor fluidez en el idioma inglés a través del uso de una plataforma online que revoluciona la experiencia de aprender el idioma. Esto lo hace posible a través de:

Clases en vivo en aulas virtuales para mejorar la expresión oral, que es la esencia del éxito de Open English. Para tal fin, cuenta con profesores norteamericanos certificados en la enseñanza del idioma, y brinda a los estudiantes acceso ilimitado a las clases en vivo.

Lecciones multimedia entretenidas, en lugar de memorizar largas listas de vocabulario.

Herramientas avanzadas para mejorar la pronunciación.

Asesores que acompañan al estudiante en el proceso de aprendizaje y le ayudan a personalizar su enseñanza según los intereses y objetivos particulares del estudiante.

LA RAZÓN DE SER DE OPEN ENGLISH: LA MISIÓN Y VISIÓN

La misión de esta organización se fundamenta en: “revolucionar la manera de aprender inglés, haciendo uso de la tecnología para posibilitar un excelente aprendizaje y un extraordinario servicio personal”.

La visión estratégica que la compañía tiene de su futuro es: “ofrecer la mejor manera de alcanzar la fluidez en inglés en cualquier momento, en cualquier lugar, a un precio asequible” 6

Si analizamos la misión de Open English, podemos establecer que en ella se determina brevemente el “saber hacer” del negocio y sus prioridades, revolucionar la manera de aprender inglés, identificando en el uso de la tecnología y el servicio al cliente las ventajas competitivas y las normas que deben guiar las estrategias que rigen a la compañía para la consecución de dicha misión.

De otra parte, es claro que aunque no es muy visible cuál es la responsabilidad directa con sus trabajadores o con terceros, uno podría inferir que al querer prestar un extraordinario servicio personal, Open English debe garantizar una cultura interna que siga un esquema óptimo de servicio al cliente, que a su vez se extienda y se refleje en beneficios para sus empleados o las diferentes partes internas interesadas. Es por esto que hoy en día y en el ejercicio del cumplimiento de esta misión, la compañía ha hecho posible que no solo enseñe el idioma a miles de personas residentes en países de América Latina en los que se habla español y portugués, sino que además gracias a su éxito, se encuentra en un proceso de expansión y planea incursionar en el segundo semestre de 2013 en un nuevo mercado, enseñando este idioma a los latinos residentes en las diferentes ciudades de Estados Unidos, demostrando que al impactar de manera significativa la industria del E-Learning para el aprendizaje del idioma inglés, trabaja consecuentemente en el logro de su visión.

Evaluando la visión de la compañía, puede uno notar que esta busca servir como un motor al proceso de desarrollo tecnológico que revolucione el aprendizaje del idioma inglés, facilitando su accesibilidad y generando soluciones que potencialicen el aprendizaje del idioma a nivel global.

CONTEXTO

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