Bsc Calidad

INTRODUCCION

La calidad de servicios prestados por las entidades públicas tiene como plan promover la gestión de dar mejor servicio público y que este sea de calidad oportuno, eficiente y con una amplia cobertura para así fortalecer aspectos que permitan mejorar la eficiencia y calidad en los bienes y servicios, a consolidar un esquema de control y regulación en los bienes públicos , mejorar la relación de las entidades del sector público mediante herramientas tecnológicas que permitan tener mejor información y comunicación y así poder simplificar los tramites y reducir requisitos entre otros aquí es donde los ciudadanos medimos el grado de satisfacción con respecto a la calidad del servicio y si la información entregada por las entidades son exactas y precisas la cual me ayudarían a obtener un mejor resultado con lo que me encuentre haciendo ya sea un trámite o prestando un servicio , si este está en condiciones de dar un buen servicio o aun no acota con las regulaciones que mide el estado . La evaluación del desempeño debe ser un eje importante el cual permitirá conocer si el servicio que prestan las entidades públicas han mejorado o aún no. La percepción de la calidad de los servicios y las instituciones públicas han mejorado, sin embargo todavía hay un cierto porcentaje de una mala calidad prestada en los servicios que perciben las personas. A pesar de las distintas dificultades que existen al gestionar la calidad estas deben ser medidas y atendidas de mejor manera las necesidades de los clientes el grado de la calidad en el servicio se evidencia en el comportamiento del cliente, cuando la persona recibe un buen o mal servicio la reacción es inmediata por lo que hace necesario mejorar la forma de trata al consumidor como innovar mejores productos. Los procesos de gestión pública establece la entrega e información de programas públicos, políticas como algo imprescindible para uno para estar informados delos acontecimientos que se dan ,así mismo el mejoramiento administrativo que este accesible a todos los ciudadanos que nos garanticen una respuesta clara y oportuna ya sea de los reclamos o recursos que se presenten ,motivo que genera que los servicios públicos construyan un sistema de calidad más efectiva y que se integren actividades para no afectar la satisfacción de los usuarios.

Palabras claves:

Calidad, servicio, evaluación, tecnología, atención al cliente

La calidad de dar un mejor servicio es una actitud importante para los sectores públicos con el fin de satisfacer uniforme y regularmente las necesidades de la colectividad y de un interés general, el servicio público es consistente ofreciendo un servicio constante y real, el que presta el servicio debería ser respetuoso, amable comportarse de un modo natural para que el usuario se sienta confiado y que los servicios sean legales y correctos ,pero son poco lugares en que los que prestan el servicio que se comportante de esa manera la mayoría de veces están de mal humor ,no responden a las preguntas de buena manera y muchas veces los tramites los hacen de forma apurada que al no darse cuenta pronto nos estarían entregando documentos en mal estado. La actitud que deberían presentar los servidores públicos debe generar al usuario confianza, y para esto debe ser amable Cortez, responsable y así mismo las entidades deben ser constantes a los cambios que se dan en la tecnología, en los cambios del comportamiento del consumidor, en dar soluciones y ofrecer caminos alternativos para la resolución de los problemas que se presenten.

Entre el usuario de una entidad pública y dicho servicio debe ser mutuo por lo que el usuario no puede vivir sin el servicio y el servicio público existe para satisfacer a la población, ambos necesitan de si, las entidades públicas además deben ofrecer información que requiera de sus servicios en el momento que estos necesiten y que sean fiables y correcto. Las entidades públicas deben ofrecer soluciones y dar respuestas efectivas a las necesidades de la población ,pero eso casi no es tan verdadero porque muchas veces solo nos da excusas diciendo que no pueden resolver los problemas no siempre el servicio es el adecuado. Así mismo para dar una calidad a los servicios se debe ofrecer celeridad en una atención eficiente debe ser comprobable en le presente acorde a las necesidades de información que necesite.

Para que se genere un servicio que de calidad al cliente se debería acoplar a las exigencias que solicitan los ministerios de ser más amables, de dar información más fiable y exacta de esa manera se promovería a que la ciudadanía se comporten al a medida de los servidores públicos porque muchas veces por la mala atención suelen a ver discusiones o por el tiempo que demoran dar el servicio.

La tecnología se ha vuelto una herramienta indispensable para las organización y para las entidades públicas porque permiten ofrecer un mejor nivel de servicio por lo que cuentan con mejore programas ,con materiales fiscos más actualizados con dispositivos móviles más completos, que ya desde un dispositivo se puede elaborar tramites, documentos o así mismo pagar cuentas bancarias, por ejemplo al momento de ir a un banco, este ya cuenta con los sistemas contables que permite agilizar su servicio y así las personas ya no tiene por qué hacer tremendas colas, por lo tanto para que se pueda dar una calidad exitosa en las entidades este debería estar pendientes de los cambios drásticos que hay en la tecnología , Las entidades públicas y empresas proveedores aplican la tecnología de forma positiva para mejorar la calidad del servicio empleado por ejemplo al momento de generar una cita se esté en un hospital o empresa ,quede ya registrada en el sistema el día, fecha y hora que se generara la cita y así evitar enfrentamientos entre los empleados y los usuarios, pero no todos hacen de este bien una causa positiva por lo que muchas veces al contar con la tecnología necesaria comienzan a generar conflictos entre entidades o empresas al dar información no exacta a las personas. Al generar los trámites y gestiones ante los organismos públicos es aquí donde medimos el grado de confiabilidad de la información que nos presentan si esta es fiable para así poder seguir realizando las gestiones , de ahí la necesidad de que los diversos servicios se impliquen en eliminar trámites que den un mal impacto en la ciudadanía y la manera para evitar este tipo de fraude es capacitando o entrenando a los funcionarios públicos para que estos den información

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